关键词：区域经济；动态产业联盟；产业链；网络协同制造；生产管理系统
引言
浙江作为制造业大省，区域经济特点明显，由于企业规模及发展的不平衡，要在激烈的全球化市场竞争中保持优势，建立产业联盟显得非常重要。面向网络化制造的动态产业联盟是基于网络环境条件下，企业根据自身发展的需要、经济利益的需要、技术互补的需要、资源共享的需要、产业链衔接的需要、共同市场的需要、企业社会服务的需要而建立的。它使具有先进生产能力及技术的企业能够更有效地得到其它社会资源的支持与帮助，在利益共享的管理机制下，组合成为一种超越空间约束，依靠网络手段联系，实现企业间人、资源和技术集成的统一联合体，以快速响应市场的变化。
1、产业联盟实施网络协同制造的需求
基于对产业的认识及管理发展趋势的预测，产业联盟实施“协同制造”的主要需求如下：
(1)集中市场资源，开创优势、强势品牌
目前许多企业都有自己的品牌、自己的市场空间和各自维护的客户资源，但企业的资金有限，品牌创新能力有限，在产业内形成气候的品牌不多。小型企业由于只在低端市场拥有有限市场，都面临着巨大的市场经营风险。从市场的投入来看，这是一种典型的资源浪费。对此，需要由地方政府出面牵头，并和行业中实力较强的企业共同组织，召集同行的实业家共商未来联盟大计，对产业的发展方向、发展风险、发展模式以及虚拟组织模式进行全面探讨，在基于价值一致、利润公平的基础上达成共识并成立市场联盟。这是未来“协同制造”的第一步。
(2)集中销售客户资源，强化响应和服务能力
企业都依赖自身的资源能力来响应客户的产品需求、服务需求等，对企业来说，资源的有限就决定了其客户服务能力有限，这必然影响到企业对市场的创新开拓。创建集中的销售管理中心和服务中心，必将提升响应客户需求的能力，使客户感受到满意的服务，是加强客户资源维护的有效措施。
相对于单个企业的销售活动来讲，集中营销首先集中了销售资源，实现销售活动受益的最大化，而集中服务响应，提升客户满意度，则可实现客户关系和客户受益的可持续发展。
销售的集中必然涉及到企业之间的销售分配，这个环节主要要考虑两个问题，一是销售组织的构成和运作方法；另一个是销售业务的内部分配，即业务的平衡分解和利润分配。销售分配的结果是生产计划分解的开始，在销售分解时要考虑各个实体分配前的生产组织情况。“集中营销”是“协同制造”的起点，因为业务分配的结果就决定了“协同制造”的计划。
(3)组建“集中设计研发”中心，突破产品技术工艺瓶颈
目前，单个企业将所有的精力集中在低端市场的份额扩充上，而行业的高端主要体现在产品的技术设计、生产作业、工艺能力等要素上。由于企业的聚焦点分散和技术工艺能力弱等原因，高端市场运作成了企业的运营边缘。这就会导致两种结果，其一就是企业无法在产品的高端市场有所创新突破，全部集中在中低端市场进行价格比拼，消耗内部资源并相互削减低端产品的利润空间；其二就是企业产品和市场空间的局限成为企业再发展的瓶颈，此外企业运营结构的不合理、资源的有限性也限制了企业的再发展能力，以及企业抗拒风险的能力。
技术、高级技工和客户都是企业绝密的独有资源，技术开发设计资源的集中会增强联盟体对高端市场的挑战能力，以支撑“集中门户”品牌战略；同时，也能提高对高端客户个性产品需求的响应能力。
(4)建立高效的生产计划体系，优化“协同制造”
企业在生产周期的不同阶段，其生产能力利用率更多地受到季节性、周期性和需求波动等因素的影响，对利用率的调控水平，决定了企业成本削减或增加的合理程度，这就需要借助综合生产计划排产，将销售分配的结果进行计划分解，考虑企业联盟总的资源拥有能力、资源已占用量、资源可用量，同时结合各个企业内部分别拥有的资源能力、资源已占用量、资源可用数量等，两者结合实现生产资源最终分配方案，完成资源的最优组合，形成面向各个作业实体对应的生产任务单、材料需求计划、外协(包括内部工艺外协)等作业分配信息。
综合生产计划排产系统作为“协同制造”体系的心脏，是联盟体协同作业执行的关键步骤。建立系统化、可视化、可优化的生产计划排产系统，是市场集中、销售集中后的计划集中展现，是决定每个企业价值链增值能力的首要因素。同时，面向整个企业联盟体建立的一种价值目标考核体系，可以应用于计划执行的结果反馈考核，并借助于考核的结果开展价值链的评定和优化。
“协同制造”中的生产计划排产可以实现任务分配的集中管理。对制造的整个执行过程按照分配的结果进行集中监控分析，可以适时了解每个客户业务在联盟体内部执行的情况，另一方面，也可以对执行过程中发现的非正常(没有完全按照计划)作业信息进行适时调整，强化联盟体的运作灵活性和彼此的协同能力。
(5)集中供应，保证“协同制造”
“门户集中”能实现联盟体共同开创品牌战略新模式；“营销服务集中”建立联盟体的销售策略、销售服务和客户运营新境界，将能寻求客户市场空间的跨越突破。“协同制造”是对“门户集中”和“营销服务集中”建立的市场、品牌、客户等资源向价值实现和利润受益的转换。“集中供应”则是将协同制造中产生的与计划同步的物料资源需求进行同步分配，是“协同制造”延伸的重要组成部分。
从价值链的角度讲，供应一方面是保证生产正常进行的基础，另一方面，建立与生产同步的、灵活的物料供应体系也是企业战略的一部分。采购就要产生财务资金的支出，所以，采购策略的制定直接关联企业资金使用计划、流转预测和资金的占用风险。而小企业的小批量运作模式往往导致供应的不稳定性、采购附加成本的提高、材料供应灵活性的降低，这也是建立联盟体“集中供应”的背景。
“集中供应”一方面可响应和保证“制造协同”中计划排产和材料使用的同步执行，另一方面，也可通过“集中供应”架构联盟体的共同材料采购战略，避免单个实体小批量采购的高成本、单体仓储、资金积压的风险。
2、网络协同制造的总体目标和阶段目标
网络协同制造的总体目标是将一个产业联盟体作为对象，构建一个完整的基于网络环境的协同制造管理系统，形成从联盟门户、加盟申请审批、联盟体的资源和技术标准信息设计、客户维护和业务互动下单、计划协同分解、协同作业执行、协同业务的商务结算、配套的预报预警平台等各个环节的系统性整合，实现整个产业联盟在系统平台的支持下提升资源的优化配 置、协同效率，降低总体作业成本，以及协作体系的动态柔性和执行、反馈、变更的时效性。其分阶段的设计目标如下：
(1)第一阶段要形成一个完整的框架性应用架构，包括协同门户建设，客户信息和销售业务的承接，加盟成员的规范性维护(包括后续的成员申请、审批加盟)，产品、工艺、资源、业务规范等基础信息维护。协同生产模型包括生产任务分解、任务、过程反馈，以及和协同作业计划相配套的运输配送体系。
(2)在第一阶段的基础上，从几个方面进行综合提升，包括提升客户资源和客户业务维护、客户访问、客户设计需求、客户商机管理、客户服务等，形成一整套完整的客户管理体系；按照客户的设计需求和联盟体内部技术及设计资源实现协同设计和设计整合验证；将资源维护和资源人为调配进行提升，按照市场需求和客户业务，构建资源优化配置、资源分配方案的模拟测试、协同计划的自动化默认分解、任务预分配反馈等的智能计划系统。
(3)在第二阶段的基础上，按照客户需求、协同需求等构建专家知识库模型，不断地通过市场验证、业务验证等环节积累和细分专家知识体系，并通过客户服务、业务支撑等来展现知识库价值；最后根据协同业务，构建商务信用认证和电子商务的结算平台，提升平台的完整性。
3、网络协同制造的各种约束
构建一个整合的产业联盟、一套产业联盟协作的管理体系、一个需要不断优化完善的产业模式、一套复杂的支撑系统、一个需要长期投入的系统工程，必然存在各种约束因素，从管理和技术两个层面分析，主要约束如下：
(1)产品和工艺技术集成约束：技术约束主要体现在多企业组织之间的产品技术、工艺技术的规范化、系统化整合，这是实现协同设计和协同作业的基础。
(2)协同的能力差异约束：以龙头企业为主导的产业联盟的各个成员之间，只有实现以产品结构部件的生产能力均衡，才能建立真正的、毫无能力瓶颈的协同生产计划。
(3)人的因素的约束：一个复杂的管理系统，需要对整个产业链协同的管理模型非常熟悉的人来进行维护，并同时要求每个企业的骨干人员能够形成跨企业的业务分析和业务更正反馈的思维模式。
(4)系统工程的必然约束：作为一项复杂的、涉及到多个组织的软件工程，需要软件供应商和产业联盟委员会各个成员的共同参与，要做好长周期、大量人力、物力和精力的投入，保证系统的顺利实施。此为关键约束。
(5)政府行为的约束：产业联盟的形成、资金的投入、全局利益和局部利益分配的平衡等都需要政府的持续投入和关注，整个执行过程需要政府的全程监控，并在实施过程中协调相关成员。
4、网络协同制造生产管理系统的功能要求
网络环境下动态联盟协同生产管理系统的主要功能要求如下：
