摘要：以需要顾客高度参与的典型服务行业美容业为研究对象,对顾客教育与顾客参与行为的关系进行了研究.建立了反映顾客教育、顾客参与、感知服务质量和顾客满意度之间关系的理论模型.利用自行开发的问卷收集数据,对提出的理论模型进行检验.研究结果表明：顾客教育对事前准备、信息共享、责任行为等顾客参与行为具有显著影响,进而在提升感知服务质量和顾客满意度方面发挥积极作用.

关键词：顾客教育 顾客参与 感知服务质量 顾客满意度 

单位：东北大学工商管理学院