关键词：军队院校；饮食社会化保障；质量；模糊综合评价
引言
不断提高饮食保障社会化效率是军队实行后勤保障社会化以来重要目标之一。目前，国内很多学者从服务质量的控制、保障模式的优化、后勤社会化的改革等角度探讨了军队饮食保障社会化的相关问题，目的都是提高饮食保障效率。对于军队院校，饮食保障社会化的直接对象是广大学员，因而学员满意度成为评价院校饮食保障社会化效率的重要依据。对学员满意度进行调查研究，可以帮助学校了解学员对各项饮食保障的满意程度及需求，为学校制定改进策略和实施改进措施提供参考依据，以提高保障效率。
1AHP-模糊综合评价模型建立
1.1确定评价对象的指标集
评价因素集是能够全面客观反映评价对象的指标的集合，该指标集包含多个层次。评价指标的选取应遵循科学性、可操作性和统一性原则。根据以上原则和研究需要，以学员对饮食保障社会化的满意度为评价内容，建立如下评价体系：表1
目标层军校饮食保障社会化满意度评价体系一级指标层 Ui伙食质量U1 服务质量U2 卫生质量U3二级指标层Uij饭菜
价格
U11饭菜
份量
U12饭菜
种类
U13饭菜
口味
U14饭菜
质量
U15饮食
营养
标准
U16服务
熟练
程度
U21购饭
便捷
程度
U22服务
员态度
U23就餐
秩序
U24环境
卫生
U31食品
卫生
U321.2 建立模糊矩阵R
对于每个评价指标，调查对象可从评价集合中选择一个评语作为评价结果rijk(i=1,2,…,m;k=1,2,…,n)，表示二级指标层则Uij对评价集V中第k个评语的隶属度，则二级评价指标Uij的模糊评价矩阵可表示为Rij=ri11…ri1n
…… …
rim1…rimn。对此矩阵进行模糊矩阵运算，得到一级评价指标Ui对评价集V的隶属度向量Bi(i=1,2,…,p)：Bi=Ai°Ri（bi1,bi2,…,bin）。
其中°为模糊合成算子，常见的模糊算子有四种类型，为充分利用R的信息，本文选择加权平均类型算子。则U到V的模糊综合评判矩阵R可表示为R=(B1,B2,…,Bi)T。
1.3 确定综合评价模型，计算满意度评价值E
根据已确定的模糊综合评判矩阵R,可直接得到军校饮食保障社会化满意度的综合评价模型：
B=A°R=（a1,a2,…,ap）°b11b12…b1n
b21b32…b2n
………
bp1bp2…bpn
=(b1,b2,…,bn)
为获得每项一级指标的满意度单一评价值，本文采用李克特5级量表对军校饮食保障社会化满意度进行测度，v=很满意（v1）,满意（v2）,一般（v3）,不满意（v4）,很不满意（v5）
=（5,4,3,2,1）。
则各项指标满意度的评价值为：Ei=5bi1+4bi2+3bi3+2bi4+1bi5
最终结果的评价值为：Ei=5b1+4b2+3b3+2b4+1b5
2实证分析
依据构造的多层次模糊综合评价模型，对军队院校饮食保障社会化满意度进行综合评判。
2.1进行单因素评价
本文选取西安某军校作为研究地点。采取问卷调查方法，在现有两个学院、两个系、两个大队共发放问卷300份，取得273份有效问卷，得到各二级评价指标对评语集V的隶属度，即各评语的选择人数与参加问卷调查总人数的比值，进一步可确定模糊评价子矩阵Ri，见表2：
表2模糊评价子矩阵
模糊评价
子矩阵二级指标层UijV1V2V3V4V5R1饭菜价格U110.040.360.400.160.04饭菜份量U120.100.380.400.090.03饭菜种类U130.250.500.220.030.00饭菜口味U140.120.570.210.070.03饭菜质量U150.190.420.250.120.02饮食标准U160.150.570.210.070.00R2服务熟练程度U210.130.560.220.070.02购饭便捷程度U220.080.240.450.200.03服务员态度U230.210.420.300.070.00就餐秩序U240.250.450.200.100.00R3环境卫生U310.040.260.450.210.04食品卫生U320.100.350.370.150.032.2 计算综合评价矩阵
由表2得到了三个模糊评价子矩阵，即三个一级指标下二级指标对评价集的隶属关系矩阵，进而通过二级指标的模糊评价子矩阵对一级指标的隶属情况进行分析，得到一级指标层各指标对评价集V的隶属向量：
B1=A1°R1=（0.12,0.19,0.16,0.05,0.6,0.19）°0.040.360.400.160.04
0.100.380.400.090.03
0.250.500.220.030.00
0.120.570.210.070.03
0.190.420.250.120.02b
0.150.570.210.070.00
=(0.16,0.45,0.28,0.09,0.02)
同理，另外两个一级指标对评级集的隶属向量为：
B2=A2°R2=（0.17,0.38,0.33,0.10,0.01）
B1=A1°R1=（0.09,0.34,0.39,0.15,0.03）
则综合评价矩阵为：
R=(B1,B2,B3)T
=0.160.450.280.090.02
0.170.380.330.100.01
0.090.340.390.150.03
2.3 模糊综合评价及满意值确定
由得到的综合评价矩阵R，对军校饮食保障社会化的满意度进行模糊综合评价，结果为：
J=A°R
=（0.32,0.22,0.46）°0.160.450.280.090.02
0.170.380.330.100.01
0.090.340.390.150.03
=(0.13,0.39,0.34,0.12,0.02)
根据最大隶属度原则分析综合评价结果，在上述结果J=(0.13,0.39,0.34,0.12,0.02)中，最大值是0.39，表明对该军校饮食保障社会化的效率是比较满意的。比较满意和很满意的可能性达到52%，但是仍有12%的可能是不满意。因此，该院校因据此分析自身优劣势，进一步提高社会化保障效率。
对三个一级指标伙食质量、服务质量、卫生质量的满意值根据式（）计算得：
E1=5×0.16+4×0.15+3×0.28+2×0.09+1×0.02=3.64
E2=5×0.17+4×0.38+3×0.33+2×0.10+1×0.01=3.57
E3=5×0.09+4×0.34+3×0.39+2×0.15+1×0.03=3.31
由式（），得到该军校饮食保障社会化综合满意度评价值：
E=5×0.13+4×0.39+3×0.34+2×0.15+1×0.03=3.49
3结论
一、对社会保障依赖性需求
从问卷第1题至第9题看,残疾人对社会保障的依赖性较强,具体表现在三个方面。
(一)对社会福利、养老保险、基本医疗保险的关心有24人,他们比健全人更需要社会保障。40人中,24人不同程度领取低保。
(二)城镇残疾人生活基本有保障,但困难较多。残疾人家庭收入稳定性差,无固定工作家庭成员较多,需生活救助和医疗救助的各有13人,占问卷总人数的32%。明确要求就业援助的19人,迫切要求自食其力。
(三)残疾人受教育较健全人失衡。40人中,没人享受全日制高等教育,均因家庭条件、身体原因,其中2人因学校限制身体条件无法升学。
二、对服务需求的八项要求
从问卷第10题至第15题看:残疾人对服务需求愿望强烈。
(一)有就业愿望。40人中参加失业登记17人,受过技能培训和职业介绍各14人。极少接受能力评估、职业技能鉴定、职业指导,是残联潜在的服务空间。
(二)就业质量亟待提升。用人单位缺乏人性化管理。
(三)推荐就业是常性工作。接受1次就业15人,2次以上9人,3次以上4人,还有6人未接受推荐就业。
(四)就业缺乏固定性。就业持续一年以上19人。缺乏固定性原因主要是工资偏低,22人表示不满意,满意度为“0”。
(五)对托养服务有三种态度。33人有一定生活能力不愿意托养,重度残疾人愿意集中托养,中年以上的20人愿接受居家服务。
(六)康复服务要求。接受康复活动、功能训练各7人,10人接受辅助器具和心理疏导,27人受过康复知识教育。
(七)住宅评价。24人住房为混合结构,大都随父母生活,5人满意,15人不满意,主要为住房陈旧、无产权。
(八)无障碍设施评估。3人家中有无障碍设施。29人没有无障碍设施。9人对社区及周边无障碍满意,6人不满意。
三、满意与不满意
(一)满意有4:
满意之一低保。24人享受低保,体现了党和政府的关心。
满意之二残联进行技能培训与职业介绍。接受培训和介绍各14人。
满意之三残联着力普及康复知识。27人得到服务。
满意之四无障碍设施和服务。9人表示满意。
(二)不满意有4:
不满意之一工资收入。22人不满意,用人单位工资偏低,作业时间长,岗位较辛苦。
不满意之二住房。15人不满意,挤住父母家,房屋陈旧。
不满意之三家里没无障碍设施。29人不满意。
不满意之四,对社区及周边的无障碍设施和服务。6人表示不满意,乘坐公交车、到机关办事、公路畅通、楼栋间无障碍设施较缺乏。
四、结论
关键词：中国 高职院校 特有 社会满意度标准
1999年6月党中央、国务院召开了“第三次全国教育工作会议”，了《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》，明确指出：“高等职业教育是高等教育的重要组成部分。要大力发展高等职业教育，培养一大批具有必要的理论知识和较强实践能力，生产、建设、管理、服务第一线和农村急需的专门人才。……”这个文件第一次对中国高等职业教育的属性给予明确定位，对高职院校的发展起着保驾护航的作用。从这一年起至2011年，中国的高职院校进入加速发展的时期。可是，由于中国高校的连年扩招和生源的持续下降，从2012年起，中国高校尤其是高职院校之间的竞争进入白热化的时期。今年8月，已经有几个高职院校的某些专业出现零投档的情况，这是一个危险的信号。所以，中国高职院校已经从规模发展转入内涵发展阶段，学校的社会满意度高低直接关系到每个高职院校今后的生存与发展。
中国高职院校有一个特有的的社会满意度标准，它或许有点简单，有点主观，却很实用，令人深思。这个看似简单又主观的问题背后其实隐藏着许多奥妙，发人深省。