(1)建立联盟体动态管理中心，管理加盟申请、成员资格评定，维护产品和服务项目技术标准信息、业务运营的商务标准、作业流程规范、新成员所拥有生产资源能力等，支持协同对象的动态变化。
(2)建立联盟体统一的协同生产规划中心，综合联盟体的销售业务信息、产品工艺信息、联盟体资源能力信息等，依据联盟体的资源能力快速分析，评定任务完成能力及动态平衡，依据产品技术工艺数据和资源的独立归属，进行计划的协同处理和任务的协同分配，实现在Internet互联网模式下任务协同调度和资源的优化分配。
(3)采用流程主动推送管理方法实现网络化远程运营，结合计划作业要求和流程控制要求，搭建基于Internet模式下联盟体内集成化业务流程管理平台，运用工作流管理模式，保证协同任务的快速执行，尤其是计划变更信息的快速调整，保证协同作业和资源调度的同步，同时实现协同任务关联单据的同步复制。
(4)在协同业务流程管理的基础上，建立基于Internet网络环境下与协同任务同步的物资调度和运输路线优化平台，根据物资调度和优化规则，动态完成联盟体之间的物资调度与运输，实现与协同任务执行过程所对应的物资调度、材料收发互动确认，包括多单位之间物资转移所涉及到的三方、甚至多方的物资调拨信息确认。
(5)搭建协同成本控制和质量过程管理平台，建立成本核算与控制方法体系，根据联盟体的协同商务标准和核算规则，结合当前材料市场价格行情和行业加工费用标准，快速计算协同作业单中各项产品及加工服务的商务费用，通过协同过程进行确认反馈，快速计算并产生配套的成本模拟结果，并根据实际核算成本的结果，进行成本控制评价；建立质量检验体系和评定标准，根据质量检验控制要求与协同作业对象的质量检验结果，进行质量评定分析和改进。
(6)集中供应管理平台，根据协同计划产生的材料需求信息，结合生产任务的协同分配，一方面对分项材料需求进行汇总、统一下单采购，完成基于Internet环境下的采购信息快速，保证对应的供应商在加密认证后进行信息的查询和确认反馈，提升采购批量，降低供应成本，提高采购业务执行效率；另一方面，在采购执行后期，根据材料到位情况，结合协同任务分解中每个公司的材料需求，实现采购业务的分项独立执行及付款结算。
5、网络协同制造生产管理系统对信息的要求
根据网络协同制造生产管理系统的设计要求，整个平台的系统化整合范围比较大，需要从每个细节建立信息规范。只有形成一个统一的标准，才能够执行透明化的协同业务，建立动态平衡的协同模型。系统要求建立如下一些信息规范：产品、工艺、计量的信息规范；每个成员主体拥有资源的信息规范；成员、服务对象、能力等的信息规范；成员之间的协同业务信息描述的规范；协同业务规则信息的规范；协同业务和结算标准的信息规范等等。
6、网络协同制造生产管理系统的性能要求
(1)系统集成化：该系统是对企业联盟体物流、资金流、信息流进行一体化管理的软件系统，其核心管理思想就是实现对“协同计划、协同制造及业务协同”的管理。软件的应用将跨越多个企业的多个部门。为了达到预期设定的应用目标，最基本的要求是实现集成化应用，建立企业决策过程中完善的数据体系和信息共享机制。
(2)流程科学化：这是基于网络环境的联盟体“协同制造”在改善管理效率方面的体现。“协同制造”应用成功的前提是必须对联盟体中的各个企业实施业务流程重组和对联盟体的协同流程建设，因此，“协同制造”应用成功也即意味着企业业务处理流程趋于合理化。
(3)平台稳定性：系统面向“协同制造”企业集中管理模式，需要支持大量的并发用户访问，必须具备高可靠性。利用服务器集群技术以及EJB中间件建立具有抗崩溃特性(事务处理机制、资源统一管理)的高可靠系统。同时考虑系统的自检、恢复以及动态监控能力，系统还要利用服务器集群的负载均衡和双机热备等技术来保证7×24小时关键任务服务，以满足管理信息系统的业务应用的需求。
a 岗位职责—你应该做到什么
b 工作流程—你应该怎么做
c 服务技巧—你怎样做好客户专员
公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。
a 岗位职责—你应该做到什么
客户总监岗位职责（a级要求）
一、基本动作：
熟悉客户产业及相关市场状况，并能指导客户思考策略发展
熟悉客户部工作状况，管理并指导属下开展工作，确保业务工作顺畅，及时发现商杨，协助客户专员拿下业务
对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习的热情
宏观控制客户预算，了解公司财务运转，控制业务成本
与客户高阶人员建立良好的人际关系，建立详尽的客户档案
主动协调部门之间作业上的问题，带好市场、创意、客户三大部门，并经常予以沟通和修正，更能组织好人员梯队和力量
了解属下的期望，协助属下的前途规划，并帮助其达成目标
善于开发新客户，为公司增加效益，对总经理全面负责
二、专业技巧及行业发言权
1、引导客户…除了日常工作的需要外能兼顾顾问角色，充分体现“营销顾问、投放专家”的角色
2、对主要策略要有贡献…表现出概念化的能力和执行水平
3、具强有力的说服力…销售力，减少工作成果转化为利润之间的损失，
4、追踪进度，设法克服障碍
5、组织力强，懂得安排事情之优先次序并知道轻重缓急
6、经常贡献帮助客户业绩成长的想法，并设法扩大服务范围和操作金额
7、贡献并协助完成杰出的作品，为公司积累成功案例、作品及业内声誉和影响力
8、强而有力的提案能力与书面作业，会贩卖更会组织大家产生好的想法
9、展现宽广的人员管理技巧…建立团队精神，懂得授权并且鼓舞信心，对不合格员工及时帮助，必要时予以淘汰，充分利用考评系统和奖惩机制
10、与客户高层和各级人员建立良好的关系，专业和人脉皆优
11、在公司内部建立确实领导声誉…有效地运用及激励工作
12、能有效地管理财务动作之流程并使公司获利
13、增加业务客户种类，合理安排长短目标和客户结构
14、有效训练客户专员，直到他独立担当并出单
三、人际技巧及商术
1、展现领导能力，人格魅力和表率作用均优，
2、有创意能力，有成本意识，懂得说服客户并下单
3、主动带头，必要时补位
4、仪容大方有样子…不会畏首畏尾，充满自信
5、成熟，具有判断力，对客户需求时刻清楚
6、显示热情及对人的激励能力
7、与他人合作愉快，与竞争对手良性竞争
8对天联表现正面的态度及忠诚度，不干私活不拿回扣
9、具有完成独立工作之能力，个人创造产值
10、在知识上相当深入而且保持诚实态度，会学习并转化成生产力
11、受同事尊敬和客户依赖
12、有弹性…可以处理挫折，并分析开发中的问题并及时予以修正，对重大损失有预见性，对已有问题迅速反应并妥善解决
13、对工作能自我推动…不致反其道而行
14、准确判断客户的健康性和利润率
四、经营职责及实施规范
客户经理（b级员工）
一、基本动作
了解负责客户的产业及相关市场状况，并能协助思考策略发展
主动、热情与客户沟通，及时就客户的工作提出建设性意见
协助客户专员合理安排工作，为客户专员的作业提供指导和建议
管理与作业相关的人员，为创意提供清楚的策略，有评估创意的标准与能力
有成本观念，帮助协调与/客户之间的财务问题
有时间警觉性，严格控制工作进度
协助与关部门协调，协调创意发燕尾服，并严格控制品质
能独立面对客户，并独立处理作业中的问题，及时与主管沟通
二、专业技巧及行业发言权
1、引导客户…能将眼光放远而不光只是注意日常工作所需而已
2、对策略有所贡献，并表现概念化的思考能力
3、经常贡献创意，致使客户业务成长
4、对发展杰出广告作品有所贡献
5、强而有力的提案能力与书面化作业
6、展现宽广的人员管理技巧…有效地训练客户专员及建立团队精神
7、与客户建立良好的人际关系
8、在公司内部建立良好的领导声誉，同进有效地运用并激励工作小组
9、有效管理财务动作之流程程，并使公司获得利润
10、建立天联之业务，包括所有部门之客户开发
11、专业生活井序，组织力强，懂得设定优先次序，轻重缓急
12、不断学习广告与行销方面的知识
13、可以处理挫折…有弹性
其他意见
人际技巧
1、展现领导能力
2、有创意能力
3、自动自发
4、仪容大方
5、成熟且具判断力
6、热心助人并能自我激励
7、具有与人沟通技巧
8、对天联具正面与忠诚的态度
9、具有完成工作之能力
10、在知识上有深度且追根究底的精神
b工作流程—你应该怎么做
客户部：
1、争取新客户
搜集客户信息
确定争取目标
了解相关情况（客户及其对手广告投放量、选择媒体、区域、广告水准、产品市场状况、销售手段等）
确定谈判内容、目标并做好书面准备
约见客户
开介绍会向客户介绍公司及以其产品、市场和广告的想法
（客户确认合作）按客户要求对有关部门填写工作单
客户总监及客户部主管签字批准
送交有关部门
开说明会向有关部门介绍客户及其要求
视情况参加有关部门的工作会议
对有关部门的完成情况认可或提出建议
