摘要：在认真分析SERVQUAL服务质量评价模式的基础上，研究制订课程教学质量测评体系指标，针对有形设施、可靠性、敬业精神、保障度、情感投入5个层面遴选出能够全面反映教学服务质量的调查问卷题目，详细介绍了课程教学满意度调查系统的实现目标、功能需求、统计方法及应用前景。

关键词：满意度调查 servqual 教学质量测评 

单位：南昌大学软件学院