摘要：近几年,随着经济的高速发展,中国的汽车产业也变得蒸蒸日上,众多企业开始携大量资金涉足汽车行业.纵观整个国内汽车市场,奥迪A4中国生产及国产化程度的提高、宝马3系及5系下线,奔驰合资产品的即将推出、凯越等通用产品线的延伸等等都表明了国内的汽车市场即将火爆.与此同时,国内市场对汽车行业的要求也日益提高,其原因主要来源于客户对汽车产品及相关服务需求的日益上升.因此,更多的汽车企业开始注意到必须以用户为中心来开发产品和提供服务,这样才能获取更大的竞争优势.

关键词：汽车行业 crm 客户关系管理 核心竞争力 

单位：大中华客户关系管理研究所所长