客户总监及客户部主管签字认可
约见客户
提案预演
向客户提案（提案通过）
签署合同
视情况决定公证与否
移交合同执行部门并交客户部存档
写出工作计划
按工作计划进行工作
执行完毕后会同有关部门召开总结评估会
文件存档
2、服务老客户
常规信息服务和联络
客户要求或主动提出某一项目计划
研究客户需求及项目目的
与客户最终确认项目内容
按需要填写工作单
客户总监及客户部主管签字批准
送交有关部门
开说明会向有关部门介绍项目内容及要求
视情况参加有关部门的工作会议
对有关部门完成情况认可或提出建议
客户总监及客户部主管签字认可
约见客户
提案预演
向客户提案（提案通过）签署合同
视情况决定公证与否
移交合同执行部门并交行政部存档
写出工作计划表
按工作计划进行工作
项目完成后会同有关部门召开总结评结会
文件存档（常规客户服务）
客户部：
1、年度广告策划活动策划
接到签字及项目填写齐全的工作单
客户总监审核后签字执行
成立专案小组或确定执行人（包括协作部门人员）
参加客户部业务说明会
调研
动脑会
执行人完成草案
主管审核
动脑会
定稿
提案预演
向客户部或客户提案
提案总结评结会
写出工作计划表
按工作计划执行
执行总结评估会
文件存档
2、拟定创作方向
接到签字及项目填写齐全的工作单
客户总监与创作部主管协商审核后签字执行
确定执行人
参加客户部业务说明会
调研
动脑会
定稿
提案预演
向客户部或客户提案
提案总结评估会
写出工作计划表
按工作计划执行
执行总结评估会
文件存档
3、设计实施市场调研（适用于较大型调研）
接到签字及项目填写齐全的工作单
客户总监签字后执行
定执行人
参加客户部业务说明会
动脑会
确定调查目的、范围
完成设计提纲
主管审核
选择调查公司
介绍调查目的、范围
听取调查方案设计提案
通过或提出修改意见
向客户部或客户提案
总结评估会
文件存档
创作部：
按到签字及项目填写齐全的工作单
创作部主管与客户总监协商审核后签字执行
确定执行人或专案小组
参加客户部业务说明会
参加客户部关于市场及产品分析、创作方向 、品牌定位的
说明会
动脑会
执行人完成草案
创作部主管及主管审核
定稿（文案或脚本测试）
提案预演
向客户部或客户提案
（影视广告创作应再参加拍摄工作会）总结评估会
文件存档
c服务技巧—你怎样做好客户专员
常规客户服务
φ你要建全你的客户档案，里面要包括客户名称、品牌、产品、地址、电话、传真、广告量，与你的合作项目、预算、完成情况及你与其往来和公司内部的所有有关文件，还应有客户、总主管、广告主管及其它关键人物的背景和私人资料。
φ你要定期向你的客户提供市场信息和媒介信息，包括市场状况、竞争者状况、消费者状况、最新媒价信息和客户广告的收视及效果报告。
φ你提供给客户的文件必须经过统一格式的打印和装订，你写给客户的信件和传真也最好是有你签名的打印件。
φ谨记客户的事情就是你的事情，要和他成为真正的朋友。
φ逢年过节给你的客户或潜在客户寄一张贺卡。
φ牢记客户关键人物的生日、喜好等细节。
约见及会见客户
φ给客户打电话或见客户之前，你要事先把想要谈的内容有条理地列在你的笔记本上。
φ如果是比较重要要会见，你要你通过传真确认会谈的时间、地点、双方参加人员、议程、所需时间。
φ如有可能，尽量把客户请至公司会见，这使你在会见中占有更多的主动。
φ在与客户接触前，你必须了解客户所属行业的市场情况，客户及竞争者情况（产品、价格、包装、通路、广告、促销）。
φ没有特别的理由，你必须着正式西装，并修饰你的头发、指甲等。
φ即使是非正式的接触，也不要带与工作无关的人见你的客户。
φ会谈中你要记录内容摘要。
φ不论客户大小，你应一视同仁，更不能与客户发生冲突。
φ你时刻都应与客户坦诚相见，时刻照顾到他的利益不受损害。
φ不要谈你不懂的事情，要虚心，不要不懂装懂。
φ尽量满足客户的要求，但不要做不能兑现的承诺。
广告调研
做广告调研是每一项业务运作过程里不可缺少的，不论客户付费与否，你都应进行。
φ广告调研是每一项业务运作过程里不可缺少的，不论客户付费与否，你都应进行。
φ广告调研的形式多种多样，大至成千上万样本的问卷，小至十几甚至几份样本的走访、座谈和实验都会对你的工作大有裨益。
φ你将经常做的调研有：市场调查、消费者调查、方案或脚本测试、广告效果调查、媒介调查。
φ现在在这个行来最常使用的调查方法是问卷、座谈、访问。
φ如果你需要定量分析和一些量化的指标，你应选择问卷调查；如果你只是针对某一个或几个问题进行定性和深入的研究，你应选择座谈和访问方式。
φ制订一个调查方案应该包括以下几项内容：目的、方式、方法、规模、区域、时间、对象、问题提纲或调查表、调查员培训内容与调查注意事项、费用预算、工作日程表。
φ调查报告中应该尽可能地用直观的图形代替繁复的表格。
φ过多地使用术语会使你的客户感到枯燥和不易理解，甚至会使你有卖弄嫌疑。
φ调查报告多数读者最关心的是结论，因此一个有关结论的摘要是必要的。
广告策划
φ广告策划包括年度和某一活动专项策划，从你的思考行动过程和撰写的策划书内容看，最完整的应扬以下项目，当然你可以根据你实际需要予以增删。
（1）、情况介绍（前言）；
（2）、内容摘要；
（3）、市场研究a、国家政策及行业趋势b、市场范围c、市场容量d、市场分割；
（4）消费者研究a人口统计轮廓b、消费量c、消费态度d、购买习惯
（5）、4p分析a、产品b、价格c、通路d、促销；
（6）、竞争者分析a、主要竞争者b、竞争状况c、市场地位d、广告及促销；
（7）、品牌问题点与机会点；
（8）、行销目标a、销售额b、市场占有率；
（9）、广告策略：a、广告目的b、目标对象c、品牌定位d、传播目的e、传播阶段f、创作方向g、创意表现h、制作执行；
（10）、媒介计划：a、媒介目的b、媒介选择c、使用组合d、使用时间；
（11）、促销及公关策略：a、目的b、使用方法；
（12）、广告效果测定：a、使用方法b、使用时间；
（13）、整体预算；
（14）、执行计划表。
φ广告策划不是一本华而不实的书，你的计划应有很强的可操作性，它可以指导你的行动。
φ你自己闭门造车不可能做出一项好的策划，你应该和有关部门的同事经过反复探讨和研究。
φ要制定合理适当的目标，你要知道广告是不可能解决所有问题的。
φ你策划书应该简短、条理清楚、方便阅读。
φ说明你引用资料的来源会使你的策划使人信任，易于成功。
φ尽量把的策略和目标设计得单一和明确，并在所有方面都坚持它。
φ避免使用“使之达到很高的占有率”这样的词语，应该明确的数字表示。
φ你的策划应和客户的行销目标与计划相配合。
φ你的策略和技巧要符合潮流并新颖领先，你要创造一些东西使你的竞争者即模仿也要花很长时间。
创作平面广告
φ你的创作提案应包括创作方案和创作阐述两部分，其中阐述应包括：市场、产品、消费者、竞争者分析，品牌定位，表现目的和说明。
φ你应该在创作前尽可能熟悉产品，有可能最好是亲自尝试一下。
φ找出产品的重要优点而不是明显优点。
φ动脑会是必不可少的，每个参加人员互相启发会使你视野开阔、脑筋灵活。
φ尽可能进行文案或脚本测试（以上同样适用于其它广告的创作）
φ平面广告由文案与美术设计人员其同创意完成，设计主管负责。
φ标题是平面广告的关键，你应该注意以下几点：
（1）把讯息（产品名称和主要承诺）写在标题上；
（2）用标题向你可能的主顾打招呼；
（3）在标题里提出产品的一个优点；
（4）不要怕标题太长；
（5）不要用反面标题。
φ你最好用照片代替图画，它能吸引人的注意力。
φ在图片中加入一些故事趣味将使你的读者感兴趣。
φ对比的照片比文字更能说明问题。
φ你要尽量使版面简单。
φ如果你要说的事情很复杂，或是产品或服务的价格很昂贵，你应考虑用长篇文案，因为你的读者迫切想通过广告文案获得他们想的资料。
φ广告中有人推荐更能使你的读者相信。
φ你想要看广告的人多一些且方便读者阅读，就不要出于设计的考虑而在广告正文中使用反白字。
φ如果你设计的是报纸或杂志稿，把你完成稿与你要刊出的刊物复印在一起，看一看效果怎样。
φ为同一客户制订统一的设计模式，以使读者容易辩认和增强记忆。
φ只有你会把自己的广告都看了，而读者往往不能，所以一连串的广告中任何一个都必须能独立并达到目的。
创作电视广告
φ电视广告创作由文案完成创意，创意主管负责。由制作总监和美术设计完成脚本设计和绘图。
φ你必须了解影视制作的基础知识，了解电视广告制作的全过程。
φ在电视广告拍摄前，你必须参加有制作导演和摄影参加的工作会，与他们充分沟通。
φ电视广告是由画面和配乐、配文推销产品的，因此你应有影像的思维，并把它作为推销的主力，画面必须说明广告内容，切忌用长篇大论的配文。
φ你要用独特的手法加进使观众不易忘记的因素，从每天上百个电视广告中突出出来。
