摘要：在进入新媒体时代的今天,政府微博在公共危机中承担了越来越重要的信息、政治沟通、政治参与和舆论引导的功能。本文试图通过＂过程-事件＂的研究方法,以深圳＂5.26飙车事件＂中的政府微博为分析对象,剖析在中国特殊的制度体系下地方政府微博在面临公共危机时的运行机制和表现形式,并对中国地方政府微博管理中的深层次问题进行反思。通过案例分析得出：在目前中国,地方政府微博在公共危机中的表现以及最终的效果很大程度上取决于地方政府官员的态度;地方政府微博公共危机应对的核心在于满足公众的期待,及时有效地相关信息;地方政府微博沟通的关键在于向公众呈现谦卑诚恳的姿态。为了有效地应对新媒体时代的各种危机,地方政府应该强化和规范微博管理,建立有效的舆情收集机制、政府内部联动机制和线上线下协调机制。

关键词：公共舆论危机 政府微博 微博回应 网络沟通 

单位：浙江工业大学政治与公共管理学院 杭州310032