摘要：基于广泛的文献综述和定量研究，同时结合移动商务的独特性，提出了多维多层尺度测量移动服务质量模型，结果显示，移动服务质量测度模型是一个3层的度量结构，它由3个主维度（交互质量、环境质量和结果质量）和10个子维度（态度、专长、解决问题、信息、设备、设计、位置、准时性、有形性和引拒值）共同组成来度量移动服务质量。然后，利用SPSS13．0软件对调查数据结果进行信度分析，剔除了4个不满足标准的测度项；并通过主成分分析对剩余的测度项做探索性因子分析，结果证明模型中的因子结构是合理的，这样，最终确定了43个题项用来测度模型中的维度。

关键词：移动商务 服务质量 多维度和多层次 模型 

单位：华中科技大学管理学院