φ你要全力以赴在广告的前5秒内抓住观众，研究表明观众的兴趣决定在最初5秒内，随后他的注意力会逐渐减弱。
φ你应该能够从你的广告中挑出一个“中心画面”，让人一看就知道故事的概括内容，大多数好的广告都有这样一个“中心画面”。
φ你的广告应该诉求简单，目标单一。
φ你必须下功夫把产品的名称印入观众的脑子，而不是使他们只记住你的广告。
φ如果你的诉求是产品的某一功效，那么你要设计一个“加以证实的时刻”来给你的观众看你的产品确有如你所说的功效。
φ广告画面、配乐、配文、情节必须符合产品的个性和品牌的形象。
φ你应该尽可能在广告中出现完整和清晰的产品，这样至少可以使观众能够方便地在商店找到它。
φ你要建立一个有边续性的广告设想，以构成一个宣传运动，不要只是制作单个广告片。
创作广播广告
φ广播广告由方案完成创意，创意主管负责。
φ你要使人听到一个难忘的声音，比如与众不同的嗓音、令人难忘的音乐。
φ及早说出产品名称和优点。
φ你要善于利用电台的灵活性，在广告中密切结合人们一时的风尚、爱好和关心问题。
φ使用广告歌曲音乐要简单，同时不要让曲调压倒歌词，因为歌词是你要给人们的信息。
φ利用知名播音员，他们对自己的听众有很大的影响力。
φ你在审核一个广播广告时决不要看方案，让你的同事念给你听。
设计户外广告
φ户外广告由文案和美术设计共同完成创意，设计主管负责。
φ你的广告要有一个好的意念和强烈的视觉刺激，它的作用就是使人一见就能记住。
φ户外广告是一种简练的艺术，你要删去一切无关紧要的文字和图片，只用一张图片和最简洁的一句文案。
φ你最好使用标题宋体、黑体等字体，不要用行书等特别字体。
φ用色彩使人辨识，而且你最好使用原色。
φ你要让人们产品联想，设法把你其它广告的主要画面变成户外广告牌。
φ你要审核一个户外广告样稿时，尽量想一些方法在实际广告所在环境下观察它。
制订媒介计划
φ你的媒介计划应该回答以下五个问题并有科学和准确的统计、计算方法和数据为支持，这五个问题是：什么人？什么时候？什么地方？什么频率？什么方式？还有所有这些什么的为什么。
φ你的媒介计划可以以这种结构做为样本：（1）摘要；（2）背景与情况分析；（3）媒体目的；（4）媒体策略；（5）计划说明。
φ对你来说，你在制订媒介计划前要掌握如下一些必要的资讯才能使计划支援广告与行销目的：行销目的、行销研究、创意策略、推广策略、销售资料、竞争活动。
φ你不要做数据的奴隶，要善于用经验和洞察力去判断。
φ你是一位金钱的管理者，客户将他的金钱托付于你以作“最好的”媒体决策。你的建议是一项投资，而客户正在寻找最大的投资回报。
φ在这项工作中，效果是主要的判断标准。
φ公司中不仅只是创作人员要有创意，你的制订计划时也要思考、创新、创意。
φ你要谙熟一切媒体种类。专精于某一种媒体而排斥其它，会使你产生狭窄的想法。
φ你不要怕麻烦，媒体很多，你要评价一切合理的、可选择的途径。
φ媒介计划是行销计划的延伸，并反映行销目的与创意策略，因此，参加客户服务小组、创意小组以及了解客户与产品者是的义务。
φ执行计划与建立计划同样重要，如果你的电视广告错播或漏播，或某一刊物的广告印刷不良，都会导致送达与效果上的重大损失，你应该花时间去监测执行并立刻更正出现的错误。
φ你有责任让客户服务小组、创意小组、客户和你的部门的同事随时掌握媒介的情况，这样你的工作会更容易也更具生产力。
φ你特别要与媒介单位建立友好的关系，跟他们坦诚相待，让他们知道你的需求。
提案
φ提案是你就某一广告策划、创作方案、媒介计划、促销活动等向客户作出说明的过程。对你而言，它与你在此之前所做的一切工作同等重要，因为它关系到你的计划和方案能否被客户通过。
φ在提案之前，你要做以下工作：
（1）同客户确定会议地点、时间、参加人；
（2）根据客户参加人员职务和人数确定提案人员的组成；
（3）熟悉会议室的环境，包括大小、灯光、电源、设备；
（4）确定提案人和提案方式；
（5）准备好使用的文件和设备；
（6）进行预演；
φ提案有三种方式供你选择：
（1）将计划或方案从头到尾装订成册，分发给客户，并做宣读和讲解。这种方法适用于简单的小型会议。（2）使用投影片。将你的计划和方案的主要内容复制成透明胶片，利用投影机对客户进行讲解，最后分发给客户装订成册的相应文件。这种方式简便易行，效果不差。
（3）使用幻灯片。将你的计划和方案的主要内容制成幻灯片，利用幻灯机对客户进行讲解，最后分发给客户装订成册的相应文件。这种方式品质最高、效果最好，但制作也最麻烦和昂贵，它更多地适用于争取新客户或做较大规模、创作内容较多的提案。
φ慎选提案人，虽然某人是此一方案或计划的制订者，他很出色，但是他不善言辞，在人前神经紧张，如果你强迫他上台，很可能就失败的开始。
φ你必须要有一个提案人，但同时也不要让其它人在会议中呆坐着。
φ你应该提前至少15分钟进入会议室，进行设备调试和环境布置。
φ你要制定一个议程表，在提案前向客户对会议内容做一个摘要的介绍。
φ准备一些与你的客户有关的录像带或其它资料，在开始或适当的时候播放和展示。
φ不要把你的客户当成广告专家，他对广告的兴趣和了解不如你多，你只需把他当成普通人。
φ以你的客户的观点接近他的问题，学会使用他的语言，完全用他交给你任务时所用的相同字句重述他的任务。
φ找到客户中的关键人物，特别为他设计你的提案，同时要在提案时给他充分目光接触，并给他充分的反应而非轻率的反驳。
φ在使用投影片和幻灯片的提案方式时，不要分发给客户文件，以免分散他对你的注意力。
φ要使你的客户进入会议室就产生兴奋，你可以把一组标题放大并且裱纸板上，放在房间四周。这使你的客户感觉你已做了大量工作，而且广告能够永远运作下去，但这一切千万不能过份。
φ站起来讲。
你要尽量使用最简洁的语言，尤其不要重复。
φ注意你的习惯动作和语言。
φ事先设计出一些客户最可能提出的问题并做出回答准备，同时确定一位主要的问题回答者。
φ设计一个正式提案开始前的开场白，但不要说笑，那会显出你不够专业。
φ不要过多言谢，那样使你显得不庄重，要做得有礼貌并使人尊重，
φ找一个有魅力、高雅、温馨的方式介绍你的提案小组人员组成，包括他们的姓名、职业、职务。
φ你要记住，你和你的小组给客户的最初印象极为重要。
φ把你所提到的其它作品提供给客户看。
φ在提案中你要注意有无使人厌倦的的征象，并及时做出对策。
φ不要说竞争者的坏话。
φ不要批评现在的广告/
φ你要避免冷场，最好的办法就是鼓励客户发问并使他们笑出来。
φ如果客户对你的提案提出疑问，不要表现出不满，真正专业。
φ不要对你同事的话做补充，更不要争吵，要维护主讲人。
φ不要以慷慨陈词作为结尾，尽量使你的结尾戏剧化，值得人记忆。
φ如果你使用投影片或幻灯片的提案方式，你还应注意：
（1）准备好足够长的接线板、彩色水笔、透明和不透明胶带、回形针、白板擦、橡皮、空白投影片、灯泡。
（2）检查有无银幕？房间是否可以变暗？
（3）事先将投影片或幻灯片的顺序排好，排放在片盒里，千万不要颠倒。
（4）尽量只使用一种视觉器材。
（5）使用指示棒。
（6）把你的脚本、作品稿也制成搞影或幻灯给客户看，不要提供看板。
（7）阅读你打出的投影片或幻灯片的一切内容，要与所写的完全一样。
（8）不要打出一张幻灯片而谈另外的事情，如果放过片子之后还有许多内容要讲，就把机器关闭。
（9）不要背对客户念银幕上的内容，也不要使身体挡住观众的视线，可以做一份卡片在手边，这样你可以不必看着银幕。
（10）片子上的字宜大不宜小，你要保证最远人也能看清。
（11）如果一张片子里的内容过多，你可以把它分解成几张，但要注意不要分解一张图表。
（12）用红、蓝、绿底反白字最易阅读。
4、在这个行业，失败是经常的，你应该有信心再来，并在客户和同事面前承认你的失误，这个会赢得他们的尊敬。
5、你当然不可能从教科书中学会广告，但是许多这个行业的知识和经验你可从以下几本书和杂志中得到，它们会使你获益匪浅。
《一个广告人的自白》大卫戍区奥格威著
《奥格威谈广告》大卫 奥格威著
《广告运动策略新论》丹 舒尔茨等著
《广告攻心战略—品牌定位》艾 里斯等著
《广告媒体研究》吉苏尔马尼克著
《怎样创作广告》汤狄龙编著
《广告写作艺术》丹海金司等著
《广告杂志》台湾滚石文化事业股份有限公司
（advertising age国际中文版）
《国际广告》北京《国际广告》杂志社
6、尽量多观察和关心一些现象、学科和事物，并对它们感兴趣。敏锐的洞察力、丰富的想象力、准确的判断和渊博的知识将使你更适于从事这个职业。
7、在公司，你是自己工作这一领域的专家，你对公司最大贡献在于你的专长，但这并不妨碍你提出在其它方面的建议和构想，你要记住自己一位广告人，而不仅是一位设计师、会计或是秘书。
关键词：全程供应链；电子商务；企业信息化；“中国制造2025”
引言
