摘要：虽然传统零售商正受到电商的巨大冲击，但是在竞争中其反击手段也很多，线上线下融合营销就是其中之一。相对电商，零售商在线上线下融合的背景下，拥有更多的资源和手段获得优势，其中做好服务便是取得竞争优势的关键所在。本文提出线上线下融合下的零售商服务策略模型，供企业参考。

关键词：线上线下 零售商 服务策略 

单位：无锡科技职业学院