摘要：目的：调查标准化二次分诊模式在普通急诊候诊患者中的应用效果。方法：采用方便抽样法抽取普通急诊候诊患者4320例为对照组，实施常规巡诊模式二次分诊；4543例为观察组，实施标准化模式二次分诊。比较两组普通急诊患者候诊满意度及候诊期间意外事件发生率。结果：观察组普通急诊患者候诊满意度中的候诊服务、人文关怀及总体满意度均高于对照组（P〈0．05），候诊环境无统计学差异；候诊期间意外事件发生率低于对照组（P〈0．05）。结论：标准化二次分诊模式早期识别和干预普通急诊候诊患者中“潜在危重病患者”，动态调整就诊次序及去向，可以使患者及时得到救治，实现再分诊准确性及有效性，保障医疗安全，提高患者候诊满意度。

关键词：二次分诊 普通急诊 急诊候诊 患者满意度 意外事件 

单位：福建省急救中心/福建省立医院急诊抢救室; 福州市350001; 福建省立医院护理部