传统的供应链过程中，钢铁企业很难及时准确地掌握对本企业生产制造一系列环节都有用的详细信息，这对产品的营销和企业的决策具有重要的影响。因此，全程供应链的各合作企业间应该进行充分的信息共享，消除全程供应链系统内部的不确定性，从而有效利用及时有效的数据对产品和市场的供需做出正确的决策。随着互联网技术的广泛应用和交易行为的形成，使得企业的经营模式也需要发生相应的转变，基于全程供应链的电子商务管理可以帮助钢铁企业从传统的经营方式向互联网时代的经营方式转变。
1、钢铁行业面临的挑战与机遇
钢铁行业中产品种类和型号众多，但所有类型的产品的研发、试点生产、大规模制造、到销售配送都需要对市场需求的详细分析报告和全体供应商的积极配合才能高效、高质满足市场需求。而对于钢铁企业来说，在满足市场需求的过程中，各自生产的产品只能满足一部分客户要求，有可能是满足特殊用途的特殊产品，就导致产品的研发到推出到退出市场的周期是一次性且无法重复利用的。随着我国“中国制造2025”的提出，国家大力倡导钢铁行业的改革与升级，这对传统钢铁行业产生了一定的机遇与挑战。一般的钢铁企业都将精力集中在向统一的大市场推销标准化产品，很难实践真正的市场，很难真正理解和满足客户的需求，低成本已经不是当今钢铁市场的唯一标准，在没有充分认识和掌握客户的需求的情况下生产大量的、同质化产品只会加大产能过剩，而不能满足市场的真实需要，而且不利于建立客户忠诚度，使得客户流动性大。钢铁企业的传统市场营销是面向统一的钢铁市场进行的营销活动，响应客户需求的速度不高，从而影响了企业的服务质量。为了有效解决这一问题，市场需求的挖掘和产品销售要以“客户为中心”，重视细分市场，适应大规模定制模式下的全程供应链管理，全程供应链市场管理运用电子商务信息技术手段，从市场管理思想、流程到具体实现方面都发生了巨大的转变。创新与生产不应全部分离，创新与生产分离过程中面临的最大问题就是研究部门不断专业化和层次化，且受到企业其他部门的管理技术制约。这使得研究部门划分成不同的职能专业，同时使研究开发与生产、销售等后续活动严重脱节，研究、生产、销售等部门和客户之间不能很好地沟通，不能建立持续创新机制，所以要注重突破性创新，加强持续性创新。
2、基于全程供应链和电子商务的钢铁企业管理
2.1需求挖掘与市场营销
基于全程供应链和电子商务技术下的需求挖掘的目标就是要能真正做到直接把握客户真实的需求，并且在最短时间内保质保量的完成这些需求。这对产生销售机会直到最终销售成功，都起着至关重要的作用。基于全程供应链和电商技术的销售管理改变了传统销售管理的推销方式，建立以客户为导向的销售管理流程，以现代化的电商技术手段作为支撑，能够快速地响应客户的需求。其主要流程是销售部门发现销售机会，通过客户选择窗系统来进行报价、合同、订单、收款等管理。此流程通过电子商务交换平台、客户信息库、销售功能产品、智能分析工具等进行技术支持。全程供应链销售管理流程在电商技术的支持下，保证了对客户个性化需求的快速响应，这主要体现在客户选择窗、在线销售、电话销售等多种形式的协同销售，电子订单的快速处理等。
2.2产品研发
全程供应链中的新产品研发业务统筹包括产品概念形成、产品规划、研究开发、测试验证、市场导入，之后进入产品市场拓展与产品服务阶段。支持业务运营的主要包括协同研发电子商务管理系统、研发项目财务管理系统、研发人员管理系统以及电子商务信息平台等，这几个系统一起构成了对企业研发业务的管理支撑系统。在产品研发的业务和管理支撑层面上需要进行诸如产品策略与协同策略的确定、研发规划的实施和监督、电子商务管理等活动，构成了研发体系的决策层。从而构成了基于全程供应链的电子商务产品研发体系，从流程、决策、组织、绩效考核、激励、项目管理、价值链、研发平台等多个层次和角度对产品研发过程提供了综合解决方案和最佳实践。
2.3生产制造与物流配送
电子商务下的全程供应链协同计划是在电子商务的技术支持下，同步协同整个供应链从供应商、制造工厂、分销网络到客户的生产和运作规划和计划排程。与客户协同的需求计划，使预测更为一致和准确，协同需求计划通过建立多维度的分析和预测模型以及和客户的信息交互沟通，实现全程供应链统一的需求预测，提高预测的准确性；与供应商/物流服务商的协同，钢铁企业与供应商之间在供应链管理系统的支撑下进行，从而使有效的信息能够通过电子商务平台进行传递和沟通，从而实现预测协同、库存协同、产能协同、运输计划等多种协同。供应链协同计划可以明显缩短交货提前期，在协同生产模式下快速响应。
3、基于全程供应链和电子商务的钢铁企业信息化
钢铁企业应遵循“中国制造2025”提出的制造业创新中心建设工程、智能制造工程、工业强基工程等方针，从企业的需求挖掘和市场营销、产品研发、生产制造、物流配送等四大模块入手，全方面应用电子商务技术支持，使钢铁企业逐步实现产业升级换代，步入全程供应链模式下的大规模定制化生产。
3.1钢铁企业信息化体系架构
由电子商务平台技术和信息安全服务提供总体支持。电子商务平台技术的前端为Web前置、Web应用服务、移动应用服务三个方面，而包含高速缓存和多协议适配消息队列的中间层则成为了连接前端和应用服务集群的通道。应用服务集群主要包括了市场营销、产品研发、生产制造、物流配送四大方面，而这四大方面的技术支持为文件存储、数据仓库、大数据分析。除此之外，实时监控系统保障了电子商务平台的信息安全，实时监控系统包括Web服务监控、应用监控、虚拟机监控、数据层监控、网络层监控。
3.2市场营销模块的体系架构
在全程供应链和电子商务模式下的营销管理以竞争策略、产品策略、价格策略、销售渠道、销售计划为决策基础执行营销信息管理、营销人员管理、产品盈利管理三大管理职能。在管理职能的控制下，从市场分析开始，按照市场推广、机会捕捉、合同签订、订单确认、产品交付、客户服务等流程，最终将市场营销深入渗透至客户群。而市场营销体系主要分为市场管理、销售管理、客户管理三个方面，这三个方面相辅相成，前后连接形成闭环，三个方面的管理都需要客户信息库、电子商务交互平台、职能分析工具、功能产品的技术支持。
3.3产品研发模块的体系架构
基于全程供应链和电子商务模式下的协同研发体系组成结构主要包括产品规则、零部件及供应商管理、产品数据管理、产品可视化、流程管理、生命周期支持、制造规则、CAD/CAE/CAM(计算机辅助设计/计算机辅助工程/计算机辅助制造)这八个部分。其中，研发平台的协同层次是按照产品概念形成、产品规划、设计开发、测试验证、市场导入、市场拓展与推广的流程展开的。而协同的交互对象涉及到了全程供应链中的各部分人员包括供应商、客户、内部和外包员工、合作企业等。通过这些交互对象的实时沟通合作，保证了产品研发的高效率和高质量。
3.4生产制造模块的体系架构
钢铁企业的研发部门将协同研发生成的产品研发报告书交由钢铁企业高管审核通过后，将转交给制造部门进行生成制造。其中，生成制造的决策层需要根据产品研发报告书制定出全程供应链协同生产规划，而管理层则负责依照全程供应链协同生产规划进行电子商务信息管理、生产成本管理、全面质量管理。经营层在管理层的领导下，以顾客需求为出发点，按流程以此制定出需求计划、供应链计划、制造计划、外包计划、运输计划、采购计划。并将采购计划传递给供应商，供应商按照钢铁企业的需求为其提供需采购的物料，生产部门将供应商提供的物料进行储存，经过设备维护等前期工作后正式开始生产加工、产品装配、产品存储等流程，最终将产成品销售给顾客。
3.5物流配送模块的体系架构
物流配送是体现企业良好的服务质量的首要标准，物流协同模块包括全程供应链库存跟踪、安全库存警示、质保书查询、出厂资源查询与下载。决策层包括业务模式、物流策略、业务计划、品牌文化。以此为基础实施电子商务物流信息管理，其保证了物流配送流程的正常进行，电商技术使得物流信息能够实现不间断的更新，使得企业、客户、相关供应商能够实时监控物流的去向并及时纠正存在的偏差，并根据物流进度调整整体生产计划，实现期中控制，提高企业的整体销量。以电子商务物流信息管理为依托的物流配送流程主要有接收订单、进行采购、仓储保管、加工养护、分拣包装、进行配送、配送服务。
4、结语
本文阐述了全程供应链和电子商务服务技术在钢铁企业信息化建设中的应用，随着钢铁企业市场细分不断深入和客户需求逐步多元，使得钢铁企业由传统生产方式转变为信息化智能制造势在必行，而电子商务技术作为实现信息化最有效和最通用的手段，更应该被钢铁企业得到充分的重视。同时，大规模定制是钢铁企业再创竞争优势的重要生产方式。而实现大规模定制的前提便是将全程供应链渗透到钢铁企业的各个模块。
参考文献：
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[3]谢刚,王圆圆.武汉地区电子商务应用现状及发展策略分析[J].电子商务,2011,(06):10-11.
