摘要：通过对医疗服务机构流程管理和医疗流程的研究，在医疗服务管理领域提出核心流程和关键流程的概念，在此基础上进一步分析这两类流程的属性，提出对这两类流程进行管理的内容，指出做好核心流程和关键流程的管理是有效实施流程管理的保障。

关键词：医疗流程 核心流程 关键流程 流程概念 流程属性 

单位：天津大学管理学院; 天津300072; 暨南大学管理学院; 广东广州510632