首页 > 期刊 > 标准科学 > 高校实施ISO9000体系的“顾客”问题探讨 【正文】
摘要:ISO9000标准尽管适用于高校的质量管理,且在实践上已有不少的成功经验,然而高校的“顾客”是谁仍存争议,主要集中为学生究竟是高校的产品还是高校的顾客问题。其实高校具有“制造业”和“服务业”双重性质,而学生则具有产品和顾客两重性。高校一定要注意这两个方面的“双重”性质,才能建立高效的质量管理体系。
关键词:高校 顾客 iso9000体系
单位:华南农业大学公共管理学院 广东广州510642
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