当有高职院校的领导或老师在讲自己的学校如何如何好时，你不妨问一句：“打扰一下，请问你愿意让自己的孩子就读本校吗？”如果回答是肯定的，说明他讲的话可信度比较高；如果回答含糊其辞，或者使用外交辞令，说明他刚才说的话值得重新考量。
其实，这个简单的问题背后隐藏着许多鲜为人知的奥妙：
奥妙之一，厚道做人，树立学校平等理念。为什么连自己的孩子不愿意送去就读的高职院校，偏要让别人的孩子来就读？难道人家的孩子就不是父母生、父母养的吗？在社会主义中国的今天，人只有分工不同，没有高低贵贱之分。可见，作为高职院校的领导或教师，我们必须树立各类学校平等的理念。人只有分工不同，没有高低贵贱之分，学生在什么类型学校就读都是人格平等的。所以，我们只有把自己所在的高职院校办好了，办到自己满意、愿意让自己的孩子就读本校了，人民就一定满意，这个高职院校的社会满意度就一定很高。
奥妙之二，理顺关系，深化教育体制改革。在中国，为了让所有的孩子都愿意选择就读职业教育的学校，必须建议国家有关部门深化教育体制改革，理顺中职、高职、应用本科与专业研究生甚至专业博士生之间的关系，让所有在职业教育类型的学校就读的学生，都有机会拿到专业的顶级文凭。只有这样，许多文化基础比较扎实的学生，就会非常乐意选择就读职业教育类型的学校。在当今中国，即使一个高职院校办得非常好，该校的高职生毕业生也只有很少的比例能够顺利考入应用本科深造。目前，中国有关职业教育的体制尚未理顺，只有少数几所国家示范高职院校的某些专业获得国家批准允许招“四年制本科高职生”。而只是杯水车薪，根本不能普遍提高广大青年学生选择就读高职院校的积极性。可见，作为高职院校的领导或老师，在这样的大环境下，如果不愿意让自己的孩子就读本校是可以理解的。等待以后中国深化教育体制改革，职业教育与学术教育的关系理顺了，作为高职院校的领导或老师就会理直气壮地回答：“我非常欢迎自己的孩子就读本校。”
奥妙之三，踏实做事，提供优质高效服务。“幼吾幼以及人之幼”，只有当你把自己所在的高职院校学生都当做自己的孩子一样对待时，你才有可能真正激发工作的热情，脚踏实地、一心一意做好本职工作。为了把自己所在的高职院校办成学生愿意就读的地方，作为高职院校的领导或老师，必须为学生提高优质高效的服务，包括硬件和软件两个方面。只有这样，作为高职院校的领导或老师才会愿意让自己的孩子就读本校。
可见，这个看似简单又主观的标准，其实并不简单，它必将会成为中国许多高职院校自我衡量的社会满意度标准。首先，有了这个标准，就为中国许多高职院校的领导找到了奋斗目标。中国有许多高职院校是从中职、技校或中专发展而来的，长期得到地方政府或企业的扶持，觉得自己比以前提升了很多，因而容易在地方自鸣得意、固步自封。其次，有了这个标准，就为中国许多高职院校的管理人员找到了奋斗目标。中国高职院校的大发展是从1999年开始的，距今已经有了十多个年头，学校的管理人员早已经有了一整套行之有效的规章制度，每天只要按部就班完成当天的任务就万事大吉。第三，有了这个标准，就为中国许多高职院校的教师找到了奋斗目标。这里的教师既有专业教师，也有公共基础课教师。
同时，这个标准是具有中国特色的标准，它既适用于高职院校的自我衡量，也适用于考生和家长去衡量高职院校。
首先，中国独特的高考选拔制度决定了考生在选择报考某所高职院校时可以适用这个标准。大家知道，现在中国高职院校的生源有两种：一种是从“三校”（中职、技校或中专）单独招生而来，另一种是从普通高中高考最后一批录取而来。不管是哪一种途径，考生都有较大的选择权，可以较多的高职院校中选择某一所或几所。他们选择的标准也许很多，但总有一条是共同的，那就是这个高职院校的社会满意度如何。而考生获取某个高职院校的社会满意度高低的一个重要途径就是随机打听该校领导或老师：“你愿意让自己的孩子就读本校吗？”如果回答肯定的多，表示该校的社会满意度高，可以报考；否则，就另选其他的高职院校。可见，只要中国这个独特的高考选拔制度继续存在，这个标准就具有一定的市场。即使有的高职院校扩大自主招生范围，考生在报名之前仍然会在一定程度上使用这个标准。
其次，中国独特的亲子关系决定了家长在帮助自己的孩子填报就读高职院校时可以适用这个标准。中国具有一个独特的亲子关系，那就是即使孩子已经年满法律规定的成人标准十八周岁，作为家长依然会十分关心孩子的学业前途，帮助甚至替代孩子填报高考志愿。而家长衡量高职院校的社会满意度高低的一个重要标准就是该校领导或老师的自我认可度高低。这时，他们就一定会使用这个标准。可见，只要中国这个独特的亲子关系没有改变，这个标准就具有较大的存在空间。
如果有人一定要把它用到外国的高职院校去，而许多国家连高职院校这个名词都没有，也没有中国这样的高考选拔制度和亲子关系，结果往往是高兴而去、扫兴而归，徒劳无功。
总之，学校的社会满意度虽然是一个较为客观的东西，但它又存在于老百姓的心中，因此完全可以用一个看似简单又主观的标准加以衡量。有了这个中国高职院校特有的的社会满意度标准，许多高职院校的领导和老师就永远不会固步自封、自鸣得意，从而在今后激烈的高校竞争中脱颖而出。
关键词 社会支持 生活满意度 大学生
中图分类号：B844.2 文献标识码：A
1引言
天之骄子的大学生是一个特殊的社会群体，大学生面临学业、情感、竞争、挫折等多种压力，从而影响了大学生的生活满意度。纵观国内外已有的关于生活满意度的研究，针对社会支持与大学生生活满意度关系的探讨较少。本文旨在了解大学生的生活满意度和社会支持之间的相关性，建立一个科学、有效的社会支持网络，进而提高他们的生活满意度。
1.1社会支持
社会支持是指个体从其所拥有的社会关系中获得的精神上和物质上的支持。心理学界对社会支持的研究始于20世纪60年代，但是直到20世纪70年代，社会支持才首次被作为专业概念由Cassel（1976）和Cobb（1976）在精神病学文献中提出。社会支持划分为两个方面：情绪性支持和工具性支持。
1.2生活满意度
生活满意度（Life satisfaction）是个体依照自己设定的标准对自己大部分时间或持续一定时期生活状况的总体性认知评估。已有的研究认为生活满意度是幸福感的认知成分。生活满意度可以分为两种，即一般生活满意度和特殊生活满意度。生活满意度的研究主要来自三个领域，即心理健康的研究、生活质量的研究和老年学的研究。Diener 认为生活满意度是主观幸福感研究的重要内容，是主观幸福感中的认知成分。而Veenhoven 等人则认为生活满意度在理论上至少包括认知和情感两个部分。
1.3社会支持水平与生活满意度的结合点
已有研究对成年人的生活满意度较多，对于学生的生活满意度研究较少。学生对于生活满意度的判断很可能会受到社会和个人资源的影响。大量研究证明了社会支持对压力的缓冲作用。
2 研究方法
2.1 被试
本研究选取长春市三所高校，一所重点高校，两所普通高校的各年级在校大学生500名。以班级为单位做整群随机抽样，进行施测。共发放问卷500份，有效回收问卷 458份，回收率为92%。所选被试年龄为19.7661岁。
2.2 研究工具
采用生活满意度量表和社会支持量表进行施测。生活满意度量表：采用Diener等人（1985）编制的“生活满意度量表”（Satisfaction with Life Scale，简称SLS），此量表包括5个项目，采用7点计分法，该量表具有较好的信度和效度。社会支持量表：在肖水源编制的《社会支持评定量表》基础上稍加变动，使其适合大学生。该量表有10个条目，本研究中，该量表的内部一致性信度系数为0.82。
2.3 统计分析
采用SPSS17.0分别进行相关分析和多因素方差分析。
3 结果分析
3.1 社会支持与生活满意度的相关分析
表1：社会支持与生活满意度的相关分析
注：*：p
如表显示了社会支持与生活满意度的关系，即客观支持、主观支持、支持利用度、支持总分与客观满意度都呈正相关，且相关均非常显著；主观支持、支持利用度、支持总分与主观满意度也都呈正相关，相关均非常显著；客观支持与主观满意度呈正相关，但没有达到显著；客观支持、主观支持、支持利用度、支持总分与满意度总分呈正相关，且相关均非常显著。
3.2 不同社会支持水平组生活满意度的差异
表2：不同社会支持水平组的生活满意度方差分析
注：*：p
按照社会支持总值25%和75%的百分位点将被试划分为高支持组、中支持组和低支持组 ，不同社会支持水平组的生活满意度不同。高社会支持水平组客观满意度、主观满意度、满意度总分显著高于中、低社会支持水平组。
4讨论
4.1 社会支持水平对生活满意度影响的分析
人的本质是一切社会关系的总和，每个个体发展都需要依托一定的社会关系。亲密人际关系所提供的社会支持可以通过多种形式帮助个体缓解压力，因此对于大学生来说，社会支持水平对生活满意度有非同小可的影响。
4.2 本研究对心理健康教育实践的启示
通过分析社会支持水平与生活满意度的关系，得出三点启示：
（1）应引导大学生构建并充分利用自身的社会支持系统。本研究发现，高社会支持水平的大学生生活满意度显著高于中、低社会支持水平的大学生。大量研究表明社会支持能减小个体压力、降低孤独感。对于刚刚脱离家庭的大学生来说，社会支持系统由父母亲人为主转变为同学舍友为主，这时他们更需要同辈之间的关怀和认同。
（2）注重心理层面大学生主观满意度的提高。通过本研究的结果可以看出，客观支持虽然与主观满意度呈现正相关，但并未达到显著水平，说明客观得到的支持并不一定起到相应多的效果。另一方面有些支持并没有在大学生的心理层面引起共鸣。需注意设计有深度交流的话题，提高主观满意度。
（3）塑造大学生健康的人格是提高生活满意度的重要途径。影响大学生生活满意度的因素是多方面的。开放性、外倾性高的个体在应对压力、构建社会支持系统上表现要优于相对较低的个体。因此人格也是影响生活满意度的一个重要因素。
（4）大学生所处的阶段是人格塑造的最后的关键时期，培养青年大学生健康的人格意义重大。在实践中帮助他们完善自身，是每个高校工作者的职责所在。
5 结论
（1）相关分析的结果表明，生活满意度与社会支持、客观支持、主观支持都呈正相关；社会支持的利用度与生活满意度之间也存在显著的正相关。（2）影响大学生生活满意度的因素很多，主观满意度与客观支持之间的相关无统计学意义。
参考文献
[1] 刘晓.中国人的社会支持与心理健康的相关研究[D].西南大学，2010.