2015年，“创客”、“互联网+”及一系列理念和行动计划进入了总理的政府工作报告，这意昧着“创客时代”和“互联网+”已经成为重要的社会发展方向。围绕着创客形式开展多元化创意创新教育，逐渐成为国内高校热议的话题。教育部要求“加强高校众创空间和创客文化建设。充分利用大学科技园、实验教学中心、工程实践教育中心等，建设一批在学生创客空间，不断壮大大学生创客队伍。”中国高校创客教育已经登上时代日程。
“互联网+”背景下，我国创业教育面临转型
我国创业教育起步较晚，创业课程普遍未能结合专业教学，以一定的方式进行单独授课。创业教育并未纳入到高校专业人才培养方案，造成了创业教育的孤立性和传播的局限性；教学过程重理论、轻实践，现有任课老师缺乏创业实践经验；多数高校创业教育缺乏培养优秀创新人才的意识，仍停留在引导学生通过创业来解决就业压力上，未能着眼于对创新意识和创业能力的培养；创业教学被制定在学计划中，未能考虑不同专业学生的个性差异。“互联网+”为广大学生创业提供了良好的机遇，同时也在催促高校创业教育的转型升级。
“创客”为高校创业教育转型提供了路径
2015《政府工作报告》提出了“大众创业、万众创新”的“双创”概念，使得“创客”一词在中国被赋予了新的内涵，创客成了创意者的新概括，即在推动产业结构升级的过程中，要发挥来自草根创业者的无穷智慧，使中国经济焕发勃勃生机。同时，“双创”概念对高校创业教育提出了新的要求。国务院印发了《关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》，为高校创业教育与创客理念的融合指明了方向。
高校创客教育生态环境的构建
教育生态学的概念1979年由美国哥伦比亚师范学院院长Lawerence Cremin在《Public Education》一书中提出，是以生态学理论作为基础，将教育与环境作为生态系统，研究系统内各要素的关系，从而探讨和揭示教育生态系统的基本规律的学科。教育生态环境是指以教育为基础，对教育发展产生制约或促进作用的多层次因素的总和，是教育学与生态学相互渗透、相互影响的产物，是以教育为中心，但又制约和调控教育的多元环境体系。
在“互联网+”背景下，需要为高校创客教育构建一种可持续发展的良性生态环境。笔者通过对CO-OP教育模式、STEAM教育模式、沃克里大学创业工程人才培养模式、北卡罗来纳州立大学创业型工程人才培养模式的分析比较，认为高校创客教育的可持续发展良性生态环境应该是一种具多个互为作用要素的多元耦合场，在那里，作为生态主体的创客师生和学校教育生态环境之间形成一种DNA双螺旋结构发展关系。
1.创客教育耦合场分析
创客教育的耦合场，从本质上说，是政产学研联动导向下的创新、创意、创业三要素之间的相互作用，是政府、产业、学校共同参与的协同创新关系。
（1）耦合的内驱：高校在基于培养“创新、创意、创业”应用型人才理念进行教学活动时，与由社会和学校组成的教育生态环境之问存在物质、能量和信息的交换，构成了创客教育多场耦合的内驱。物质交换：政府或本地社区提供校外创客活动物理空间、配套设施和入驻政策等支持；高校创客师生则通过创客活动提供“创制”出来的产品。信息交换：高校创客师生向本地社区居民传播创新理念和创客知识，通过开放线上创客社区平台及大学MOOC课程，使周边社区居民有机会参与自主引导的全民学习中来，这反过来将推动创客教育区域生态良性发展。人才能量流动包括校外教育创客与校内创客导师之间、校内跨学科跨专业创客导师团队成员之间、社会众创空间的创客及创业者们与高校创客师生之间、项目导向下学生创客团队成员之间的互动。
（2）耦合的外因：政策驱动是创客教育生态环境中耦合作用的推进器。2015年3月11日，国务院办公厅印发《关于发展众创空间推进大众创新创业的指导意见》，提出推进“大众创业，万众创新”的任务，为我国高校创客教育注入了催化剂。另外，移动互联网技术的发展，为创客教育的发展提供了技术支持。以云计算、物联网、大数据为代表的“互联网+”计划，为大众创业、万众创新提供了环境，为新的经济发展提供了动力。
（3）耦合方式：高校创客教育生态环境的耦合方式包括点、线、面三种耦合方式。点耦合方式是师生在进行创客教学活动时对学校教育资源点对点的整合利用及优化改进。例如来自不同专业的创客师生团队，因某创客课题需要，对学校数字实验室、精工车间、油泥模型制作室、纳米材料实验室等动手实验场所的综合利用。通过创客课题的协同研究，达成教师团队与学生团队更良好的对接，优化人员组合；原本隶属不同学科不同专业的实验场所通过创客活动被更充分地跨界利用。线耦合方式是指因政府、企业和其他社会力量的加入，使得校外资源被用于高校的创客活动，校内外资源被链接起来，形成链状耦合。例如政府牵头、企业支持、高校承办的创客大赛，将社会和学校的财力资源、人力资源、环境资源、智力资源有机地链接在一起。高校创客教育的生态主体，创客教师和学生团队可以利用上述资源，更好地开展创制活动；通过与上述资源的衔接，增进高校与高校之间，高校与政府、企业、社会机构之间在创客培养上的交流与合作，促进创客教育生态环境的不断改善。面耦合方式是指高校创客教育与创业教育的融合、学校创客活动与社区创新活动结合而形成的区域性创新创业层面上的耦合。区域性创新环境为高校创客活动提供了需求动态信息保障；不断进行创制活动的高校创客为区域创新带来了创业力量和动力源泉。二者相互支撑，形成联动的发展模式。
2.创客师生与教育生态环境DNA双螺旋结构分析
作为高校创客教育生态主体的师生与高校创客教育生态环境两个螺旋互动形成了一种DNA式动态发展结构。双螺旋上的多个要素通过内聚耦合方式将社会资源与高校创客教育有机链接起来，形成多维协同、螺旋上升、可持续发展的良性生态环境，如图1所示。
螺旋一上的要素：
教育理念：以志趣为引导，以创新实践活动为手段，文理结合、艺工结合，知识获取、能力培养和价值塑造协调发展，充分释放学生巨大的创新潜力。教师从课堂上的主导者变成协助支持与服务者，与学生之间是协作、分享、共同创造、互促的关系。
教育方法：以学生为主体，鼓励他们根据自身想法组建创客团队，并通过项目导向的真实创制活动使团队成员之间充分了解和相互适应，培养创新思维和动手实践能力。同时，通过创新教育模式，激发学生内在动力，营造良好的创意、创新、创业氛围。
授课手段：充分利用互联网技术，开设翻转课堂、微信课堂和微课程等；利用已有MooC平台，鼓励学生开展课前自学，并积极探索和尝试与其他高校建立MOOC联盟。
创客培养计划：创客教育是把培养科技创新人才与文化创新人才的双刃剑，除了STEAM和技术兴趣之外，创客教学目标还包括创新、创造和解决问题能力的培养。各高校在制定创客培养计划时，可根据本校工科和文科院系的实际情况，艺工结合，制定适合本校创客教育的培养计划。
创客课程及课题设计：高校创客课程体系应包括STEAM基础选修课、以实践设计项目为内容的创客课题和以讲座、沙龙、赛事为代表的创客活动。STEAM基础选修课是与科学、技术、工程、艺术、数学素养相关的课程，可以由MOOC提供，或是由校内相关院系开设，例如3D设计与打印、Scralch趣昧编程、传感器、智能控制、物联网、品牌运营、创新设计与管理、数字媒体等。创客课题设计应注重多学科交叉整合、信息技术的融合，能以学校现有制造工具、实验设备实现高校师生协同“创造”。
创客学业成绩评价机制：高校创客培养计划重在锻炼学生的创新思维，提升创造力，使他们成为具有独立意识、自主学习能力、动手制作能力、自主创业能力、富有开拓创新精神、合作精神的新一代高级应用型人才。创客学生成绩的评价机制，应注重能力素质拓展模块的构建，重视对学生创新思维和实践创造能力的评价，量化记录学生开展创新活动、创业实践等情况，通过“基础素质培养”和“创新能力提升”两部分对学生成绩行进考核认定。
创客师资队伍建设：创客教师团队由驻校创客导师、跨学科课题协调团队、技术服务人才这三类人组成。驻校创客导师主要指从校外邀请短期驻校的国内外职业创客、企业家、设计师等；跨学科课题协调团队由学校热衷创客教育，来自不同学科专业的教师组成，他们自身拥有很强的学习能力、善于将知识融会贯通和创新应用，具备良好的协同合作能力和宽广的人脉。技术服务人才主要负责某些专业仪器和设备的操作和调试服务，一般由实验教师担任。
创客学习方式养成：创客学习活动中，创客师生和技术辅导人员组成了学习共同体，成员之间互动交流、分享学习资源，共同完成项动手做的创造性学习任务。创客教育尊重学生的个体差异，鼓励学生发挥特长，找到适合自己的学习方式；鼓励创新意识和团队精神，提倡松散自由的学习空间，让学生有机会在自主选择性学习的基础上，学习组建团队、协同创造和项目管理，提升协作能力。通过强化动手能力，使学生兼任发明者与工匠角色，不仅培育了“尚技重工”的文化，而且将Dewey的“learning by doing（从做中学）”的理念升级到了“learning by creating（从创造中学）”。
螺旋二上的要素：
高校创客空间：高校创客空间包括现实物理空间和虚拟网络社区。现实物理空间是创客师生的线下聚集场地，可以是图书馆、实验室、教授工作室、导师工作坊等，需要满足以下条件：有灵活可变的空余面积，可以根据创客活动主题和内容进行快速重构；有网络设施，可随时通过互联网访问各类信息资源平台；有可方便共享的激光、3D设备和开源硬件，以及制作材料、工具和配件等设施；有展演示区，方便进行视觉沟通；有文化交流区，以进行沙龙和讲座。虚拟网络社区为创客提供展示作品、分享工具软件、交流经验和思想、制作材料等资源的线上社交空间，包括PC端和移动端。
学生宿舍创客环境：在学生宿舍的公共空间合理规划设计创客活动区域，提供无线网络、小型制做工具、会议桌椅、可供租借的投影设备等，使为方便创客活动。
校园创客文化：融入了创业观的高校创客论坛、创客赛事和创客市集等活动除了进行新技术、新材料和创意想法、创新概念，以及实物作品方面的交流外，还应邀请企业、投资机构、公益组织、政府机构、兄弟学校等单位参与，形成品牌效应，推动大学城创客文化发展。
与当地社区联动：高校通过与居民社区的联结合作，增加创客实战机会。为社区居民解决实际问题，能提升创客学生的自信与自我效能感，增强学习动机；向社区居民推销自己创造的产品，能推动“以创促就”，促进大学生创业就业。
此外，从教育管理的角度而言，还需制定相应管理措施保障教育生态环境良性发展。除了为创客师生提供孵化场地、技术培训、产品开发、加工制作、管理咨询等支撑条件外，有必要开发快速查询和定位系统，可随时显示校内可用场地和设备信息。
结语
创客教育是“互联网+”高校创新教育的实践途径，各高校可按具体实际制定与实施创客教育生态环境构建的配套方案。
写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，下面是小编为大家整理的关于普通员工工作计划模板，希望对你有所帮助!
普通员工工作计划模板1作为一个刚进入公司的新人，我对陌生的环境充满着好奇。和同事打打招呼，来个自我介绍，很想为以后的工作打下稳定的友谊基础，开拓一个和谐的人文环境，更有幸者，能遇到知己，成为人生路上的伙伴。对于来年的工作，我为自已制定了一个短期的发展计划。
一、了解我的本职工作并尽力做好。
我的责任如下：
1。负责网站的日常更新工作;每天网站更新文章30篇;每篇文章尽量带上以上关键词;文章尽量原创和伪原创;
2。负责策划、制作、维护网站的相关专题;
3。负责网站相关的活动策划和推广;每月创作原创文章10篇以上;
4。负责新频道或栏目的策划、内容完善工作;
5。根据网站发展的总体方向，策划、建设所负责的栏目;
6。每月制定发展计划;做好总结工作。
这些职责既有用到我以前工作的经验，也有新的学习方向的努力，比如：策划和创作。我会汲汲地学习，尽我所能，把网站管理好。
二、建设友好的人际关系
结实新朋友，不忘老朋友。人生路上，朋友多了路好走。做人要开朗、开放、乐观和阳光，我们需要结识人，认识人，相依相知，有个和谐良好的人际关系的环境。这是很有利于工作的。多关心大家，多交朋友，在公，我们在工作上可以互相帮助;在私，业余生活可以更加美好而充实。
三、实现自己的愿望
