摘要：借助信息熵理论，分析了过程要素二元关系对流程系统的影响，研究了企业流程再造的必要性，建立了企业流程再造的定量研究模型。在对阶层式结构的要素关系进行比较分析的基础上，提出了适应于企业流程要素关系研究的4点假设。给出了流程熵计算的基本步骤，讨论了降低流程熵值的可操作性办法。结合实例验证了该研究的有效性。

关键词：流程熵 过程要素 要素关系 

单位：上海大学管理学院 上海200444