摘要：电信客户流失不仅与客户的属性、客户所在运营商的能力有关，还与竞争者、行业环境等外部因素有关。本文从竞争情报的角度，利用美国联邦调查局（FBI）的情报预测方法，根据专家的认识和已有的研究成果，构造移动通信个人客户流失预警流程，为解决客户流失预警问题提供了新的思路。

关键词：客户流失 流失预警 竞争情报 fbi情报预测 

单位：中国科学技术信息研究所; 北京100038; 中国科技交流中心; 北京100045; 北京城市学院; 北京100083