工作的目的，说低了，是为了饭碗，说高了，是精神上的信仰。没有工作，你靠什么来生活，没有经济来源，你会食不果腹，衣不蔽体，病了无钱医治，饿了无饭糊口，根本养不活你自己!更别提孝敬父母亲朋了。工作就是一剂良药，既丰富你的生活，也给你锻炼的机会，能认识人，接触事，见世面，长见识。我相信，但凡是有一丁点志气的人，都想做好，哪怕是唯一的，仅有的一件事。我想成为一个职业编辑人，有丰富的编辑经验，通晓网编的工作流程，工作内容，也能掌握网站的发展方向。只为掌握更多的经验，不断地充实自己，不断的积少成多，不断的追求，向责任编辑、主编迈进。
四、业余时间的安排
业余时间和工作无关吗?错了!业余时间是工作的充电时间，努力学习有关的知识，拓宽自己的知识水平，提高自己的业务能力。我一向认为，做什么事都要全身心的投入，一心一意想着你正在进行的事情。工作的时侯不想玩乐，休息的时候尽量放松，享受娱乐的快感。
总的来说，这个工作计划是我对于实习期的计划，希望转正后，能规划出更具体的工作计划和发展方向。请你见证，也为我自己打气和争取!
普通员工工作计划模板2一、开发个人的创新思维
在上半年的工作里，我要去开发自己的创新思维，努力为公司的建设去贡献新点子，为公司下一步的发展去给出创建新的建议。不断的去发挥自己的大脑想出更多的发展规划，让自己对于建设公司提供一份坚实的力量。把思维给弄活跃，多去思考问题，对于遇到的问题，努力去寻找方法解决，让更多创新的点子运用到公司的建设中去。在公司要举办的活动上，多写写策划方案，多去策划一些有趣的设想和游戏，给大家提供更好的工作环境。
二、加大服务力度
我在公司的工作是偏向于服务型的，所以加大服务的力度是我上半年必须要做好的一方面。我会积极的跟大家商量事情，面对工作中的不同意见，努力跟大家协商达成一致。对于大家提出的要求，会认真的写下来。筛选出有用的要求，提交给领导审核，尽可能的去维护大家的一个权益。我会更主动的跟大家去交涉问题，不像去年那样什么事情都只顾自己的或者只听大家的，会努力去达到公平公正的处理。我很希望给公司的各员工提供好的服务，给大家一个舒适的环境和条件去工作。
三、加强个人能力的提高
上半年还有要去注意的一方面是对自己能力的提升，比如礼仪方面的提高，不管是端茶倒水还是接待服务，我都必须去重新学习，学习做好礼仪服务，给他人展示好的一面，让他人对我有好印象。在接下来的半年里，我不仅要学习礼仪，还要去学习业务方面的知识，不断给自己补充能量，那样在工作上才能有好的展示。个人能力得到提高，也能够为公司贡献更多更好的力量，也能够跟得上大家的脚步，一步步的往上升，我的晋升空间也会得到扩展的。
新一年，带着满满的期望迎来了，面对要开始的半年工作，我也是特别的激动，特别希望自己能得到好成绩。当然我也会去奋斗的，为自己搏一个美好未来。
普通员工工作计划模板320x年即将过去，回顾过去的一年，我在公司及项目领导的指导和关心下，在同事们的共同努力下，做了一定的工作，但还有很多的不足。今年，我将按20x年度公司发展方向及项目年度生产计划，以20x年工作情况为基础，我订立了20x年度工作计划：
1.用业余时间进行专业知识学习，努力提高自身的专业技术及专业素质。
2.收集整理资料，保证工程资料完整、真实、系统、有效;
编制资料盒内目录。目录按照分部、专业分类，具体到盒内资料。并在资料盒脊背粘贴标识，便于资料检索、查找。资料目录随施工进度、资料的增加不断更新，对所有资料情况一目了然。大学城工程质量目标是创深圳市优质样板工程，资料室要根据深圳市建筑协会编制的《深圳市创优工程统一用表资料目录》编制、整理一套符合工程创优资料。
3.负责对每日来往文件资料做好接收、发放、传阅并建立详细台帐。
4.根据《建筑工程施工质量验收统一标准GB50300—20x》等规范的标准，结合广东省建筑工程竣工验收技术资料统一用表(深圳版)编制施工技术资料，其编制的工程资料必须做到规范化、标准化。
5.协助项目部对新进出工人进行安全、质量技术交底、教育工作，并把活动中形成的并具有保存价值的文件材料文字、声像资料整理存档;
6.监督试验员做好工程检验试验工作，做到送检及时，报告齐全，不耽误后续施工。
7.材料质量文件的管理：建筑材料种类繁多，做好各种材料的进场报审工作;
收集各种材料的质量证明文件。
8.各种施工记录的填写要规范。
记录中的内容填写要具体，结合施工实际情况填写，避免使用规范性语言。
10，工程竣工后，所有施工管理文件、技术文件、竣工图必须收集、整理到位，保证其整齐、系统、完整。并根据深圳市档案局归档目录要求，按照专业编制A、B类归档目录、立卷，工程竣工后3个月内资料具备交档条件。
以上是本人在20x年内的工作计划，望公司各位领导给予批评指正。
普通员工工作计划模板4转眼间又要进入新的一年——20x年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了20x年度公司销售工作计划书，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。
公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。
针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。
通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以
3、第三季度的“十一”“中秋”双节，还有20x带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。
并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。
4、第四季度是年底了，这个时候必须要全力维护老客户交办的业务情况。
首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，费用每月至少达1万元以上。
二、制订学习计划。
学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。
知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。
三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上，是我对20x年工作计划，也许还很不太成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20x年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多客户，争取更多单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20x年新的挑战。
普通员工工作计划模板5营业员是在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。以下特制定了个人工作计划，以方便在日后的的工作有条理的进行。
一、熟悉工作环境
1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;
2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;
3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。
二、发现当前工作中的问题
1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题;
2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作;
3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。
三、解决当前工作中的问题
1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;
2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作;
3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。
以上工作为主要工作计划，在具体的日常工作管理上须如此进行：
1、管理本楼层销售工作计划;
2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;
3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;
4、帮助下属解决工作上的问题;
5、培训下属并跟进检查培训效果;
6、处理顾客投诉;
7、严格执行公司各项规章制度;
8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;
9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;
10、按时更换、检查卖场陈列;
11、跟进公司促销活动的执行、宣导;
12、负责每月楼层盘点;
13、定期检查、抽盘后仓货品;
14、根据卖场实际情况，做适当人员调备;
15、负责下属工作质量及工作进度;
16、负责本楼层物料陈列、道具、管理;
17、拟定市场调查工作计划及实施;
18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见;
建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。这里给大家分享一些关于2021店长销售工作计划，供大家参考。
店长销售工作计划1为加强对店面、店员有效管理，使店长工作正常、有序的履行，避免出现无章可循的情况，特制定此计划。
一、早班：按店规规定穿制服上班，早八点半开门后，安排一人打扫卫生，一人在试衣间涂眼影、唇彩、腮红(时间不超出五分钟)，后轮换。八点四十五分安排早班工作，具体为根据店内圈圈账制定配货清单，交给业务经理，整理样面(橱窗模特、灯模三日一换)。后二人轮流站于店前处迎宾。
为防止因样面空缺或地面不清洁导致扣分发生店员和负责人之间出现扯皮、推诿情况，二人应分清所负责片区。
注意要点：因早班相对客流较少(除节假日外)，将工作重心着重于进销账、圈圈账和导购员作一些短时间的案例交流(但不能影响销售)、短期备货、店堂环境及一些后勤工作。
二、午间交接：下午班店员--点进店后，店长和副店长进行现金、账目的交接，店员进行货品的交接，交接后店长和副店长在工作日记上签字确认。如店长、副店长提前交接完毕，应协助店员点货。常规班中午交接应清点上班所销售货品的库存，另外每周二中午两班清点所有货品的库存。
三、下午班：下午接班后，主要注意四个问题，应于店堂无人时逐次检查。
销售灯光卫生样面
至晚七点整，开始作销售日报、圈圈账、进销存卡。
注意要点：下午班时，由于工作时间较长，顾客流为时断时续，一定注意调节好本人和店员的精神状态。临下班时，同中午交接班一样，一定要四十五分钟内独立完成销售日报、圈圈账、进销存卡。
四、月末盘存：每月最后一天晚七点全体人员盘点。尽全力在一日内完成盘货及对账工作，第二日作好盘存报表交给会计。
五、整店销售：不要把视野局限于个人利益或只考虑为老板创造多少利润上。
店长销售工作计划2一
店面行政管理
店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1、注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。
2、创造良好的环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
3、以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
4、建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
5、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
6、重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7、建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
