1、节约能源一起来，好山好水好将来。
2、节约能源做得好，省钱省能又环保。
3、若要电费缴得少，节约用电要做好。
4、节约能源做得好，用水用电没烦恼。
5、地球资源日日少，节约用电不可少。
6、人人省电，人人省钱。
7、随手关灯一小步，节约能源一大步。
8、省一点能源，多一点资源。
9、随手关灯很容易，积少成多省电力。
10、节约能源度危机，共创经济新契机。
11、节约用电没诀窍，随手关灯为首要。
12、节能解危机，地球有转机。
13、节约能源一起来，共创美好的未来。
14、随手关灯，随时有灯。
15、节约大家做，能源大家享。
16、发展台湾科技岛，节约能源不可少。
17、节能做的好，朝朝无烦恼。
18、万般能源众家省，源远流长照世人。
19、节约能源有良方，充分利用自然光。
20、地球资源真有限，省电省钱省能源。
21、珍惜能源，创造美好环境。
22、若要冷气耗电少，温度适当设定好。
23、省一分钟电，多一分钟电。
24、来电不容易，度度皆辛苦。
25、电力是个宝，度度要计较。
26、动手做节能，环保又省钱。
27、节能多用心，大家都开心。
28、全体人民一齐来，节约能源做环保。
29、珍惜现有能源，保有未来资源。
30、冷气电扇一起吹，清凉省电又节能。
31、节约用电珍惜能源，爱护地球你我责任。
32、节能N次方，地球更健康。
33、省一下能源，造福千万年。
34、节能多尽力，未来多美丽。
35、能源来自大自然，节能保护大自然。
36、推动节约能源，落实优质环境。
37、节约能源就从居家做起。
38、节约能源，源源不绝。
39、只要举手小动作，成为省电大赢家。
40、节能大作战，等你来挑战。
41、选购电器有方法，节能标章真正好。
42、白天借助自然光，夜晚才可享亮光。
43、照明品质要提高，省电灯具不可少。
44、节能尽一份力，环保多一点心。
45、购买电器要记牢，用电效率第一条。
46、随手做节能，创造好人生。
47、节约能源共创美丽新世界。
48、冷气空调要省电，温度控制要做好。
49、欲享资源用不竭，各种能源随手节。
50、节约能源生活化，节能推动更落实。
51、节约能源要做好，冷气效率要提高。
52、选购冷气有一套，EER值必需高。
53、节约能源不是口号，是一种行动力。
54、节约能源一起来，生活省电真方便。
55、节约用电积少成多，节省金钱岁岁年年。
56、节能标章节约用电，环保标章保护地球。
57、有能源就是有资源，有资源就是有本钱。
58、节约能源有诀窍，建筑节能很重要。
1、随手关灯很容易，积少成多省电力。
2、节约能源做得好，用水用电没烦恼。
3、选购冷气有一套，EER值必需高。
4、随手做节能，创造好人生。
5、节约能源有良方，充分利用自然光。
6、省一分钟电，多一分钟电。
7、动手做节能，环保又省钱。
8、随手关灯一小步，节约能源一大步。
9、节能多用心，大家都开心。
10、省一点能源，多一点资源。
11、节约能源要做好，冷气效率要提高。
12、节能多尽力，未来多美丽。
13、欲享资源用不竭，各种能源随手节。
14、照明品质要提高，省电灯具不可少。
15、节能做的好，朝朝无烦恼。
16、节约能源不是口号，是一种行动力。
17、节能解危机，地球有转机。
18、节约能源保护资源，源源不绝。
19、节约能源一起来，好山好水好将来。
20、节约能源做得好，省钱省能又环保。
21、节能N次方，地球更健康。
22、节约能源，源源不绝。
23、人人省电，人人省钱。
24、万般能源众家省，源远流长照世人。
25、节约大家做，能源大家享。
26、节约能源一起来，生活省电真方便。
27、节约能源有诀窍，建筑节能很重要。
28、能源来自大自然，节能保护大自然。
29、有能源就是有资源，有资源就是有本钱。
30、购买电器要记牢，用电效率第一条。
31、节约能源度危机，共创经济新契机。
32、节能大作战，等你来挑战。
33、节约能源就从居家做起。
34、节约能源共创美丽新世界。
35、珍惜能源，创造美好环境。
36、节能尽一份力，环保多一点心。
37、若要冷气耗电少，温度适当设定好。
38、选购电器有方法，节能标章真正好。
39、推动节约能源，落实优质环境。
40、全体人民一齐来，节约能源做环保。
41、节约用电没诀窍，随手关灯为首要。
42、发展台湾科技岛，节约能源不可少。
43、珍惜现有能源，保有未来资源。
44、随手关灯，随时有灯。
45、节约能源一起来，共创美好的未来。
46、若要电费缴得少，节约用电要做好。
1、随手关灯很容易，积小成多省电力。
2、节约能源做得好，省钱节能又环保。
3、省一点能源，多一点资源。
4、节约能源一起来，共创美好的未来。
5、若要空调耗电少，温度适当设定好。
6、购买电器有方法，节能标志真正好。
7、随手关灯，随时有灯。
8、显示器：亮度低一点 省电又护眼。
9、打印机：减少开关机 省电也省墨。
办公室节电的8大提醒
1、无人使用时会议室应关灯停冷气；
2、空调温度保持26℃或以上，天气不热时不开空调。
3、推广使用节能灯（比白炽灯省电高达70%-80%）；
4、关掉显示器比任何屏幕保护都省电；
