服务之星是怎样炼成的_参考资料-爱发表

服务之星是怎样炼成的

马泽纯张映珍中国税务 2016年第04期

摘要：“您好，广州地税，请问有什么可以帮您？”这是广州地税12366服务热线咨询员——曾经在接到每一个来电时的“开场白”。每一天，他至少要向90个纳税人重复这句话。

关键词：服务热线开场白咨询员纳税人地税

单位：广州市地方税务局12566纳税服务中心

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