摘要：目的：构建与我国当前优质护理服务rT作和责任制整体护理模式相适应的住院患者满意度评价指标体系，为各级护理管理者横向或纵向比较护理服务质量提供科学参考依据。方法：在文献研究的基础上，采用目的抽样法对上海市4所和河南省郑州市5所“优质护理服务示范工程”重点联系医院的6名护理部主任、3名护理部副主任、10名责任护士和9名住院患者进行了半结构访谈，采用持续比较法进行资料分析，以SERVQUAL模型为理论基础，结合现行的优质护理服务工作质量评价标准，初步拟定了优质护理服务住院患者满意度指标体系：草案。然后采用德尔菲专家咨询法对上述医院不同管理层次的15名护理专家进行了三轮意见征询。结果：确定了由环境设施、‘争业技能、人文关怀、患者安全和综合评价5个一级指标、13个二级指标和44个三级指标构成的优质护理服务住院患者满意度指标体系，并确定了各级指标的权重。结论：本研究构建的优质护理服务住院患者满意度指标体系，紧扣当前优质护理服务和责任制整体护理模式的工作要求，为评价优质护理服务质量提供了科学的参考依据。

关键词：患者满意度 护理服务质量 护理质量 优质护理服务 

单位：河南省人民医院护理部; 郑州市450003