摘要：针对网络共享环境下的精品课服务质量评价问题，建立了三维QoS评价模型，提出了基于“拉开档次法”一“时序加杈法”的综合评价算法。该模型以评价周期为基础，综合了多主体、多质量信息、多关注目标等的需求，并充分考虑了精品课程服务的时序性特征。提出的“拉开档次法”一“时序加权法”综合评价算法，是一种主客观相结合的算法，针对不同的评价数据的特征采用灵活的处理方法，充分保证了评价过程的有效性。仿真结果表明，该模型能够为精品课程服务质量评价提供科学的依据，综合评价算法有效、可行。

关键词：精品课 服务质量 综合评价 

单位：清华大学国家CIMS工程研究中心 北京100084