摘要：在拓展企业声誉的态度结构基础上，借鉴“态度-行为”模型，从消费者角度研究企业声誉态度的形成影响因素，即企业声誉对消费者口碑传播行为的作用。对261名消费者的调研数据的分析表明：情感导向的企业声誉态度对消费者口碑传播行为的影响最大，企业声誉的行为倾向因素对口碑传播行为存在显著影响，而认知因素的影响不明显；对企业特征包括发展、吸引力、质量和责任的感知会不同程度地影响企业声誉的各方面。另外，责任、发展和吸引力感知三者通过情感态度影响消费者口碑行为，质量、发展和吸引力感知三者通过行为倾向态度影响消费者口碑行为。

关键词：态度 企业声誉 口碑传播行为 

单位：中国人民大学商学院