5、电脑关机后拔出插头；
6、打印机共享，减少闲置；
7、空调在下班前15分钟关掉；
8、下班离开前不忘关电源。
办公室照明省电的5个举措
1. 在保证光照度的情况下，尽可能使用自然光照明；
2. 中午休息时间，可关闭办公室区域的照明灯；
3. 在保障员工正常安全的前提下，尽可能少开走廊灯；
4. 下班时，在离开办公区前，如果没有其他人在工作，应及时关闭照明灯；
5. 加班时，仅开供自己照明使用的灯具，而不要成片的开灯。
办公室节约用电常识
1、 下班前20分钟关闭空调
办公室内的温度在空调关闭后还可持续一段时间。 下班前20分钟关闭空调，既不会影响室内人员工作，又可节约大量电能。
2、 办公电脑设置合适亮度，节电又护眼
将电脑显示器亮度调整到一个合适的值。显示器亮度过高既会增加耗电量，也不利于保护视力。中国目前有3亿台电视和几千万电脑显示器，仅此一项每年可省电50亿度。
3、办公电脑屏保画面要简单、及时关闭显示器
屏幕保护越简单的越好，最好是不设置屏幕保护，运行庞大复杂的屏幕保护会比你正常运行时更加耗电。可以把屏幕保护设为“无”，然后在电源使用方案里面设置关闭显示器的时间，直接关显示器比起任何屏幕保护都要省电。
4、留意打印机的电源插头
下班时或长时间不用，应关闭打印机及其服务器的电源，减少能耗，同时将插头拔出。据估计，仅此一项，全国一年可减少二氧化碳排放1474万吨。
5、推广使用节能灯
以节能灯代替白炽灯，可节省高达70%至80%的电力。一只11瓦节能灯的照明效果，顶得上60瓦普通灯泡，而且每分钟都比普通灯泡节能80%。如果全国使用12亿支节能灯，节约的电量相当于三峡水电站的年发电量。
【关键词】 信息化 持续化 预约服务 体系建设
1 课题背景及研究意义
2012年陆益民总经理的工作报告别指出：南方地区要积极创造条件开展承诺服务，在“三限时”的基础上，开展装移修预约服务。邵广禄副总经理在2012年市场线工作会议发言中强调要积极推进客户服务“八项领先工程”，其中大服务运营流程领先要求缩小客户需求与实际服务达成之间的差距，加强部门间协同；服务支撑系统领先要求加强整合与统一，提升服务水平。
通过浙江联通客户的满意度调查，装拆移维服务不及时占不满意用户总数的34.7%；对标浙江电信，“装机修障”是影响固网客户“感知质量”较差的主要原因，偏离度达到-2.4分。此外，通过投诉问题定位及分析，装拆移修不及时占固网服务投诉总量的50.61%，已成为影响浙江联通服务质量感知的重要因素。
2 预约服务体系基本情况及信息化手段运用
2.1 预约服务体系基本情况
预约服务是指公司与客户达成服务约定（或协议）的过程中，公司在现有服务资源的条件下，充分与客户沟通，尊重客户在服务项目、服务时间以及服务质量上的最大选择权与知情权，并按与客户事先确认的要求实施高效准确的服务。
预约服务体系的重点内容包括：（1）体系建设以“客户需求”为基本出发点。（2）重建“预约装机服务流程”、“预约修障服务流程”两大重点流程。（3）设立“预约服务调度岗”，通过该岗位实现对全过程的监控。（4） 建设“综合代维管理系统”支撑平台，以信息化手段助力预约服务实施。（5）完善预约服务考核管理，加大监管力度，提升执行规范性。
预约服务的预期实施目标包括：（1）新装机平均时长缩短到3天以内；（2）修障平均时长缩短到6小时以内；（3）客户满意度（省公司测评）达到85分以上；（4）服务不及时投诉率较实施前降低20%。
2.2 体系建设重点内容简述
2.2.1 预约服务核心流程
“新装机预约服务流程”、“修障预约服务流程”是预约服务的两大核心流程。
“新装机预约服务流程”中，自申请装机至工单报竣的总设计时限为67小时，重点环节包括受理、配置、施工、回访等。其中“受理”环节强调多渠道工单受理，并统一各服务渠道的受理答复口径，以及明确预约时限为24小时。“配置”环节强调异常工单须于每天12点前报预约服务调度岗，由该岗位统一进行用户端通知与调度。“施工”环节要求以“综合代维管理系统”或“掌上派单”客户端为依托，到单30分钟内完成对客预约，提前30分钟作上门前通知，施工完毕现场报竣。“回访”环节以“自动语音回访系统”、“人工语音回访系统”、“短信回访”、“E信通回访平台”为依托，报竣后10分钟内触发自动回访，辅助人工语音回访于48小时内完成。
“修障预约服务流程”中自故障报修至工单报竣的总设计时限为24小时，重点环节包括受理、处理、回访、监控等。“受理”环节强调服务人员的统一口径；“处理”环节同样以“综合代维管理系统”或“掌上派单”客户端为依托，到单30分钟内完成对客预约，提前30分钟作上门前通知，施工完毕现场报竣。“回访”环节以“自动语音回访系统”、“人工语音回访系统”、“短信回访”、“E信通回访平台”为依托，报竣后10分钟内触发自动回访，辅助人工回访于当天完成。
2.2.2 预约服务核心岗位
预约服务体系的核心岗位为“预约服务调度岗”。其主要工作职责包括：（1）监控预约服务体系中整体流程执行与考核；（2）负责新装机、修障预约信息录入及预约执行；（3）负责装拆移维末梢维护人员工作分派与调度；（4）负责预约工单落实情况的跟踪、监督及应急调度；（5）负责牵头处理装维投诉，并做好投诉定性工作；（6）负责相关流程管理的改善与提升。
