摘要：即时通讯工具是在线学习系统辅助师生交互的重要工具,但其在大学生中使用率极低。提高即时通讯工具使用率是提高在线学习系统用户黏性的重要手段,也是打造个人学习环境、实现终身学习的必然要求。本文以华中师范大学自主研发的基于“云课堂”的即时通讯工具“聊聊”为研究对象,首先分析“聊聊”后台数据,发现年级、性别对学生行为有影响,不同院系、课程的学生行为没有差异;然后基于D&M信息系统成功模型、期望确认模型构建持续使用意愿影响因素概念模型,探究影响用户持续使用意愿的因素,并进行调研完成模型验证;综上分析本文提出优化策略院一是优化系统功能,开发移动端;二是加大推广力度,提高师生参与度;三是转变成绩评价机制。

关键词：在线学习系统 即时通讯工具 云课堂 期望确认模型 

单位：华中师范大学国家数字化学习工程技术研究中心; 湖北武汉430079