摘要：首先对客户忠诚的内涵进行了分析，并介绍了SOFM网络的原理，然后通过研究某一保险公司客户忠诚识别案例，展示了SOFM在客户忠诚识别过程中的具体运用，同时也指出了该方法的局限性，从而为其进一步实用化指明了发展方向。

关键词：客户忠诚 忠诚识别 sofm 

单位：上海交通大学管理学院; 上海200052; 上海海事大学交通运输学院; 上海200135