2.2.3 预约服务核心考评体系
预约服务考核评价指标主要可分为效率考核指标及效果考核指标两大类，共7项，如（图1）所示。
（1）预约率=与客户进行预约的工单数量/周期内应预约工单总量；（2）预约及时率=按要求在时限内预约的工单数量/周期内应预约工单总量；（3）履约率=当天预约订单中经回访确认准时上门服务的订单数量/当天预约执行订单数量
2.3 预约服务核心系统及信息化手段运用
2.3.1 预约服务核心支撑系统
“综合代维管理系统”是预约服务的核心支撑系统，通过该系统的有效支撑保障，实现代维工作分级（省、市、县、网格）分权限（自有人员、代维人员）的全过程闭环管理和系统呈现。实时呈现工单处理环节及人员、实时掌握代维单元及人员工作量、满意度和考核结果；建立工单与网格信息关联关系，实现针对网格的应用；具备维护量和维护质量两维度量化考核及系统结算能力；实现作业流程化、环节透明化、管理规范化。
2.3.2 信息化手段运用-即时派单及报竣
为加强环节衔接、有效压缩流程运转时长和减少手工操作，通过“综合代维管理系统”或“掌上派单”客户端实现即时派单、即时报竣操作。
“综合代维管理系统”工单处理界面如（图2）所示。
“掌上派单”客户端软件工单处理界面如（图3）所示。
2.3.3 信息化手段运用-综合调度
为进一步确保工单调度的及时性，可通过“综合代维管理系统”的综合调度模块实现工单调度。
综合调度模块可进行外线人员忙闲时自动分析；可显示人员施工地点、预计时间等信息；可显示可调度人员的服务评价情况、空闲时间段、就近位置等，同时以不同颜色标注不同状态：如将预约的施工时间段以红色表示，将空闲时间段以绿色表示等。以上功能可有效帮助预约服务调度岗合理安排及调度人员。具体如（图4）所示。
2.3.4 信息化手段运用-关键环节展示
为确保用户实时掌握了解装机及修障的工单执行进度，开放了新装及修障工单关键环节的对客通知功能，即用户可在工单流转至关键环节时短信收取相关信息。
修障工单重点环节及通知信息包括： （1）用户故障受理后，系统自动发送信息至报障用户联系电话上（本网移动电话），主要告知故障单编号、受理时间等；（2）预约调度岗完成预约服务后，预约时间、修障人员姓名、联系方式等发送至报障用户联系电话上（本网移动电话）；（3）如工单流转至网管，短信通知用户工单已到达网管修障环节；（4）修障结束后，告知用户障碍修复，并同步发送满意度调查短信（语音或网页推送满意度调查已实现的，不再发送满意度短信）。
新装机工单重点环节及通知信息包括： （1）用户装机工单录入后，系统自动发送信息至装机用户联系电话上（本网移动电话），主要告知定单编号、受理时间等；（2）预约调度岗完成预约服务后，预约时间、装机人员姓名、联系方式等发送至新装机用户联系电话上（本网移动电话）；（3）针对配线、网管施工、外线施工三个环节，短信通知用户工单到达时间及所处环节。（4）装机结束后，告知用户装机完成，并同步发送满意度调查短信（语音或网页推送满意度调查已实现的，不再发送满意度短信）。
2.3.5 信息化手段运用-用户回访
预约工单集中回访方式包括语音自动回访、短信回访、E信通回访及人工语音回访，且人工语音回访系统与“综合管理系统”已实现信息对接。
（1）语音自动回访：固话工单报竣后10分钟内触发语音自动回访系统，用户通过语音提示进行满意度选择。（2）短信回访：对联系电话为本网的手机用户，以上下行短信方式进行满意度调查。（按照集团总部统一规范要求）（3）E信通问卷调查：e信是通过向客户推送一条包含链接地址的短信，客户可在手机端点击链接页面，浏览多媒体信息并可以选择、问答的方式与企业进行互动（短、彩信方式）。（4）人工回访：人工外呼回访过程中系统会自动显示“回访问卷信息”，客服代表可通过选项点选以及具体内容描述，完成用户满意度调查回访。（5）回访信息与施工人员信息对接：通过对综合代维管理系统的优化，已实现与人工语音回访平台的数据对接，即通过统一回访平台进行满意度回访后，系统可自动关联至综合代维管理系统中原有登记的施工人员姓名、工号、装机或修障号码等，不需后期再作手工匹配。
2.3.6 信息化手段运用-处理进程查询
通过10010IVR自助查询以及网页自助查询方式，用户可自主了解装、修工单的实施进程及对口维修人员信息，减少不必要的工单催办，缓减人工服务压力。同时通过外部客户监管可反向推动内部流程优化及执行时限的有效保障。
（1）IVR语音提供装、修关键进程及信息查询。目前已完成IVR语音查询功能的相关设计。其查询内容主要包括：新装机及修障工单重要环节的到达通知，装修人员姓名、联系电话、预约时间等信息。（2）企业网站360SKY提供装、修关键进程及信息查询。目前已完成企业网站查询功能的相关设计，查询内容同上，可详细显示工单在每一环节的到、出时间及操作人员信息。
3 实施成效评估
