摘要：目的：研究住院病人在医疗环境、服务态度、服务质量、医疗信息和医疗费用等方面的期望，为医疗机构调整医疗服务的内容和方式提供参考。方法：使用自编问卷，调查连续三天人住某三级甲等医院的359名患者对医院服务质量的期望。结果：①病人期望最高的是医疗服务态度（37．2％）,其次是服务质量（29．8％），然后是医院环境，最后是合理收费和提供足够的医疗信息。②不同科别、不同性别、不同婚姻状况和不同费用支付方式的住院患者对医院期望不尽一致。结论：对具有一定规模和较高医疗技术水平的医院而言，患者最期望的是医务人员的服务态度和医德医风。不同人群对医院的期望内容不同。

关键词：病人 医院服务质量 期望 

单位：中南大学湘雅二医院; 湖南长沙410011