摘要：本文以企业绩效管理的3种模式为基础，从企业绩效管理的过程机制中，演绎出顾客满意的结构特征决定了企业绩效模式的有效性的结论。针对顾客满意的模糊性特征，本文又将质量工程学的最新研究成果马田系统与偏最小二乘估计（PLS）方法相结合，提出了基于P-M模糊测度空间中的企业绩效管理模式识别假设理论，并通过实证研究验证之。此研究的理论意义在于：首先以实证的方法，验证了结构化的CSI理论模型也同样适应于模糊测度空间；其二通过引入马田识别系统，延伸了CSI测评的功能，实证表明，基于P-M模糊测度空间中的CSI模式识别系统不仅能够完成一般意义上的CSI测评，而且通过理想态企业绩效模式的定义，可以对企业绩效模式进行快速识别，为企业绩效模式的选择提供科学的依据。

关键词：绩效模式 模糊识别 

单位：南京财经大学WTO研究中心