[2] Young， K.W. Social Support and Life Satisfaction[J]. International Journal of Psychosocial Rehabilit- ation. 2006.，10 （2）.
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[4] Diener，E.，Suh，E.M.， Lucas，R. E.，& Smith，H.L. Subjective well-being： Three decades of progress[J].Psychological Bulletin， 1999：125， 276302.
基金课题：广州市哲学社会科学“十二五”规划2011年度共建课题“广东省社会工作者工作满意度及其影响因素研究”（11B52）。
作者简介：卫利珍（1983―），女，汉族，硕士，讲师;主要研究方向：青少年社会工作。
引文格式：卫利珍， 王静.广东省社会工作者工作满意度及影响因素研究[J].社会工作与管理，2014，14（3）：41―46.
摘 要：广州、深圳、东莞的社会工作者在广东省具有代表性，通过对其访谈和问卷调查发现：整体而言，广东省社会工作者工作满意度较高;不同地市的社会工作者在工作满意度上存在显著差异，东莞社会工作者的满意度最高，广州次之，深圳最低;薪酬福利、职业认同、社会认同是影响社会工作者工作满意度的最主要因素。因此，应不断提高社会工作者的薪酬待遇，并通过职业化建设、完善和落实社会工作政策及加强宣传等路径，提高社会工作的职业认同和社会认同，稳定社会工作者队伍。
关键词：社会工作者;工作满意度;影响因素
中图分类号：C916
文献标识码：A 文章编号：1671-623X（2014）03-0041-06
一、引言
在社会工作职业出现的早期，该职业高于其他行业的离职率就引起了社会工作管理者和研究者们的关注，这种高离职率无疑对于社会工作行业的稳定发展和社会职能的实现有负面的作用。[1]33作为一种职业性的助人活动，社会工作行业与其他行业相比具有很强的特殊性，要求社会工作者能够设身处地地体会他人的境遇，并表现出理解、关注和同情，这要求社会工作者具有较高的同理能力，能充分理解他人的生活经历和感受，仿佛自己就是服务对象，[1]37已有研究发现，这种情感性劳动与工作倦怠中的情感耗竭显著相关。[1]38不仅这样，研究者还发现多数社会工作者都经历着超额的工作付出、低社会认可和评价、低额的工作报酬、不被认可的专业地位和社会地位、缺乏社会支持、有限的工作资源、职业发展前景不明朗等工作困惑。[1]38作为这样一项需要应对各种情境的艰巨工作，社会工作者的工作满意度怎么样呢？国外关于这方面的研究较有争议。有的学者认为，社会工作者流失严重，工作士气不高，对工作感到焦虑，工作满意度不高;[2-5]但还有一些学者却认为，社会工作者有较强的社会责任感，他们的工作动机是和服务对象一起工作，并能够做一些事情改善服务对象的生活;[6]只有少数社会工作者对工作非常不满意和比较不满意。事实上社会工作者能够感觉到满意、快乐，不仅在和服务对象的直接接触、帮助服务对象的过程中，而且工作的多样性、挑战性、团队合作和工作中的自主性也增加了工作的吸引力。[7-8]
在我国，自2010年国家中长期人才发展规划纲要（2010―2020年）明确提出要培养造就一支职业化、专业化的社会工作人才队伍以来，我国社会工作呈现蓬勃发展之势。国家和各省市的制度及政策在推动社会工作发展中起着非常重要的作用，但当制度推进社会工作积极发展的时候，人的因素也必须引起关注。事实上，对工作感到倦怠和不满意的社会工作者更可能提供低质量的服务，更可能离职，这无疑不利于社会工作的建设和社会工作人才队伍的稳定。但是，目前我国的社会工作还处于起步阶段，国内社会工作研究的重点主要在制度建设和工作方法上，而直接对社会工作者满意度的研究还比较少，这一领域亟需填补。
二、研究方法与研究对象
本研究采用访谈法与问卷调查法。
访谈主要由研究者依据半结构提纲一对一进行。访谈对象是来自不同社会工作者机构、不同岗位、不同年龄的10名社会工作者。访谈的目的是分析影响社会工作者满意度的影响因素，为问卷编制奠定基础。访谈再征得被访谈者同意后进行录音，事后转录。
问卷调查工具主要使用自编的《社会工作者满意度问卷》。《社会工作者满意度问卷》的初步编制依据双因素理论，参考国外相关研究，并结合对社会工作者的访谈资料进行设计。初步编制的问卷经预测并根据预测结果进行修订，形成最终施测正式问卷。该问卷共两部分。第一部分为整体工作满意度和影响因素，影响因素确定为以下五个因素：机构管理（包括机构领导的领导方式和机构的管理制度）、社会支持（包括同事支持、督导支持、家人支持）、薪酬福利、职业认同、社会认同。该部分问卷采用5点计分，1代表完全不同意，5代表完全同意。第二部分为社会工作者的基本情况，总问卷以及各个分问卷信度系数均在0.784～0.925之间。数据使用SPSS13.0进行统计分析。
2012年2月至4月，我们采用随机抽样的方法对广州市、深圳市、东莞市若干社会工作机构的社会工作者进行了调查。329名社会工作者填答了问卷，收回有效问卷323份，有效回收率为98%。其中广州143份，深圳80份，东莞100份。
三、研究结果与分析
（一）社会工作者的工作满意度
作为一项特殊而且国内各项关于社会工作发展的制度尚不完善、社会认同较低的工作，本研究假设社会工作者的工作满意度不高。但是调查结果显示，受调查的323名社会工作者中，对工作不满意的只有3人，不太满意的16人，选择一般的62人，较满意和非常满意的分别有179和63人，这两部分占到了调查总人数的74.6%，工作满意度的平均数为3.5578，说明大部分社会工作者对当前的工作较为满意。这与之前的研究假设不一致，可能的原因是社会工作者更看重在复杂的服务过程中个人的成长。[9]
（二）人口学因素与社会工作者工作满意度的关系
1.不同地市的社会工作者工作满意度差异
ANOVA分析表明，不同地市的社会工作者在工作满意度上存在显著差异，东莞社会工作者的工作满意度最高，广州次之，深圳最低（见表1）。
分析这一结果可能的原因是：第一，薪酬待遇不同，访谈中，研究者发现三市中东莞社会工作的薪酬待遇是最高的;第二，购买模式不同，深圳社会工作实行的是“政府购买岗位”，所谓“政府购买岗位”，就是政府相关部门设立社会工作岗位，分配社会工作者到需要的岗位上从事社会工作服务。深圳市社会工作者会被服务机构派驻到具体的用人单位从事专业服务，由于社会工作在国内还是个新鲜事物，一些“用人单位”不知道社会工作是什么，社会工作者能做什么，这直接导致用人单位没法确定社工的岗位职责和服务内容。因此，一些单位就让社会工作者做一些行政事务性工作，如打字、写报告等，还有一些用人单位用本单位的规章制度来约束社会工作者，影响社会工作者的工作独立性和专业性。另外，深圳社会工作实行政府购买民间服务形式，因政府财政支付周期长、拨付机制不完善及政府或机构延迟发放等原因，造成了政府拖欠机构资金，机构拖欠社会工作者的工资。[10]东莞和广州在购买服务的过程中采用了购买服务项目的运作模式。这种服务模式是政府对各项服务组织专家论证并进行项目化，每一项服务根据服务对象的需求、问题、内容、目标、受益群体、时间等因素确定为一个项目，并根据项目的大小与难易程度确定一个项目经费数额，单个或者打包发放项目，通过招投标或者其他的方式让专业性社会工作服务机构进行购买。这种服务项目化管理能够保持社会工作的专业性、独立性以及团队协作性，增加了社会工作者对工作的满意度。
2.不同性别的社会工作者工作满意度差异
t检验显示（见表2），不同性别的社会工作者在工作满意度上存在显著的差异，女性社会工作者的满意度显著高于男性。
本研究认为，这样的结果不是偶然的，这反映了社会对两性的不同期望。一方面，人们一般对男性的职业期望较高，对女性的职业期望较低，而目前社会工作的社会认同较低，甚至一些人不知道什么是社会工作，可能增加了男性社会工作者的压力;另一方面，社会工作行业薪酬福利标准不高，整体属于中等偏下，使得目前在家庭生活中承担更多“养家糊口”重任的男性面临着更多压力，这些因素可能使得男性的满意度要低于女性。
3.不同年龄阶段的社会工作者工作满意度差异
本研究显示，不同年龄阶段的社会工作者工作满意度存在显著差异，30岁以上的社会工作者的满意度显著高于20～24岁、25～29岁两个年龄阶段的社会工作者（见表3）。原因可能是，一方面，年轻的社会工作者由于缺乏社会经验和工作经验，工作过程中更容易有压力、过分理想化、容易情感卷入，支持系统较弱、缺乏有效的应对策略[11]，另一方面，年长的社会工作者可能在社工行业从业年限较长，积累了一定经验，一部分甚至已经晋升为机构督导层或管理层，实现了自我价值，这些因素使得年轻社会工作者满意度低于年龄稍大的社会工作者。
4.不同工作时间的社会工作者工作满意度差异
本研究显示，不同工作时间的社会工作者在满意度方面并不存在显著差异（F=0.169，P>0.05）。可能的原因是，社会工作在我国发展时间较短，调查中大部分社会工作者工作时间均不长，使得工作时间这个影响因素并不明显。
5.不同专业背景的社会工作者工作满意度差异
