摘要：“以病人为中心”要求我们在了解患者需求的前提下，提供相对应的服务。只有在端正服务态度、提高服务意识的前提下，才能确保优质医疗服务的贯彻和落实。

关键词：优质医疗服务 患者需求 服务态度 服务意识 

单位：卫生部北京医院; 100730