预约服务体系在浙江联通进行了分阶段实施，并已实现全面推广，其中信息化手段的运用提供了实施保障并提高了执行效率。从推广效果来看，预约服务对提升客户满意度及相关服务指标起到了积极作用。
此外，预约式服务在推动浙江联通基础管理能力提升方面也取得了一定成效：一是切实推进了前后台协作流程的优化，为企业整体的营销服务工作奠定了基础。二是向客户提供准确的服务时限保证，有效保障了客户需求的实现，促进了企业的精细化管理；三是充分运用了信息化手段，进一步实现了信息的共享与统一，提高了服务准确率及劳动生产率。
[关键词] 《鲁豫有约》 主持风格 品牌化 改版 质疑
doi：10.3969/j.issn.1002-6916.2012.22.034
一、电视谈话节目品牌化与主持人风格
1993年1月，上海东方电视台开播，推出内地最早的新闻直播类节目《东方直播室》，学术界认为这是我国第一个新式的电视谈话节目。受其影响，各地各级电视台陆续推出谈话节目，在此后的两三年里掀起了电视谈话节目的第一轮热潮。随着1996年3月中央电视台《实话实说》的播出，我国再次出现电视谈话节目热。著名的谈话节目还有中央电视台的《对话》、《乡约》、《艺术人生》，湖南卫视的《背后的故事》、《新青年》，凤凰卫视的《鲁豫有约》、《锵锵三人行》等等。这些节目有着不同的受众目标，不同的形式，不同的主题构成，它们演绎着我国电视谈话节目多彩多姿的局面。随着媒体数量的增加和同质类谈话节目竞争的加剧，如何把谈话节目做得长久不衰而又拥有盛名，人们的目光都不约而同地放在了栏目品牌的建立上，品牌化成为电视谈话节目发展的基本特征。主持人作为连接电视节目与观众之间的桥梁，是最容易识别的栏目标志，他们是栏目的核心和关键，是观众依赖性很强的节目元素，其对栏目的影响是无法回避的。据一项调查研究显示，有约67.3%的受众在看电视时，由过去的主要关注电视节目内容向关注节目主持人过渡，在20世纪90年代末，我国电视谈话节目品牌化的发展初期，这一变化加速了电视谈话节目塑造主持人风格品牌的进程，具有品牌影响力的主持人成为一些电视台、电视栏目的品牌代言人，比如《小莉看世界》、《鲁豫有约》。栏目品牌支撑着主持人，主持人品牌影响着栏目，两者相辅相成，相互作用和相互影响。
塑造栏目和主持人品牌化的过程是栏目获得社会的美誉度，拥有忠实的观众群的过程，也是主持人自身的性格、风格、特长等个性化的主持风格被受众知晓并认可的过程。提到《鲁豫有约》栏目，人们就会想到那坚持了十几年的特有的“体现凤凰的独特话语空间，经营具有鲁豫气息的节目特色”的品牌形象。凤凰卫视董事局主席兼行政总裁刘长乐这样说道：“为何嘉宾面对鲁豫时总能够敞开心扉，侃侃而谈？原因有三，一个是她准确的提问，提问是记者非常重要的一个部分；第二个是及时真挚的感叹，鲁豫把握的都很准确；第三个就是她的温和的聆听”。“邻家女孩般的谦和地倾听”是鲁豫结合《鲁豫有约》这个“独特话语空间”的谈话栏目为自己打造出来的个性化主持风格，现在已经成为鲁豫的品牌化标签了。然而，随着《鲁豫有约》2005年开始的改版，周播改为日播，由凤凰卫视单独播出到与湖南、安徽等境内十几家电视台的合作，《鲁豫有约》的节目内容和风格的倾向性发生了一定的转向和变化，就目前的现状而言，《鲁豫有约》栏目的品牌效应无疑受到了这一变化的影响，主持人鲁豫的主持风格也遭到质疑，这揭示出在电视谈话节目同质化的竞争中，栏目的品牌化建设可谓如履薄冰，稍有不慎便前功尽弃。
二、改版前的《鲁豫有约》
改版前的《鲁豫有约》栏目，访谈的人物大多定位在有一定知名度，或拥有成功的事业。比如因主演《智取威虎山》而一举成名，在“”横行时饱受政治折磨、“”后又遭到政治误解的京剧演员童祥龄；英年早逝的作家王小波的遗孀、著名的性学专家李银河女士；遭受“逃税风波”又再度复出的著名歌手毛阿敏……在这些嘉宾中，有的是经历宦海沉浮的敏感人物，有的是曾经给中国社会带来话题并充满沧桑的风云人物。在他们的访谈中，并不注重这些人物过往业绩的介绍，而着重在嘉宾心路历程和个性特征的展示。这些人大都历经磨难，有着丰富的人生阅历。访谈试图通过人物的特殊经历折射出人物的独特思想和个性，让观众能走近他们、读懂他们，这是《鲁豫有约》栏目追求的目标。“我的这个节目区别于其他访谈节目的地方，就是我不想和嘉宾聊他们的辉煌和成功，只想谈他们的坎坷，他们的哭、笑、愤怒……这些都会让你感到他们的真实、可爱。”在《鲁豫有约》栏目介绍中陈鲁豫这样说。正是因为有这样一个定位明确、个性鲜活、独特的栏目理念，该栏目一开播就反响很大，在凤凰网“2002年凤凰卫视十大观众喜欢节目评选”中获第二名，成为具有相当影响力的品牌栏目。《鲁豫有约》的品牌化还体现在主持人的风格上，改版前的主持人风格是以倾听为主、较少质疑嘉宾、几乎不与嘉宾正面交锋。据《凤凰卫视话语的空间的典型代表》一文中作的统计，因为很好地把握了倾听的技巧，节目中鲁豫说话时间最多的时候占总谈话时间的20%，最少时只占5%，而受访者多达93%，最少的也有80%。听和说是访谈节目中的两个基本要素，如果说做不好，就要把听做好。在一些访谈节目中，主持人往往像攻击的勇士，或咄咄逼人或居高临下，让受访人极不自然，观众看的也并不轻松。