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客户忠诚度计划的设计与实施

周鹏义 电子商务 2010年第09期

摘要:随着竞争的加剧,企业能否及时建立客户忠诚,已成为我国企业应对激烈国际竞争的关键。本文分析客户忠诚层次、客户忠诚度提升办法,提出客户忠诚度计划的实施步骤。

关键词:客户忠诚度设计与实施

单位:辽宁金融职业学院

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