摘要：诚信是企业进行商业经营的基本准则。为了以“诚信”立世，企业不仅要从自身出发去理解并实践诚信。更为重要的是要从消费者角度探察消费者为什么会信任企业，哪些因素会影响消费者对企业的信任。本文就是从后者出发，探察基于过程的信任的影响因素及其对消费者信任的作用。文章在回顾国内外相关研究的基础上，提出了将前因性实证研究与机制(基础)性理论研究相结合的论点。并就其中的基于过程的信任机制，在医药连锁店行业进行了实证。

关键词：营销策略 诚信机制 企业形象 信任机制 消费者忠诚度 

单位：大连理工大学管理学院