摘要：目的构建我国住院患者护理服务满意度评价指标体系，为护理服务满意度评价提供科学的测评工具。方法查阅国内外文献，根据医院评审等级标准、分级护理服务标准．形成专家咨询问卷，对全国10个省市临床护理、护理管理、医疗专家和第三方评价机构4个领域的20名专家进行2轮专家咨询，最终确立护理服务满意度评价指标体系。结果2轮专家咨询问卷回复率分别为100％和95．0％，回复问卷的有效率为100％，2轮咨询专家群体的权威系数分别为0．85和0．92，第2轮专家咨询各条目的变异系数为0．07～0．21。通过德尔菲专家咨询得出的护理理服务满意度评价指标包括7个一级指标、14个二级指标及21个三级指标。结论本研究构建了住院患者护理服务满意度评价指标体系，为住院患者护理服务满意度评价提供了科学的测评工具。

关键词：住院患者 护理 病人满意度 德尔菲技术 

单位：长沙市中南大学湘雅医学院附属肿瘤医院护理部; 410013; 中南大学湘雅三医院护理部; 湖南省人民医院护理部; 长沙市中南大学湘雅医学院附属肿瘤医院重症医学科; 410013; 北京湘雅智业咨询中心