本研究显示，不同专业背景的社会工作者在满意度方面并不存在显著差异（t=-1.894，P>0.05）。出现这样的结果可能的原因是：第一，社会工作专业教育还不太成熟，一些学校在教育过程中重视理论讲解，轻视对于专业学生的社会工作实务能力训练和伦理价值观训练，导致学生专业技能有限;第二，目前我国社会工作还处在起步阶段，社会工作者在机构从事的工作虽有一定的专业性，但是专业性有限，使得有专业背景的社会工作者在从事工作过程中优势并不太明显，社会工作专业背景和非社会工作专业背景的社会工作者工作满意度并不存在明显差异。
（三）影响工作满意度的其他因素
1.机构管理与社会工作者满意度的关系
机构管理主要包括机构领导的领导方式和机构的管理制度，表4相关分析显示，机构领导的领导方式和机构的管理制度与社会工作者的工作满意度都存在显著的正相关，说明机构领导领导风格越民主、管理制度越完善，社会工作者满意度越高。可能的原因是，民主型的领导使得社会工作者在工作中有更多的自主性，完善的管理制度能够使社会工作者在工作过程中更有工作目标，获得更多资源，提高了社会工作者的工作满意度。
2.社会支持与工作满意度的关系
社会工作者的社会支持主要分为正式支持和非正式支持。正式支持主要是同事和督导的支持，非正式支持主要包括家人和朋友的支持。表4相关分析显示，同事支持和督导支持与社会工作者工作满意度都存在显著正相关，说明工作中同事支持系统和督导支持系统越好，社会工作者满意度越高。出现这样的结果可能原因是，同事支持和督导支持是社会工作者在工作过程中应对工作压力和难题的重要因素。但是家人的支持与社会工作者的工作满意度并不存在显著相关，这与之前的研究结果不一致。已有研究显示，家人的支持与同事支持、督导支持同样重要，同样能使工作变得更为容易，因为家人的支持提供了社会工作者一个倾诉不良情绪、舒缓压力的地方。[12]本研究出现这样的结果可能的原因是，目前社会工作在我国认同度较低，很多老百姓不了解什么是社会工作，访谈中大部分社会工作者也说他们的家人不太了解什么是社会工作，这使得家人的支持系统减弱，遇到困难的时候社会工作者更可能向同事和督导寻求支持。
3.薪酬福利、职业认同、社会认同与工作满意度的关系
本调查显示，薪酬福利、职业认同、社会认同与工作满意度存在显著正相关，说明薪酬福利待遇越好，社会工作者的满意度越高;社会工作者对职业越认同，工作者满意度越高;社会工作者感受到的社会认同越高，工作满意度越高（见表4）。可能的原因是，薪酬福利好，社会工作者从业就更有保障，这样能激发从业者坚定的从业信念，而且薪酬福利越好，社会工作者越能感觉到自己的专业性和重要性，提高了工作满意度。职业认同是社会工作者从事社会工作职业的内在动力，职业认同高的社会工作者更可能认同社会工作的价值观，喜欢社会工作这份职业，满意度更高。社会认同是社会成员对社会工作的认知状态，社会认同越高，一方面能使社会工作者越能感受到自己的工作得到了认可，感受到自己的价值;另一方面，社会认同越高，社会工作者的家人就可能越了解和认同社会工作，越支持社会工作者的工作，社会工作者的满意度就越高。访谈中，社会工作者J说：“这个专业的社会认同度低是导致我家人不支持我工作的根本原因”。
（四）社会工作者工作满意度影响因素的回归分析
为了进一步验证以上结论，我们又对该组数据做了回归分析。回归分析的目的是进一步了解性别、年龄、工作时间、专业背景、机构管理、社会支持、薪酬福利、职业认同、社会认同等因素对社会工作者工作满意度影响力的大小，寻找到最关键因素，从而采取有效措施提高社会工作者的工作满意度。
表5的回归分析结果表明，性别、薪酬福利、职业认同、社会认同对社会工作者的工作满意度有着显著的预测作用（β=0.182;β=0.442;β=0.147）。
综合本文上述的数据分析，最后的研究结论如图1所示，薪酬福利、社会认同、职业认同是影响社会工作者工作满意度的最主要因素，而我们原来假设的领导方式、管理制度、督导支持、家人支持、同事支持对社会工作者工作满意度的影响不显著。
四、建议
本研究在调查与数据分析的基础上，提出以下提高社会工作者工作满意度的政策建议，以期达到稳定社会工作队伍、促进社会工作发展的目的。
（一）不断提高社会工作者的薪酬待遇
社会工作行业能否留住人才，最基本的是能否建立起合理的薪资激励保障政策，因为社会工作者参加职业，最基本的还是希望获得一定的薪资，薪资是一个人安生立命之本。而目前整个社会工作行业待遇不高，涨幅不大，部分地区还出现欠发社会工作者工资等现象，导致行业人才流失严重。面对这种情况，一方面应该逐步规范和完善社会工作行业的薪酬福利制度，另一方面考虑社工薪酬标准与物价水平等因素挂钩，以及对社会工作者的工龄工资进行明确规范，使得一线社工可以随着工作年限的增加有一定增薪空间，以稳定、提升社工的工作积极性。机构还可以尝试通过开拓一些低偿服务，逐步实现社工薪酬水平不低于同行业、同职位、同等资历相关从业者薪酬水平的目标。
（二）加强专业化和职业化建设，提高社会工作者的职业认同
1.学校层面：培养社会工作专业学生的专业认同感
社会工作专业学生毕业后从事社会工作职业的内在动力是对社会工作事业的热爱与追求，因此，社会工作专业学生的专业认同对毕业后是否愿意从事社会工作行业有重要影响，加强社会工作在校学生的专业认同感对社会工作职业化发展具有重要意义。已有研究显示，接受过社工价值观教育的社会工作者在工作中工作满意度更高。[13]因而，应重视社会工作在校生的专业兴趣、专业价值观及认同感的培养。通过开设相关课程、组织实习实践和举行多种灵活多样的专业活动，使学生不断了解、理解、认同、内化社会工作的一系列理念和价值观，形成对社会工作专业的认同和热爱，为社会工作专业学生毕业后树立社会工作职业较高的职业认同打下坚实的基础。
2.机构层面：通过加强培训，强化社会工作者的服务能力和身份认同
社会工作者对行业的认可，身份的认同，很大一部分是来源于对专业技能和服务能力的信心。而目前社会工作在广东省发展较快，社会工作者的需求量较大，在我国高校社会工作人才培育数量有限、流失率较大的情况下，社会工作者严重短缺，新上岗的社会工作者质量很难保证。他们中多数是刚毕业的缺乏服务经验的社会工作专业的学生和缺乏对社会工作专业知识系统学习的其他专业的毕业生，他们在开展服务的过程中专业性有限，且困难重重。这在一定程度上损伤了这些社会工作从业者的信心，影响了其对该职业的认同。因此，机构在服务过程中需要加大对现有社会工作者的教育和培训。良好的专业性和服务能力不仅能够提升社会工作者的职业认同和工作满意度，而且对整个行业的发展起着非常重要的作用。
3.国家层面：进一步完善和落实社会工作相关政策，营造良好的社会氛围
社会工作职业相关政策的完善和落实，关系到社会工作职业化的健康发展和社会工作从业者的切身利益。良好的社会政策和激励保障制度一方面可以营造社会工作方法的良好氛围，另一方面可以大大减少社会工作者的后顾之忧，增强他们的职业归属感。目前，社会工作者流失的很大原因是职业前景不明朗和薪酬福利保障水平低。因此，在全国政策的推动下，各省市要依据本地区的实际情况加大对社会工作的政策支持力度和社会工作机构的培育力度。
（三）加强宣传，提高社会工作的社会认同
社会工作是新生事物，目前群众对社会工作还存在不少误解，认为社会工作者就是志愿者，就是“居委会大妈”。这种社会环境严重阻碍了社会工作行业的快速发展。出现这种情况的原因一方面是由于社会宣传不力，另一方面是由于社会工作刚刚起步，专业教育和培训发展滞后，社工服务专业性不高，成效不明显，影响了居民对社会工作行业的认可。所以，要从两方面入手改善这种情况：一方面要加大宣传力度，利用公交站台、的士、地铁等公共平台做好社工的宣传，举办社工论坛、宣传周，加大媒体的宣传力度，拍摄社会工作相关的电视剧和电影，提高群众对社会工作的知晓度;二是加大对社会工作的专业性教育和培训，用优质的社会服务赢得社会成员的认可。良好的服务成效不仅能够给服务对象、社会、社会工作者带来坚定的信心，而且能够提高服务对象和社会对社会工作的认同。
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作为一个发展中国家，如果素质很低，那是沉重的人口负担，素质较高，那是丰富的人才资源。从沉重的人口负担转化为巨大的人力财富的条件，那就是教育。据2002年调查，农村中学教师要比城市教师多负担3．2个学生；农村中学教师因繁重的工作任务而有近68％的教师无时间、精力参加科研活动；有68．9％的校长均表示存在教师缺编。
怎样改善农村中学师资状况?如何吸引优秀教师在农村学校任教?据研究，教师是继续从事教师职业还是转业，受工作满意度的直接影响，工作满意度越低，教师跳槽的可能性就越高；反之，教师的职业稳定性越强。可见工作满意度直接影响着教师职业选择的稳定性与流动性。因此，我们需要分析一下现今农村中学教师的工作满意度。教师工作满意度是指教师对其工作与其所从事职业以及工作条件及状况的一种总体的、带有情绪色彩的感受与看法。国内学者陈云英、孙少邦(1994)研究发现影响教师工作满意度的因素主要有工作性质、职业投入感、人际关系、薪水、领导管理、进修提升和物理条件嗍。陈卫旗(1998)~为领导与管理、工作成就、学生品质、教育体制和社会环境、社会地位、收入与福利、同事关系、社会认可、工作压力、工作环境和条件这十个因素对教师工作满意度有重要影响嘲。我们发现教师工作满意度是多种因素影响的结果，既有社会客观方面的因素，也有教师自身主观方面的因素。本研究对农村中学教师工作满意度进行了调查分析，并从社会支持这一客观因素人手，探讨农村中学教师工作满意度与社会支持的相关程度，以期为农村教育师资力量的提高和改善提供理论基础，同时也有利于从外在环境上改善条件，提高教师工作积极性，提高教学质量，维护教师心理健康。
