摘要：2013年1月10日，《保险消费投诉处理管理办法》（征求意见稿）正式公开，对保险消费投诉处理的职责分工、受理的办事效率等作出了明确的规定。消费者权益保护是保险行业的新领域。中国“一行三会”中，保监会最先成立专门的消费者权益保护部门，以其作为保险监管工作的出发点和落脚点，从消费者合法权益出发，追根溯源，发展壮大“中国特色”保险市场。

关键词：消费者权益保护 保险消费 先行者 消费者合法权益 保险监管工作 

单位：《当代金融家》编辑部