摘要：＂亡羊补牢＂而非＂防微杜渐＂的习惯并不鲜见,实证表明：为减少损失在早期准备阶段主动付出必要的代价,比拖到后期运营阶段迫不得已采取措施要好得多。风险管理已经成为管理科学的重要内容,这里介绍应如何将这门科学应用于客户关系管理系统CRM建设的项目管理之中。

关键词：客户关系网络管理系统crm 风险管理 内部控制iso31000 

单位：江西省华赣会计师事务所 江西省国防科工办620单位