2．研究方法
2．1被试
本研究以荆州市公安四所普通农村学校的正式在职在编教师为调查对象，共发放调查问卷200份，回收有效问卷200份，有效率达到100％。
2．2研究工具
2．2、1工作满意度调查量表
采用美国Spector．P．E1994年编制的员工工作满意度量表(JSS)。该量表从报酬、晋升、上司、福利、认同感、管理制度、同事、工作本身和交际这九个要素考察员工的工作满意度。量表共有36道题，其中19个为负向记分，每个题得分1至6分，每个工作要素得分分布为4至24分，总分分布为36分至216分。经检验它的信度系数为0．89。
2．2．1社会支持量表
本研究采用我国学者肖水源于1993年设计的社会支持评定量表(SocialSupportRatingScale，简称SSRS)评定农村中小学教师所拥有的社会支持水平。该量表包括10个条目，分别评定社会支持的3个维度：客观支持(2、6、7项)、主观支持(1、3、4、5项)和对社会支持的利用度(8、9、10)等三个维度。被试在社会支持量表上的得分越高，表明其所拥有的社会支持越多。此量表是国内相关研究应用最广泛的社会支持量表，其内部一致性系数为0．80。
2．3研究程序
调查采用团体测量的方式，采用统一的指导语，以不记名的方式答题。测试完毕，问卷当场收回，全部数据运用sPss(11．0)统计软件进行统计分析。
3．结果分析
3．1农村中学教师工作满意度
农村中学教师各工作要素的均数M和标准差SD与量表的常模比较见表1。就总体而言，农村中学教师的工作满意度各因素除晋升和交际外均低于常模，且P<0、05，有统计学意义上的差异。
3．2农村中学教师的社会支持
本研究使用社会支持评定量表(SSRS)调查了农村中学教师在客观支持、主观支持和对支持的利用度3个维度，总体得分情况和国内常模的比较，结果见表2。由表2可知，我们农村中学教师的社会支持状况低于国内常模，特别是客观支持。
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3．3农村中学教师的工作满意度与社会支持的关系
3．3．1高低社会支持的农村中学教师的工作满意度状况的差异比较
本研究首先根据教师在社会支持上的得分总均分(M=39)把教师分成高社会支持组(M>39)和低社会支持组(M<~39)，然后比较两组教师在工作满意度上的差异，拥有较高社会支持的农村中学教师在工作满意度各维度上都高于拥有较低社会支持的教师。低社会支持组的教师在工作本身、交际、晋升、管理者、同事这几方面的满意度明显低于高社会支持组，而在报酬、利益、奖励和操作程序上和高社会支持组差距不太大。
3．3．2农村中学教师的工作满意度与其社会支持的相关
本研究检验了农村中学教师的工作满意度及其中主要3个维度与社会支持及其3个维度的相关。
4．讨论
4．1农村中学教师工作满意度的现状
本研究结果表明，农村中学教师的工作满意度不存在显著性别差异。这个结论与朱从书、李小光(2005)的中小学教师工作满意度调查研究中关于中小学教师工作满意度没有显著的性别差异的结论一致。本研究还发现农村中学教师的年龄总体差异不明显，只是在报酬、利益和工作本身因素的满意度上，年龄高的教师显著高于年龄低的教师。年龄高的教师更淡泊名利，更安心于眼前的工作。
从总体而言，农村教师的工作满意度不高，尤其是对报酬和利益的不满意程度十分明显，这和朱从书、李小光对湖北中小学教师工作满意度研究结果中报酬满意度最低结论一致。本研究得分较高的是同事、管理者和工作本身。这说明在工作条件相对艰苦的农村学校，教师们能对自己工作的意义和价值有充分的认识，与同事之间关系较紧密，上下级之间相互信任气氛融洽，但不满意自己的劳动所得。在农村，十年前教师还是属于当地相对地位高、收入高的职业，而如今，教师在职业性质和地位收入的夹缝中压力越来越大。
4．2农村中学教师的社会支持状况
社会支持(socialsuppoa)是指个体能获得来自他人(家庭、朋友、同事等)和社会各方面的心理上和物质上的支持和援助。一般认为，社会支持从性质上可以分为两类。一类为客观可见的或实际的支持，前者包括物质上的直接援助和社会网络、团体关系的存在和参与；后者是指稳定的社会关系(如家庭、婚姻、朋友、同事等)或不稳定的社会联系如非正式团体、暂时性的社会交际等的大小和可获得程度，这类支持独立于个体的感受，是客观存在的现实。另一类是主观的、体验到的或情感上的支持，指的是个体在社会中受尊重、被支持、理解的情感体验和满意程度，与个体的主观感受密切相关网。大量研究证明，社会支持与人们身心健康、社会行为有较大相关性。
根据表3所示，农村中学教师的社会支持水平显著低于国内常模(P<0．001)，其中客观支持偏低程度最大(t=-12．1，P<0．001)。分析客观支持较低的主要原因可能是该群体在遇到急难情况时得到经济支持、解决实际问题的帮助以及精神上的支持来源较少，主要依靠配偶(恋人)、家人和身边其他联系非常亲密的人。来源于工作单位、党团工会等社会机构的不管是物质还是精神上的支持都较少。这可能和农村中小学教师的社会交往圈狭小，而且一直以来人们对教师期望有余而关心不足。人们把教师视为只求奉献不求回报的蜡烛、园丁，然而，他们毕竟也是现实生活中的人，也需要社会各方面的关心与帮助。让人难以想象，教师在现代社会角色中，同时要做好家长的人、学生的朋友和知己、心理保健医生、教师群体的好成员，在角色压力下，容易产生心理冲突，长此以往便处于一种身心疲惫状态。然而，他们迫于自身角色时常习惯不把自己的烦恼表露出来，导致心理应激反应。因此在呼吁扩大农村中学教师的社会支持网络的同时，教师自身应该提高对社会支持利用的利用度。
4．3农村中学教师工作满意度与社会支持的关系分析
本研究发现拥有较高社会支持的农村中学教师在工作满意度各维度上均高于拥有较低社会支持的教师。可见，教师的社会支持程度影响了他们对工作的满意程度，教师所拥有的社会支持越多，教师的工作满意度越高，也就是说，农村中学教师得到的物质支持、精神支持越丰厚，就会心里真真实实喜欢这份工作，因此工作热情会不断高涨，教学质量也随之提高。相反，如果农村中学教师被社会冷落，得不到社会和身边的人的关心支持，有些合理的需求得不到满足，就会产生职业倦怠。
关键词：高速公路 服务品牌 社会满意度
中图分类号：F291.1
文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2013）07-042-02
随着人们对生活质量的要求越来越高，不仅是对有形的物质产品要求高，而且对无形的服务产品的要求也日益提高。满足消费者的需要，归根结底就是要使消费者获得满意。消费者满意度是由其购买产品后的总体感觉或态度决定的。消费者的满意对高速公路运输企业而言主要指司乘人员的满意度，由于高速公路在我国交通运输中的特殊地位，提高司乘人员的满意度，不仅可以提高利润和顾客忠诚，更重要的是关系到高速公路服务品牌形象的塑造和可持续发展。因此，对高速公路服务品牌的社会满意度进行调查分析是十分必要的。
笔者针对高速公路运输的特殊性以及司乘人员满意度评价的主观心理特性，建立了司乘人员满意度的评价指标体系，调查问卷采用李克特五点积分法（1=非常不满意，2=不满意，3=没意见，4=满意，5=很满意），调查对象采用分层随机抽样的方法对广大司乘人员进行了调查，以求进一步完善高速公路管理体系，提高服务质量。
一、河北省高速公路石安管理处石家庄收费站的案例
河北省高速公路石安管理处（以下简称石安处）负责石安高速公路以及石黄高速公路连接线和邯长高速公路涉县段的运营管理工作。石家庄收费站隶属于石安处，是开展“春雨服务”的试点单位，从2009年至2011年完成了从品牌创建到品牌管理体系不断深化完善的任务，得到了社会各界及上级领导的赞誉和肯定。2012年是“春雨”服务品牌进一步创新完善的关键年，为成功推动“春雨”服务品牌由一项活动向被社会各界认可的、具有自主知识产权的品牌过渡，进一步提炼“春雨”服务品牌的核心价值观及其形象定位，探索出一套服务社会的长效机制，进一步增强“春雨”服务的内涵，扩大“春雨”服务在组织内外部的影响力，石安管理处决定以“春雨服务品牌创新”为突破口，实现“春雨”服务的规范化、品牌化运作，着手“春雨”服务的品牌化建设。
二、对石安处石家庄收费站司乘人员的调研
笔者对石安处石家庄收费站司乘人员分两次（2011年9月和2012年11月）进行满意度调研，共发放问卷200份，回收193份，有效问卷187份。问卷从收费站工作人员的服务、收费站的硬件设施和收费站环境三个方面进行调查。
对石家庄收费站司乘人员进行满意度问卷调研，被调研人性别中，男性占比为77.4%，女性占比为22.6%。专职司机占比为28.8%，自驾车占比为50%。上高速次数中调查显示，0～5次/月占比为35.3%，6～15次/月占比为49%，16次以上/月占比为13.7%。
2011年9月被调研人年龄结构显示，21～30岁占比为38.3%，31～40岁占比为39.2%。2012年11月被调研人年龄中，26～35岁占比为45.3%，36～55岁占比为47.2%。55岁及以上累积占比为92.5%，比2011年9月份40岁及以下累积占比77.5%，高出15个百分点。
