摘要：医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节，加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任，增加医者与患者之间的信息交流和相互理解，增强患者战胜疾病的信心，取得患者的密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷被消灭在萌芽状态。鉴于护理工作实践性强的特点，

关键词：人员沟通 服务艺术 高护理 竞赛 医患沟通 

单位：长征医院临床护理教研室; 上海市200003; 长征医院护理部; 上海市200003