鲁豫在节目中避免尖锐的提问，用温柔敦厚的口吻以获得嘉宾的信任。作为倾听者，鲁豫在节目中不时地对着采访者进行点头或者利用表情的变化给与对方自己在用心倾听的信号，从而增加了自己的亲和力，以便于谈话者讲述。她在访谈中很少打断嘉宾，保持嘉宾话语的流畅性，叙述的完整性。当嘉宾沉浸在自己的语境中时，鲁豫不去打扰他们，而是给予嘉宾们充分的时间来调整情绪，恰如其分的运用了沉默与留白。如采访作家张扬时，谈到当年爱人因自己而受到折磨时，愧疚的张扬默默无言，鲁豫面临这样的局面所做的就是“我没有去打扰他。”通过对谈话局势的掌控以及对访谈人物的观察，适时地善解人意的提问；从琐碎细节切入话题，规避锋利的语言，打开人物的内心世界，以求接近人物故事的核心，这些可圈可点的主持风格，由此构成了鲁豫的主持人品牌形象：独特而又富有亲和力的外在形象，得体而精到的语言表达。
三、改版后的《鲁豫有约》
2005年1月《鲁豫有约》栏目改版，首先由原来没有固定的演播室，没有现场观众，增设了一个1200平方米的演播厅，现场可容纳300名观众，这样的变化自然就多了现场观众的参与；内容上则以当前备受关注的热点人物和热点事件为主，明星比例大大增加，还增加了对社会事件、焦点话题的关注。凤凰的老总刘长乐在人民网说：“新版的《鲁豫有约》更贴近我们的生活和社会，更像身边的家长里短，但这种家长里短里又透着很多文化、社会、道德的信息”。正像《鲁豫有约》改版宣传片的解说词所说的那样 “每天一次赤诚交心，每周五天真情流露，将触角伸向更多精彩人物，把小空间交流改为大空间对话，新的约会时间，新的约会模式，就在《2005 鲁豫有约》。”改版后的《鲁豫有约》在选题上突破了原来的名人轶事范围，将许多社会问题和争议人物请进演播室。如“高峰之私生子”一案中的王纳文，艾滋病患者、整形人与变性人等社会亚文化和边缘人群。由于访谈的对象和话题相比改版前更加广泛丰富，更加大众化，节目覆盖率又大幅提升，《鲁豫有约》栏目颇受好评，知名度全面提高，品牌效应更加显现，陈鲁豫也成为家喻户晓的品牌主持人，她的主持风格也随之有了改变，我们可以用“机智的访谈”来评价改版后鲁豫的主持风格。
改版前鲁豫在节目中说话最多只有20%，但是改版后鲁豫加强了对嘉宾话语内容的控制力度，以更为主动的姿态针对某一细节，抓住问题追问嘉宾。隐藏私人话题是每一位访谈嘉宾的常态，改版后鲁豫把嘉宾的同事同学或员工也请到了访谈现场参与访谈，这样不仅给节目现场制造了很多戏剧性的效果，也带来更多故事。如《80后新贵》一期节目，鲁豫就将嘉宾的李响的不少员工请到访谈现场，他们爆料出很多李响的故事。演播厅变得热闹后，现场不只是主持人和嘉宾在谈话，嘉宾和现场观众也要形成很好的互动作用，鲁豫像排球场上的“二传手”一样，在两者之间起了很好的“穿针引线”的作用，遇到嘉宾说出自己的观点时，她把一些评论的权力交给观众，以此在两者之间产生交流，使话题更加有趣，现场更加活跃。一个话题因为人们的思维方式、判断力、价值观的不同，不会只有一个观点，所以主持人作为节目的主导，要掌控现场，让各方声音得以表达，仁者见仁，智者见智，在这一点上鲁豫的主持技巧比改版前更加老道娴熟，可谓圆达练通。
2008年4月，《鲁豫有约》栏目登陆内地湖南卫视后，名字改为了《快乐心灵·鲁豫有约》，从之前的“说出你的故事”到“快乐心灵”，也许是为了迎合湖南卫视快乐中国的办台宗旨，《鲁豫有约》栏目的风格倾向悄然发生了变化，在“快乐心灵”主题表现中增加了更多的娱乐元素，这从栏目邀请的嘉宾80%是文体明星中便可略见一斑。当下的中国社会泛娱乐化倾向大行其道，即使不是娱乐类电视栏目也都在娱乐化，《鲁豫有约》也未能免俗，在同质化的竞争中，《鲁豫有约》的品牌光环开始暗淡，栏目的收视率一蹶不振，人气和栏目的品牌影响力每况愈下，质疑之声四起。
2010年1月，《鲁豫有约》又登陆安徽卫视，更名为《爱传万家——说出你的故事》，从“快乐心灵”又回到“说出你的故事”原点上，由此我们不难看出，《鲁豫有约》的制作者们已经清醒地意识到栏目向娱乐化方向倾斜，是有悖于经过十几年的打造树立起来的品牌形象：体现凤凰的独特话语空间，经营具有鲁豫气息的节目特色。然而，重归之路并非一帆风顺，《鲁豫有约》至今依然没有从选题危机、“江女才尽”的质疑困境中摆脱出来。
四、结语
一档电视栏目的品牌构成因素是多方面的，在同质化现象越来越严重的今天，栏目品牌要保持光鲜，唯有创新，创新是品牌最重要的核心价值，创新就是用新的品牌价值去满足人们对原有产品和服务的更高价值目标的追求。受众需求是栏目的价值标准，收视率是栏目的生命线。《鲁豫有约》走过了十几年的路程，不可谓不长，我们祝愿《鲁豫有约》经过不断地改进与完善，依然能成为一个叫得响又叫得持久的品牌。
参考文献
[1]《名牌电视访谈节目研究报告》翁佳著 中国经济出版社
[2]《当代广播电视播音主持》吴郁著 复旦大学出版社
[3]《口述凤凰》作家出版社
舒似莲，1961年3月，女，大学学历。工作单位：中国新闻社。目前职称：副高。主要研究方向：电视编辑及制作。