2011年9月对司乘人员进行满意度调研显示，被调研人学历中，中专、技校、高中及以下学历占比为42.5%，大专或同等学历及以下累积占比为73.3%，本科或同等学历及以下累积占比为94.1%。2012年11月被调研人学历中，初中学历占比为15.1%，高中或中专占比为58.5%，大专及以下学历累积占比为88.7%，比2011年9月份中专或同等学历及以下累积占比73.3%，高15.4个百分点。
2011年9月对石家庄收费站司乘人员进行满意度调研，被调研人单位性质中，企业员工占比为52.5%，公务员和事业单位占比为40%。2012年11月被调研人单位性质中，国有和集体累积占比为20.8%，私营占比为41.5%。
三、社会满意度分析
1.第一次调查结果社会满意度分析。2011年9月对石家庄收费站司乘人员满意度调研中，“收费员人员的仪容仪表很正规”这一项被调研人满意累积占比为90%，不满意累积占比为1.7%。“收费站工作人员在微笑服务”这一项被调研人满意累积占比为91.7%，不满意累积占比为1.7%。“服务员熟练使用文明用语”这一项被调研人满意累积占比为90.8%，不满意累积占比为1.7%。“收费站员工的动作规范”这一项被调研人满意累积占比为90.8%，不满意累积占比为1.7%。“收费员的操作很熟练、准确”这一项被调研人满意累积占比为88.3%，不满意累积占比为0.8%。“现在收费站做事很讲究程序”这一项被调研人满意累积占比为88.4%，不满意累积占比为0%。“便民服务措施”这一项被调研人满意累积占比为86.7%，不满意累积占比为3.3%。“收费员严格遵守收费规定”这一项被调研人满意累积占比为88.3%，不满意累积占比为0%。“通过收费站的速度比较快”一项。被调研人满意累积占比为90.9%，不满意累积占比为3.3%。“我没有听说过“春雨”服务品牌”这一项被调研人满意累积占比为12.5%，不满意累积占比为77.5%。
2.第二次调查结果社会满意度分析。2012年11月对石家庄收费站司乘人员满意度调研中，“在收费站能获取服务电话96122等路况信息来源，解决了司乘人员出行的担忧”这一项满意累积占比为39.6%，不满意累积占比为17%。“编制U转车处理程序，在匝道及重要路段安装提示牌，增强了司乘人员的安全感”这一项被调研人满意累积占比为73.6%，不满意累积占比为0%。“重大节假日，石家庄收费站营造很浓重的节日氛围”这一项被调研人满意累积占比为81.7%，不满意累积占比为1.9%。“收费站区环境优美，让人感觉很舒适”这一项被调研人满意累积占比为83%，不满意累积占比为0%。“收费站推出电子导航、临时休息、手机服务等服务，经常在关键时候解决司机的燃眉之急”这一项被调研人满意累积占比为66%，不满意累积占比为3.8%。“在收费入口安装LED提示屏，使行驶车辆井然有序”这一项被调研人满意累积占比为90.6%，不满意累积占比为0%。“对外发放河北高速路网地图，对不熟悉路线的司乘人员有很大帮助”这一项被调研人满意累积占比为84.9%，不满意累积占比为0%。“对收费员的动作标准、规范，尊重司乘人员，让我（下转第44页）（上接第42页）们肃然起敬”这一项被调研人满意累积占比为86.8%，不满意累积占比为1.9%。“对一看到收费人员的微笑服务，就有一种到家的感觉”这一项被调研人满意累积占比为71.7%，不满意累积占比为0%。“收费员收费效率高，态度好”这一项被调研人满意累积占比为96.2%，不满意累积占比为1.9%。
3.两次调查结果的社会满意度总结。2011年9月对石家庄收费站司乘人员的满意度调研共10个问题。结果显示10个调研问题中，50%的问题的累积满意度达到90%以上，90%的问题累积满意度达到85%以上，只有“我没有听说过“春雨”服务品牌。”这一项，社会满意度仅为12.5%。
2012年11月对石家庄收费站司乘人员的满意度调研共10个问题，结果显示10个调研问题中，50%的问题的累积满意度达到80%以上，平均累计占比76.4%。
其中被调研者对“收费员收费效率高，态度好”的认同度最高，同意累积占比为96.2%；其次为“在收费入口安装LED提示屏，使行驶车辆井然有序”同意累积占比为90.6%；“重大节假日，石家庄收费站营造很浓重的节日氛围”，“收费员的动作标准、规范，尊重司乘人员，让我们肃然起敬”，“对外发放河北高速路网地图，对不熟悉路线的司乘人员有很大帮助”，“收费站区环境优美，让人感觉很舒适”等满意累积占比分别为86.8%、84.9%、83%和81.7%。
另外，2012年11月份对石家庄收费站司乘人员满意度调研中，“编制U转车处理程序，在匝道及重要路段安装提示牌，增强了司乘人员的安全感”，“一看到收费人员的微笑服务，就有一种到家的感觉”，“收费站推出电子导航、临时休息、手机服务等服务，经常在关键时候解决司机的燃眉之急”，“在收费站能获取服务电话96122等路况信息来源，解决了司乘人员出行的担忧”，各方面满意累积占比分别为73.6%、71.7%、66%、39.6%。
四、社会满意度研究展望
本研究对2011年9月份和2012年11月份在河北高速石安处石家庄收费站进行的社会满意度调查进行比较分析发现，根据2011年9月份调研结果显示的“春雨”服务品牌的社会认知度较低的情况下，石家庄收费站开展了很多关于“春雨”服务品牌畅销运营机制和品牌整合传播等相关工作，得到了广大司乘人员的一致认可，2012年11月调研结果显示的“春雨”服务品牌的社会认知度明显提高。但是，随着社会的不断进度，人们生活水平的提高，高速的顾客人群结构也随之改变，随之而至的要求也不断增加。其中，对于服务水平和现代化服务设施的要求也越来越高，这都要求品牌建设工作是一个长期的工作，要建立品牌管理体系的长效机制。
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关键词： 农业社会化服务；农业服务渠道；农户渠道选择；满意度
中图分类号：F303 文献标识码：A DOI编码：10.3969/j.issn.1006－6500.2011.06.018
Study on the Channel Selection and Satisfaction of Agricultural Socialized Services
――Based on the Survey Data of Jujube Growers in Xinjiang Area
YUE Yong-hai1, CHEN Hua2
(1． College of Economics and Management, Huazhong Agricultural University, Wuhan, Hubei 430070, China； 2.Changjiang Engineering Management Consulting Company Limitted,Wuhan,Hubei 430010,China)
Abstract: Through a typical survey of farmers of the jujube industry in less developed regions of Xinjiang, this study has analyzed the factors that influencing the channel selection and satisfaction of agricultural services of jujube industry from the perspective of farmers. The results showed that agricultural services were mainly supplied by the government, with traditional channel supplemented, lacking of agricultural collective cooperation organizations and leading business services, which indicated that the services were far from market-oriented. Family background characteristics of household had significant impact on the satisfaction degree of agricultural services. Based on this result, it was suggested that the industrialization of underdeveloped areas in Xinjiang needed to strengthen the construction of agricultural cooperation organizations and leading companies, supply targeted agricultural services, and consolidate the dominant position of farmers in the market.
