摘要：研究由一个制造商和一个零售商及一组顾客群组成的单周期供应链的协调决策问题。建立了顾客策略性退货模型，并确定了服务水平约束下，集中式和分散式决策模式下，商品的最优价格、最优订货量和最优退货价格。为了解决分散式决策的双重边际化效应，设计了一般的回购契约、基于差别定价的回购契约和销售回扣契约对供应链进行协调，并探讨了三种契约的协调机制。结果表明，一般的回购契约及销售回扣契约不能实现包含顾客退货的供应链的协调，而基于差别定价的回购契约可以实现供应链协调。最后，通过数值算例，分析了服务水平约束对供应链总体利润的影响以及差别定价回购契约的协调效果。

关键词：顾客退货 服务水平约束 契约 供应链协调 

单位：天津工业大学工商学院 天津300387 天津药物研究院 天津300193 南开大学商学院 天津300071