[摘要] 《鲁豫有约》是凤凰卫视以陈鲁豫的名字命名，为她度身定做的电视谈话节目。该节目以清新平和的主持风格、有故事的节目结构、知性的主持人魅力成为我国谈话类节目中的佼佼者。随着《鲁豫有约》的改版，节目量的增大，影响力的扩大，目前却面临着收视率的下降以及来自多方面的质疑，《鲁豫有约》的品牌影响力受到严峻考验。
[关键词] 《鲁豫有约》 主持风格 品牌化 改版 质疑
doi：10.3969/j.issn.1002-6916.2012.22.034
一、电视谈话节目品牌化与主持人风格
1993年1月，上海东方电视台开播，推出内地最早的新闻直播类节目《东方直播室》，学术界认为这是我国第一个新式的电视谈话节目。受其影响，各地各级电视台陆续推出谈话节目，在此后的两三年里掀起了电视谈话节目的第一轮热潮。随着1996年3月中央电视台《实话实说》的播出，我国再次出现电视谈话节目热。著名的谈话节目还有中央电视台的《对话》、《乡约》、《艺术人生》，湖南卫视的《背后的故事》、《新青年》，凤凰卫视的《鲁豫有约》、《锵锵三人行》等等。这些节目有着不同的受众目标，不同的形式，不同的主题构成，它们演绎着我国电视谈话节目多彩多姿的局面。随着媒体数量的增加和同质类谈话节目竞争的加剧，如何把谈话节目做得长久不衰而又拥有盛名，人们的目光都不约而同地放在了栏目品牌的建立上，品牌化成为电视谈话节目发展的基本特征。主持人作为连接电视节目与观众之间的桥梁，是最容易识别的栏目标志，他们是栏目的核心和关键，是观众依赖性很强的节目元素，其对栏目的影响是无法回避的。据一项调查研究显示，有约67.3%的受众在看电视时，由过去的主要关注电视节目内容向关注节目主持人过渡，在20世纪90年代末，我国电视谈话节目品牌化的发展初期，这一变化加速了电视谈话节目塑造主持人风格品牌的进程，具有品牌影响力的主持人成为一些电视台、电视栏目的品牌代言人，比如《小莉看世界》、《鲁豫有约》。栏目品牌支撑着主持人，主持人品牌影响着栏目，两者相辅相成，相互作用和相互影响。
塑造栏目和主持人品牌化的过程是栏目获得社会的美誉度，拥有忠实的观众群的过程，也是主持人自身的性格、风格、特长等个性化的主持风格被受众知晓并认可的过程。提到《鲁豫有约》栏目，人们就会想到那坚持了十几年的特有的“体现凤凰的独特话语空间，经营具有鲁豫气息的节目特色”的品牌形象。凤凰卫视董事局主席兼行政总裁刘长乐这样说道：“为何嘉宾面对鲁豫时总能够敞开心扉，侃侃而谈？原因有三，一个是她准确的提问，提问是记者非常重要的一个部分；第二个是及时真挚的感叹，鲁豫把握的都很准确；第三个就是她的温和的聆听”。“邻家女孩般的谦和地倾听”是鲁豫结合《鲁豫有约》这个“独特话语空间”的谈话栏目为自己打造出来的个性化主持风格，现在已经成为鲁豫的品牌化标签了。然而，随着《鲁豫有约》2005年开始的改版，周播改为日播，由凤凰卫视单独播出到与湖南、安徽等境内十几家电视台的合作，《鲁豫有约》的节目内容和风格的倾向性发生了一定的转向和变化，就目前的现状而言，《鲁豫有约》栏目的品牌效应无疑受到了这一变化的影响，主持人鲁豫的主持风格也遭到质疑，这揭示出在电视谈话节目同质化的竞争中，栏目的品牌化建设可谓如履薄冰，稍有不慎便前功尽弃。
二、改版前的《鲁豫有约》
改版前的《鲁豫有约》栏目，访谈的人物大多定位在有一定知名度，或拥有成功的事业。比如因主演《智取威虎山》而一举成名，在“四人帮”横行时饱受政治折磨、“四人帮”倒台后又遭到政治误解的京剧演员童祥龄；英年早逝的作家王小波的遗孀、著名的性学专家李银河女士；遭受“逃税风波”又再度复出的著名歌手毛阿敏……在这些嘉宾中，有的是经历宦海沉浮的敏感人物，有的是曾经给中国社会带来话题并充满沧桑的风云人物。在他们的访谈中，并不注重这些人物过往业绩的介绍，而着重在嘉宾心路历程和个性特征的展示。这些人大都历经磨难，有着丰富的人生阅历。访谈试图通过人物的特殊经历折射出人物的独特思想和个性，让观众能走近他们、读懂他们，这是《鲁豫有约》栏目追求的目标。“我的这个节目区别于其他访谈节目的地方，就是我不想和嘉宾聊他们的辉煌和成功，只想谈他们的坎坷，他们的哭、笑、愤怒……这些都会让你感到他们的真实、可爱。”在《鲁豫有约》栏目介绍中陈鲁豫这样说。正是因为有这样一个定位明确、个性鲜活、独特的栏目理念，该栏目一开播就反响很大，在凤凰网“2002年凤凰卫视十大观众喜欢节目评选”中获第二名，成为具有相当影响力的品牌栏目。《鲁豫有约》的品牌化还体现在主持人的风格上，改版前的主持人风格是以倾听为主、较少质疑嘉宾、几乎不与嘉宾正面交锋。据《凤凰卫视话语的空间的典型代表》一文中作的统计，因为很好地把握了倾听的技巧，节目中鲁豫说话时间最多的时候占总谈话时间的20%，最少时只占5%，而受访者多达93%，最少的也有80%。听和说是访谈节目中的两个基本要素，如果说做不好，就要把听做好。在一些访谈节目中，主持人往往像攻击的勇士，或咄咄逼人或居高临下，让受访人极不自然，观众看的也并不轻松。鲁豫在节目中避免尖锐的提问，用温柔敦厚的口吻以获得嘉宾的信任。作为倾听者，鲁豫在节目中不时地对着采访者进行点头或者利用表情的变化给与对方自己在用心倾听的信号，从而增加了自己的亲和力，以便于谈话者讲述。她在访谈中很少打断嘉宾，保持嘉宾话语的流畅性，叙述的完整性。当嘉宾沉浸在自己的语境中时，鲁豫不去打扰他们，而是给予嘉宾们充分的时间来调整情绪，恰如其分的运用了沉默与留白。如采访作家张扬时，谈到当年爱人因自己而受到折磨时，愧疚的张扬默默无言，鲁豫面临这样的局面所做的就是“我没有去打扰他。”通过对谈话局势的掌控以及对访谈人物的观察，适时地善解人意的提问；从琐碎细节切入话题，规避锋利的语言，打开人物的内心世界，以求接近人物故事的核心，这些可圈可点的主持风格，由此构成了鲁豫的主持人品牌形象：独特而又富有亲和力的外在形象，得体而精到的语言表达。