Key words: agricultural socialized service;channel of agricultural service;farmers’ channel selection;satisfaction
自1978年实施家庭联产承包责任制和农副产品市场化以来，“小农户”与“大市场”的矛盾呈现并日益尖锐起来。学者周立群等[1]认为消除“小农户、大市场”的矛盾关键在于引进适当的中介组织和连结机制，实施农村经济组织创新，推进农业产业化经营。研究发现，实施农业产业化经营要具备以下几个要素：龙头企业、主导产业、农产品基地（农户）、利益分配机制以及管理制度[2]，其基本内涵便是以市场为导向，以农户为基础，以龙头企业为依托，以经济效益为中心，以系列化农业服务为手段，通过实行种养加工、销、农工商一体化经营与服务体系，将农业再生产过程的产前、产中、产后诸环节联结为一个完整的产业系统[3]。实施农业产业化经营，关键在于各种配套服务设施的完善，建立健全农业社会化服务体系。
农业社会化服务是包括专业经济技术部门、乡村合作经济组织和社会其他方面为农、林、牧、副、渔各业发展所提供的服务（国务院[1991]134文件），核心在“服务”，本质在“专业分工”[4-6]，通过各部门互相衔接，形成一个网状的农业社会化服务系统。通过社会分工所形成的高效、低成本的农业社会化服务目的在于满足农户的生产需求，推进农业产业化经营 [7-8]和现代农业建设[9]，实现农业和农村经济的可持续发展[10]。
研究发现，发达国家的农业社会化服务体系共同特征在于通过国家、合作社以及企业或个人组成协作系统[11]，其服务体系大致可以分为市场导向型（美国）、物流导向型（荷兰）和政府导向型（巴西）[12]。中国处于计划与市场“双轨制”经济体制下，借鉴国外先进经验并结合本国国情，通过各农业社会化服务主体在农业产前、产中和产后服务上与农民经营有机结合，逐渐形成了以政府主导加农户需求的综合性农业社会化服务体系[13]。在中国实行“双轨制”体制和大力促进改革开放的新形势下，农业社会化服务呈现多样性的特点。然而，由于地区之间经济发展存在差距，导致中国农业社会化服务区域发展不平衡，整体供给不足[14]。新疆欠发达地区农业社会化服务供给不足无疑会制约整个地区的产业化发展。
在之前的研究中，诸多学者从多角度对农业社会化服务供给问题作了深入研究，诸如胡瑞法等[15]、钱永忠[16]、何传新等[17]学者从农业科技推广角度分析了农业社会化服务供给问题；王洋等[18]则从可持续发展角度对供给主体与农户之间的博弈过程进行分析；金兆怀[14]从制度角度分析了农业社会化服务是市场经济的重要组成部分，但是目前研究大多都是从全国大范围内研究供给问题，对区域尤其是西部欠发达地区的研究较少[19]，多数是基于宏观制度层面，以农户视角的研究较少[20]。
学者研究表明，实施农业规模经济与产业化经营是导致农业社会化服务体系建设的内在动力[4]。红枣产业在西部地区具有得天独厚的优势，一直以来都是新疆地区农户的主要收入来源。然而，新疆受地域限制，导致农户社会化服务体系建设还存在不足。为此，笔者试图对新疆红枣产业的社会化服务深入研究，从农户视角分析社会化服务的渠道现状以及影响农业服务满意度的因素。从而完善新疆红枣产业的社会化服务体系建设，为新疆地区的红枣产业化经营提供建议，实现农民增收与地区经济可持续发展。
1 农户背景特征与农业服务渠道选择状况分析
1.1 样本选择及其分析方法
笔者研究新疆欠发达地区农业社会化服务发展水平，考虑到便利性和样本代表性，运用典型调查方法，选取新疆阿克苏地区红枣产业种植农户作为本次的调查对象。2010年7月，笔者在新疆阿克苏红枣产业种植地进行为期7 d的调查，调查对象主要是红枣种植家庭的主要劳动力，同时也是当家人和决策者。整个调查中，笔者总共发放问卷400份，有效问卷343份，问卷有效率为85.75%。
笔者运用归纳研究方法，通过对红枣产业特征以及新疆地区现状进行初步分析设置问卷。然后进行试调查，根据试调查结果咨询专家调试问卷，最终获得实证分析数据结果并依据结论提出政策建议。首先，笔者运用spss17.0软件检验红枣种植农户家庭背景特征（年龄、文化、种植年限、耕地数等）的卡方值，并分析新疆红枣产业种植户农业服务渠道现状；笔者运用对农业服务的满意程度为因变量，农户基本背景特征为自变量（引入虚拟变量），利用回归分析研究农户基本背景特征对农业服务满意度的影响。
1.2 农户背景特征分析
通过表1发现，样本性别特征中男性占86.5%，女性占13.5%，这与男性为家庭的主要决策人特征吻合。新疆农户当家人年龄主要处于31~50岁阶段（占79.5%），大部分农户都处于青壮年时期。从文化程度看，当家人的文化水平处于九年义务教育阶段的占54.8%，高中学历占29.2%，大专及以上占16%。从红枣产业种植年限看，5 a以下占34.2%，6~10 a占33%，11~15 a占16.1%，由此发现农户种植红枣年限大部分在10 a以下（占67.2%），种植时间不长。生产支出方面，有64.3%的农户生产支出为6 000元以上，然而家庭总收入为17 000~30 000元，占23.5%，30 000元以上占45.5%。红枣种植规模主要集中在1.5~3.5 hm2，占53.4%。从以上指标来看，符合红枣规模化种植特征。笔者通过卡方检验，从表1可以看出性别、年龄、种植年限、生产支出、总收入、种植规模都呈现显著差异（P
1.3 农业服务渠道选择及其趋势分析
通过对新疆红枣产业社会化服务的调查分析，红枣产业服务主要涉及产前、产中、产后三方面。包括红枣种苗服务、化肥等农资服务、农机服务、红枣产品流通服务（加工、运输、销售）、知识技术服务（生产与管理技术、知识培训）、市场信息服务、人力雇佣服务、金融政策服务（农业保险与法律服务）、信贷服务。农户主要通过政府渠道、村一级农民合作集体组织渠道、农业“龙头”企业或者经销商所组成的以盈利为目的的企业市场渠道以及传统依靠亲戚及家庭方式。
从表2农业服务渠道看，农户购买红枣种苗依次是通过政府渠道（占52.23%），传统渠道（占37.39%），企业交易市场渠道（占16.02%）以及集体渠道（占6.82%）。作为非盈利组织的政府部门比例达到52.23%。主要因为红枣种苗是多年生植物，红枣种苗好坏直接影响红枣产量，其质量优质、安全，对于农户来说及其重要。所以大部分农户倾向于政府渠道购买种苗，也有部分农户基于对以前种苗的了解，通过对其进行扦插和嫁接，自我获得具有优势的种苗，节省了成本。
农资方面诸如化肥、农药以及塑料等选择渠道依次是企业市场渠道（占57%以上）、政府渠道（占30%左右）、传统渠道（占12%左右）、集体渠道（占6%左右），集体渠道所占比例较小。可以看出，农资购买渠道主要涉及企业交易市场。农户对产品具有较高的辨别能力，一般考虑购买的便利性。对于红枣一些特定的病虫害，农户会求助于政府服务组织购买相关的农药等产品。
农机设备主要是大宗机械，购买渠道主要是政府部门（占46.04%）、企业市场等盈利部门（占32.31%）、传统方式（占17.4%）以及集体组织渠道（占15.9%）。大型农机设备是耐用品，价格较贵。针对国家推进现代农业所制定的农机价格补贴政策，依靠政府部门购买价格便宜。
知识技术服务渠道主要依靠政府（占52%左右）和传统方式（占38%左右）。农户对红枣的生产与管理技术、知识培训多数来源于政府公益，以及家庭和亲戚朋友的传授。公益占主导，传统方式的技术传播为辅，有偿性技术服务不足。
人力雇佣服务渠道主要倾向于传统方式（占56.3%）、企业市场渠道（占36.6%）和政府与集体部门（占30.06%）。从这方面看出，人力雇佣还是处于依靠亲戚朋友和自我家庭人员为主，企业市场有偿雇佣为辅。
红枣产品流通主要涉及非盈利组织政府部门（占35%左右）、企业市场（占33%左右）和传统方式（30%左右）。红枣产品加工主要依靠政府部门，其次是企业服务组织；运输服务主要依靠政府、自我运输以及盈利组织的有偿服务；销售主要依靠政府、集体、自由市场等。为此，新疆阿克苏地区的红枣产品还处于政府统购统销阶段，企业等盈利组织收购红枣产品过于缺乏。产品流通环节市场化程度不高，农户与市场缺乏深度接触。
市场信息获取主要依靠政府与集体组织（68.71%）和传统方式（38.99%），企业市场比例只占15.48%。新疆地区红枣市场信息由非盈利组织和传统方式获得，农户无法真正与市场接触，没有真正实现“购与销”的双重接轨，不利于红枣产业市场化发展。
生产所需要资金服务主要以政府部门和集体组织进行贷款（占74.9%）为主，以传统方式自我出资或者亲戚借款为辅（占39.1%）。与盈利部门相比，农户认为非盈利部门和传统方式的利息率较低。
金融政策服务主要依靠政府等非盈利部门（占70%左右），盈利部门企业组织等只占有10%左右，企业组织提供的金融保险产品服务显著不足。
整体来看，新疆阿克苏地区红枣产业农业社会化服务供给呈现趋同性，种苗、农机、知识技术、产品流通以及金融政策服务主要依靠政府部门，集体与企业市场组织比例小；农资服务主要依靠企业市场渠道；人力雇佣主要依靠传统亲戚朋友或者家庭人员，企业组织有偿性雇佣形式发展快速，已初步形成规模。整体而言，政府部门的公益占有绝大比重，传统获取方式比重较大，农户合作集体组织与企业市场组织非常缺乏，在新疆阿克苏地区未形成以农户为主的市场化服务和产业化经营。
