摘要：目的通过开展优质护理服务示范工程,为病人提供更加温馨、优质的护理服务。方法通过严格执行各项护理规章制度,创新护理服务理念,变被动服务为主动服务。加强了基础护理和生活护理。改变了传统的排班模式,制订了切实可行的各班工作流程和标准。结果提高了患者对护理工作的满意度和护士对基础护理工作的认识;明确了优质护理服务的内涵。结论 ＂优质护理服务示范工程＂活动的开展,使人民群众从中受益,提高了患者的满意率,临床上应大力推行。

关键词：优质护理服务 体会 

单位：郑州大学第二附属医院泌尿外科 郑州450014