摘要：在静态的客户金字塔模型的基础上，应用马尔科夫链的基本原理，建立了动态的客户金字塔模型，包括等级分布的基本方程、客户平均转移周期方程和客户分布预测方程。通过真实的企业销售数据，说明了模型的意义和用法，并验证了该模型的正确性。

关键词：客户关系管理 客户分布 动态建模 预测 

单位：南京大学工程管理学院 江苏南京210093 中兴通讯公司南京研究所 江苏南京210048