三、改版后的《鲁豫有约》
2005年1月《鲁豫有约》栏目改版，首先由原来没有固定的演播室，没有现场观众，增设了一个1200平方米的演播厅，现场可容纳300名观众，这样的变化自然就多了现场观众的参与；内容上则以当前备受关注的热点人物和热点事件为主，明星比例大大增加，还增加了对社会事件、焦点话题的关注。凤凰的老总刘长乐在人民网说：“新版的《鲁豫有约》更贴近我们的生活和社会，更像身边的家长里短，但这种家长里短里又透着很多文化、社会、道德的信息”。正像《鲁豫有约》改版宣传片的解说词所说的那样 “每天一次赤诚交心，每周五天真情流露，将触角伸向更多精彩人物，把小空间交流改为大空间对话，新的约会时间，新的约会模式，就在《2005 鲁豫有约》。”改版后的《鲁豫有约》在选题上突破了原来的名人轶事范围，将许多社会问题和争议人物请进演播室。如“高峰之私生子”一案中的王纳文，艾滋病患者、整形人与变性人等社会亚文化和边缘人群。由于访谈的对象和话题相比改版前更加广泛丰富，更加大众化，节目覆盖率又大幅提升，《鲁豫有约》栏目颇受好评，知名度全面提高，品牌效应更加显现，陈鲁豫也成为家喻户晓的品牌主持人，她的主持风格也随之有了改变，我们可以用“机智的访谈”来评价改版后鲁豫的主持风格。
改版前鲁豫在节目中说话最多只有20%，但是改版后鲁豫加强了对嘉宾话语内容的控制力度，以更为主动的姿态针对某一细节，抓住问题追问嘉宾。隐藏私人话题是每一位访谈嘉宾的常态，改版后鲁豫把嘉宾的同事同学或员工也请到了访谈现场参与访谈，这样不仅给节目现场制造了很多戏剧性的效果，也带来更多故事。如《80后新贵》一期节目，鲁豫就将嘉宾的李响的不少员工请到访谈现场，他们爆料出很多李响的故事。演播厅变得热闹后，现场不只是主持人和嘉宾在谈话，嘉宾和现场观众也要形成很好的互动作用，鲁豫像排球场上的“二传手”一样，在两者之间起了很好的“穿针引线”的作用，遇到嘉宾说出自己的观点时，她把一些评论的权力交给观众，以此在两者之间产生交流，使话题更加有趣，现场更加活跃。一个话题因为人们的思维方式、判断力、价值观的不同，不会只有一个观点，所以主持人作为节目的主导，要掌控现场，让各方声音得以表达，仁者见仁，智者见智，在这一点上鲁豫的主持技巧比改版前更加老道娴熟，可谓圆达练通。
2008年4月，《鲁豫有约》栏目登陆内地湖南卫视后，名字改为了《快乐心灵·鲁豫有约》，从之前的“说出你的故事”到“快乐心灵”，也许是为了迎合湖南卫视快乐中国的办台宗旨，《鲁豫有约》栏目的风格倾向悄然发生了变化，在“快乐心灵”主题表现中增加了更多的娱乐元素，这从栏目邀请的嘉宾80%是文体明星中便可略见一斑。当下的中国社会泛娱乐化倾向大行其道，即使不是娱乐类电视栏目也都在娱乐化，《鲁豫有约》也未能免俗，在同质化的竞争中，《鲁豫有约》的品牌光环开始暗淡，栏目的收视率一蹶不振，人气和栏目的品牌影响力每况愈下，质疑之声四起。
2010年1月，《鲁豫有约》又登陆安徽卫视，更名为《爱传万家——说出你的故事》，从“快乐心灵”又回到“说出你的故事”原点上，由此我们不难看出，《鲁豫有约》的制作者们已经清醒地意识到栏目向娱乐化方向倾斜，是有悖于经过十几年的打造树立起来的品牌形象：体现凤凰的独特话语空间，经营具有鲁豫气息的节目特色。然而，重归之路并非一帆风顺，《鲁豫有约》至今依然没有从选题危机、“江女才尽”的质疑困境中摆脱出来。
四、结语
一档电视栏目的品牌构成因素是多方面的，在同质化现象越来越严重的今天，栏目品牌要保持光鲜，唯有创新，创新是品牌最重要的核心价值，创新就是用新的品牌价值去满足人们对原有产品和服务的更高价值目标的追求。受众需求是栏目的价值标准，收视率是栏目的生命线。《鲁豫有约》走过了十几年的路程，不可谓不长，我们祝愿《鲁豫有约》经过不断地改进与完善，依然能成为一个叫得响又叫得持久的品牌。
参考文献
[1]《名牌电视访谈节目研究报告》翁佳著 中国经济出版社
“这些天，胡锦涛主席强调过能源资源问题是关系我国经济社会发展全局的一个重大战略问题，也是为实现全面建设小康社会的宏伟目标和我国的长远发展提供可靠的能源资源保证，社会上立刻提出许多方案??从我做起：夏季空调调高1℃，如每天开10小时，则1.5匹空调机可节电0.5千瓦时；经淘洗的米浸泡10分钟后再煮，可以省电；开一盏5瓦的节能灯看电视，不易使眼疲劳……虽说是这样，但是一些势大力强的企业以及财大气牛的大款大腕，仰仗着有花不完的存款，就肆无忌惮地浪费资源能源，就穷奢极欲地挥霍社会财富，一亩地、百吨水、千瓦电……都不屑一顾。因为他们认为，使用资源能源是市场行为，谁钱多谁就有权多用；谁能付得起费，谁就可以恣意挥霍，乃至暴殄天物……他们不知道，金钱是可以再生的，而资源能源一旦被消费却不能复存。从本质意义上讲，金钱与资源能源无法相提并论，也不可类比。而且，任何资源能源都是社会公共的，任何人只有依法合理使用的权利，却没有浪费挥霍的权力。虽然使用是付费的。
