摘要：为提高护理人员实际沟通技巧，纠正生冷硬推的服务态度，我院护理部组织全院护士召开动员大会，积极提倡开展护患沟通优质服务，规范各项操作的护患沟通程序，并制定成手册组织学习，以达到改善护理服务的态度和提高护理质量，变被动服务为主动服务的目的。需要提出的是，当前采取的培训方法，多是以“灌输式”的正面学习、培训为主，即按护患沟通服务的程序进行学习考核，培训枯燥乏味，

关键词：护患沟通 沟通效果 服务态度 缺陷 组织学习 

单位：徐州市儿童医院; 江苏省221006