2 农户背景特征对农业服务满意的影响分析
2.1 农户对红枣产业农业服务满意程度总体评价
调查研究表明，农户对红枣种苗满意占89%；农资服务（化肥、农药、塑料）满意占89%；农机设备服务满意占80.1%；知识技术服务（生产、管理技术、知识培训）满意占86.9%；人力雇佣服务满意占78.4%；流通服务（加工、运输、销售）满意占86%；市场信息服务满意占79.4%；金融政策服务（农业保险、法律服务）满意占78.8%；信贷服务满意占81.4%（注：非常满意与比较满意合并为“满意”项，非常不满意与不满意合并为“不满意”项，一般选项不变）。
总体来说，农户对该地农业服务的满意程度较高，呈现一定的趋同性。相对而言，人力、市场信息、农机、金融政策以及信贷服务满意程度稍低于其它农业服务。
2.2 农户背景特征对农业服务满意度的影响分析
上述研究表明，农户对农业服务满意度呈现显著趋同性，对各项农业服务都具有较高满意度。然而，引起农户对农业服务满意因素很多，主要涉及农业服务质量等。Richard[21]对消费者的期望程度进行试验，发现满意程度较高的顾客会花费较多的心力来获得一项产品或服务，并持续对其产生满意感。而这满意感也受到消费者特征、年龄、性别等的影响[22-23]。为此，本研究利用农户家庭背景分析对农业服务满意程度的影响。
本研究将农户对红枣种苗、农资、农机、人力、知识技术、产品流通、金融政策、信息、信贷方面的服务满意度设定为因变量。引入虚拟变量，将性别（男设定为1、女设定为0）、年龄（20~61的连续数据）、文化程度（0~20 a教育连续数据）、种植年限（0~31 a种植连续数据）、生产支出（0~9 000元连续数据）、家庭收入（0~30 000连续数据）、红枣种植面积（0~10 hm2连续数据）以及将农业服务渠道选择方式虚拟变量化，将以上设定为自变量，然后利用回归方法分析农户背景特征对农业服务满意度影响。
从表3回归结果看出，农户背景特征对农业服务满意度有显著影响，其具体分析如下：
（1）影响农户种苗满意度的农户背景特征因素为种植年限、收入因素、种植规模面积因素（其Beta值分别为0.032、-0.197、-0.263）。对农户来说，种植年限越高表明农户经验越丰富。根据多年种植经验，对原来使用的种苗越信赖。
（2）影响农资服务满意度的农户背景特征因素为性别、年龄、年限、种植规模因素（其Beta值为-0.103、0.172、0.284、-0.355）。对农资服务而言，女性对农资服务的满意程度较高。年龄越大、种植年限越长，农户会对农资服务产生信赖，满意组织所提供的产品。种植规模越大，所采用的农资较多，所消耗的成本和支出就越大，满意度不是很高。
（3）影响农机服务满意度的因素为年龄、年限、种植规模、渠道选择方式（政府、集体、传统渠道）（其Beta值为0.193，0.287，-0.355，0.325，0.201，
0.221）。年龄和种植年限越大，对农机满意程度越高。种植规模越大，对农机的满意程度较低。渠道购买方式诸如从政府或集体渠道，传统渠道方式都会对农机服务具有较高的满意度。主要因为农机为大机械物品、耐用品，农户要找信赖的渠道才会产生较高的满意度。
（4）影响知识技术服务满意度的因素为年龄、文化、年限、生产支出、收入因素、种植规模、渠道选择方式（企业市场、传统方式）（其Beta值为0.198，0.134，0.315，0.136，-0.128，-0.407，-0.159，
-0.155）。随着农户年龄、种植年限的增长，通过不断积累的技术和知识提高了红枣的产量，提高了农户的满意度。文化程度越高，对技术知识的接受与判别程度越高，为此更能辨别技术好坏。生产支出越大表明知识技术并未使他降低成本运营，从而导致对其满意降低。通过企业市场渠道所获得的知识技术，农户一般不愿意进行有偿支付获取技术。传统方式所获得技术经验对红枣大规模增产以及抵御病虫害作用不是很明显。
（5）影响人力雇佣服务满意度的因素为年龄、年限、渠道选择方式（其Beta值为0.129，0.222，-0.216）。年龄和种植年限越长，由于年老等原因导致对人力雇佣服务满意度较高。由于市场渠道需要有偿，通过市场渠道获得的服务满意度较低。
（6）影响产品流通服务满意度因素为年龄、文化、年限、规模、渠道选择方式（其Beta值分别为0.142，0.137，0.349，-0.313，0.23）。从年龄、文化、种植年限三方面看对服务满意度产生正向影响。种植规模越大，对流通服务满意度越低，这可能与产品流通体系配套设施不完善，导致产品无法更好流通有关。通过政府部门所进行的统购统销方式让农户感到满意。
（7）影响市场信息服务满意度因素为年限、规模、渠道选择方式（其Beta值为0.294，-0.234，-0.2）。年龄越大，通过多年的观察，对市场信息掌握越准确，为此满意度较高。种植规模越大，表明所需要的市场信息量越大，当前的市场信息无法满足产业化发展需求，导致满意度越低。通过集体获取的市场信息无法满足自身的需要，导致对市场信息的满意度较低。
（8）金融政策和信贷服务满意度因素为文化、年限、规模、渠道选择（金融政策服务Beta值为0.181，0.394，-0.118，-0.14；信贷服务Beta值为0.174，0.289，-0.334，0.173）。文化程度越高，表明对整个农业生产过程中所需要的资金和防范风险的认识较高，为此金融政策和信贷服务的满意度较高。然而通过市场获得的金融保险等服务，由于是营利性企业提供，导致服务质量没有达到农户期望，满意程度较低。而通过政府渠道的信贷服务可能利率较低，农户对其满意度较高。
从上文分析结果来看，影响农业服务满意因素主要是年龄、文化程度、种植年限、种植规模以及农业服务渠道选择方式等特征。其中种植年限、种植规模以及农业服务渠道选择方式影响大部分的农业服务满意度。生产支出、家庭收入以及性别等只影响一项服务的满意度。影响农户对农业服务满意度的因素是种植年限、规模和农业服务提供的组织。
3 研究结论与政策含义
3.1 研究结论
从农户渠道选择现状看，农户对种苗、农机、知识技术、市场信息、信贷以及金融政策的选择渠道主要是以政府部门为主，具有较强的趋同性。主要原因是新疆处于西部大开发地区，国家政策扶持力度较大，由政府部门所组成的农业社会化服务组织较多，服务力度全面。农户比较信赖政府提供的服务，服务满意度较高。而农资为化肥、农药、塑料等生产资料，多为便利品和易耗品、产品种类繁多，农户主要依靠企业市场渠道进行购买，农户对农资的满意度也较高。但是，服务渠道以政府部门为主体，在农业产业化经营程度上缺乏由农户所组成的农业合作集体组织和龙头企业。众多研究学者表明，农业合作组织与龙头企业是解决“小农户与大市场”矛盾的关键，也是实施产业化经营和市场化进程的关键。基于新疆阿克苏地区红枣产业发展情况，农户对政府依赖性太强。整个产业没有形成以农户为主体，龙头企业为依托的高度市场化体系，整个红枣产业化经营还没有成熟起来。
实证研究表明，农业服务的选择渠道之所以趋同，主要局限于当前地区市场化程度。而农户对农业服务表现出较高满意度，其影响因素主要涉及农户自身约束。对多项农业社会化服务项目的满意度分析，不同资源禀赋的农户对农业服务满意程度不同。文中对9种农业社会化服务项目满意程度少有影响的是性别、生产支出以及家庭收入，影响农业服务满意程度的主导因素是种植年限、种植规模以及农业服务渠道选择方式。不同农业社会化服务项目满意程度的影响因素又有差别，不尽相同。
3.2 政策含义
（1）研究表明，农户对农业服务渠道选择具有趋同性，以政府为主，市场化程度不强。农业服务基于政府组织形态，自由化企业市场组织发展态势受限，产品流通方式在于政府统购统销，对政府的依赖性太强，农户无法直接了解市场信息。政府应大力加强以农户为主体的农业合作集体组织建设，通过合作组织贯穿于农业的产前、产中和产后，弱化政府的作用，积极加强农户市场化参与程度，形成农户与市场“购”“销”双层接轨，使农户成为真正的市场经济主体。通过农业合作集体组织建设，加大市场化进程，有助于使农民的经济行为向“购”、“销”两个领域延伸，巩固农户的市场经济主体地位。建立“生产在户，服务在社”的合作形式，增强合作社的横向合作与纵向选择。横向合作提高农户对初级产品的谈判力和议价能力，纵向选择主要是通过农户引进加工企业，使整个产业链向后延伸，提高产品的后续价值增值。
（2）积极加强西部欠发达地区龙头企业建设。实施产业化经营必须依托于龙头企业，通过龙头企业的带动作用，实现产、供、销一体化。吸引其它大中小型企业进入西部地区，通过实施产前、产中、产后服务，把农户与农户、农户与市场联结起来，提高产业化经营水平。促进整个西部地区的产业化发展，提高农民的生活水平，使农村经济得以稳固可持续发展。
（3）根据不同的农业社会化服务项目制定不同的项目推广计划。根据不同的农业服务特点，结合红枣种植农户自身条件约束制定服务计划。不同农业服务满意度因素差距告诉我们，结合农户自身特点才是全面提高农业各项服务水平的关键所在。
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