“节约光荣，浪费可耻”理念、公德的重树，节约型社会的建设，节约行为的厉行，光靠吆喝口号、空口说教、婆心规劝和整改建议，是难以收到求真务实效果的，关键要靠法制。一是通过立法程序，尽快普遍设立政府资源节约综合管理监督机构，并赋予刚性的强制力，使其“能礼能兵”，真正发挥“资源警察”、“资源卫士”的作用。同时制定严格的切实可行的资源节约管理规定，明确条条杠杠，便于实施操作。一是实行强制措施与激励政策相结合的资源节约推进机制，尽快改变目前资源盲目使用的无计划现状。不管是企业事业单位，还是机关团体、居民住户，都必须按照申报批准的计划使用地、水、电、煤、燃气等资源能源。计划内合理使用的，按正常标准收费；超标使用的，实行惩罚性收费；违法违规使用的，依法从重处罚，直至依法禁用。计划面前人人平等，不管你如何财大气粗，你都无权浪费资源能源。否则，你要付出受到法律惩罚的代价。长此以往，教育与强制双管齐下，何愁节约新风不蔚然？其实，提倡全民总动员厉行节约，更深刻的意义还在于调动每个公民的节能意识，养成节约的习惯。我们无法想象，一个在自己家里都大手大脚浪费的人，会爱惜、节约公家财产；一个平日里没有节约意识的科研人员，能够发明出节能产品；一个没有能源危机意识的政府或企业负责人，能够做出可持续发展的决策。相反，如果人人都有节约意识，每个公民在各自的角色上能做的事情还有很多，可以把节约进行到生产、生活中的每个环节。
因此，我们要不断提高企业、单位和个人的资源忧患意识和节约意识，把节约资源变成每个人、全社会的自觉行动，形成“人人爱节约，个个懂节能”的社会风尚，建设资源节约型社会。”（《晓语报》报道。记者：萧萧。）
怎么样？我们的晓语报不错把！透漏个小小的消息哦，我就是晓语报的总编：萧萧。希望大家多多投稿，多多关照。投稿地址：xx学校 xx班级，晓语报总编－萧萧收。哈哈！这就是我的小小报道。别看我人小，志却不小哦！
“这些天，主席强调过能源资源问题是关系我国经济社会发展全局的一个重大战略问题，也是为实现全面建设小康社会的宏伟目标和我国的长远发展提供可靠的能源资源保证，社会上立刻提出许多方案??从我做起：夏季空调调高1℃，如每天开10小时，则1.5匹空调机可节电0.5千瓦时；经淘洗的米浸泡10分钟后再煮，可以省电；开一盏5瓦的节能灯看电视，不易使眼疲劳……虽说是这样，但是一些势大力强的企业以及财大气牛的大款大腕，仰仗着有花不完的存款，就肆无忌惮地浪费资源能源，就穷奢极欲地挥霍社会财富，一亩地、百吨水、千瓦电……都不屑一顾。因为他们认为，使用资源能源是市场行为，谁钱多谁就有权多用；谁能付得起费，谁就可以恣意挥霍，乃至暴殄天物……他们不知道，金钱是可以再生的，而资源能源一旦被消费却不能复存。从本质意义上讲，金钱与资源能源无法相提并论，也不可类比。而且，任何资源能源都是社会公共的，任何人只有依法合理使用的权利，却没有浪费挥霍的权力。虽然使用是付费的。
“节约光荣，浪费可耻”理念、公德的重树，节约型社会的建设，节约行为的厉行，光靠吆喝口号、空口说教、婆心规劝和整改建议，是难以收到求真务实效果的，关键要靠法制。一是通过立法程序，尽快普遍设立政府资源节约综合管理监督机构，并赋予刚性的强制力，使其“能礼能兵”，真正发挥“资源警察”、“资源卫士”的作用。同时制定严格的切实可行的资源节约管理规定，明确条条杠杠，便于实施操作。一是实行强制措施与激励政策相结合的资源节约推进机制，尽快改变目前资源盲目使用的无计划现状。不管是企业事业单位，还是机关团体、居民住户，都必须按照申报批准的计划使用地、水、电、煤、燃气等资源能源。计划内合理使用的，按正常标准收费；超标使用的，实行惩罚性收费；违法违规使用的，依法从重处罚，直至依法禁用。计划面前人人平等，不管你如何财大气粗，你都无权浪费资源能源。否则，你要付出受到法律惩罚的代价。长此以往，教育与强制双管齐下，何愁节约新风不蔚然？其实，提倡全民总动员厉行节约，更深刻的意义还在于调动每个公民的节能意识，养成节约的习惯。我们无法想象，一个在自己家里都大手大脚浪费的人，会爱惜、节约公家财产；一个平日里没有节约意识的科研人员，能够发明出节能产品；一个没有能源危机意识的政府或企业负责人，能够做出可持续发展的决策。相反，如果人人都有节约意识，每个公民在各自的角色上能做的事情还有很多，可以把节约进行到生产、生活中的每个环节。
因此，我们要不断提高企业、单位和个人的资源忧患意识和节约意识，把节约资源变成每个人、全社会的自觉行动，形成“人人爱节约，个个懂节能”的社会风尚，建设资源节约型社会。”（《晓语报》报道。记者：萧萧。）
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