摘要：将知识服务的理论与方法融入网络故障管理当中,分析了高校网络故障管理系统的功能架构,构建了网络故障知识库,提出让用户利用网络故障知识库进行自培训、自学习、自解决网络故障问题。系统可提高用户工作效率,对构建服务型网络是有益的参考。

关键词：知识服务 网络故障管理 知识库 

单位：山西师范大学教育技术与传媒学院 山西临汾041004