二
经营管理
1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2、抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
3、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。
4、尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
5、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。
6、知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
注意事项
1、条理清晰。
在写工作计划时，一定要注意条理清晰，这点十分关键。可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要提高哪方面，然后写出具体的内容。
2、忌讳浮夸，用数据说话。
在写工作计划，要坚持用数据对工作进行总结，然后再写出下半年的计划。这需要店长在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录，数据来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结，只有有数据，才能做出修改。
3、发现问题，提出建设性意见，并且进行改正。
店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。
在平时的工作中，细心观察美容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院发展得越来越好等等。
这种发现问题并提出解决方案的过程是真正体现美容院店长管理能力的渠道。
店长销售工作计划3一、早会——仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。
二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客(但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息)，既是对老顾客的尊重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。
三、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向顾客推荐店内货品(有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败)。及时与领导沟通不冲及调配货源。
四、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保证货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品的具体情况以便公司及时的采取相应的促销方案。
五、调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，积极愉快的投入到工作中。销售过程中，店长和其他店员要协助销售。团结才是做好销售工作的基础。
六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使，从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制作工艺、穿着保养等专业知识，了解一定的颜色及款式搭配。最主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。
七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮助和关心，使其更专心的投入工作。做到公平公正，各项工作起到带头作用。
八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：LV、Zejna、ARMANI、HUGOBOSS等)的相关知识，这样与顾客交流时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信赖。
店长销售工作计划41、加强规范管理，鼓励员工积极性，树造良好形象。
加强员工间的交流与合作，不断规范管理，除了每天要打扫店内外的卫生外，每周还要进行一次大扫除，尤其是对产品的货架展示进行了合理调整，使店内整洁、有序，树造了良好的形象。
认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的'工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
2、当日积极回笼公司货款，做到日清日结。
为配合公司财务工作，按时将已开单据呈报回公司财务，确保不存留任何问题，
3、按时上下班，做到不迟到，不早退，认真完成当日工作
4、当顾客光临时，要注意礼貌用语，积极热情为顾客服务，做到要顾客高高兴兴的来，满满意意的走，树立良好的服务态度和工作形象。
靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作
树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
店长销售工作计划5一、建立逐级管理，店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的群众荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到懂业务、会管理的高素质人才。
3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的群众，在竞争中立于不败之地。
4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣
5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7.创造良好的环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
二、经营管理
1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。
3.在节假日上做文章，用心参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。
4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
5.知已知彼，透过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
计划要有科学性、严肃性。在计划面前不断的妥协，会让人丧失信心和斗志，会形成松散的工作作风，会养成没有责任感的不良品质。下面是小编为大家整理的员工年度职位工作计划2022，希望能帮助到大家!
员工年度职位工作计划1一、加强学习，不断提高思想业务素质
“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。
二、求实创新，认真开展药品招商工作
招商工作是招商部的首要任务工作。__年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我毛司的商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对商的情况很了解，既可以招到满足的商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。
三、任劳任怨，完成公司交给的工作
本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。
四、加强反思，及时总结工作得失
反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：
1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。
2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。
3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。
“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。
员工年度职位工作计划2一、微笑服务，补充商品
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人、热情服务、耐心解答问题。
每天销售商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的商品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的`基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的商品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。
二、掌握技巧，提高意识
当顾客走进本店，首先要根据__的原则，往往要对营业员提出有关商品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的__知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白商品的性能，以及有关使用方法后，顾客方会由购买欲望，转向为购买行为。顾客来本店购物是为了买到需要的商品，而营业员也希望做到这一点，说明商品质量确实好，这样就能留住一定的顾客群。加强__类商品的销售，对每月下发的__明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺少商品登记记录，及时与采购部联系。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。
三、人员管理，店容店貌
做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。认真填写__的相关资料，陈列的时候按照种类的不同进行摆放。整理好商品购进记录、库存记录、陈列商品的按月检查记录及近效期商品的催销记录。
员工年度职位工作计划3一、指导思想
以理论和指导思想，坚决贯彻党中央的一系列方针政策，紧密团结在党中央周围，以共产党员标准严格要求自己，爱岗敬业，做好本职工作。
二、具体工作
认真学习贯彻学校工作计划，坚持小计划配合大计划，具体作好每项工作。
(一)图书馆工作
1、配合计算机管理人员做好师生的图书借阅工作，督促教师按时归还，不损坏图书。
2、为广大师生提供良好的阅读环境，做好阅览室阅览工作。
3、为教师教学工作提供方便，服务于广大师生。
4、做好学生阅览工作，保证学生阅览图书的质量和数量。
5、对学生阅览作出相应指导，为学生提供有益的书籍，指导他们做读书笔记
6、备好读书活动教案，定期开展读书活动，记录好学生的阅读情况。
7、做好图书的编码录入工作，用中图法进行图书采编，确保图书管理现代化。
8、保持图书室整齐干净，定期整理书架，将图书按标准摆放。
(二)校门值周工作
1、按时到岗，做到不迟到，不早退，坚守岗位。
2、配合门卫值周时杜绝陌生人进入校园，杜绝学生走出校园。
3、做好值周学生的培训工作，让学生明确自己的任务，从而完成好值周工作。
4、配合领导检查班级卫生情况，督促值日生按时打扫，不拖拉，铃声响后回到教室。
5、做好清校工作，督促各班按时让学生离校。
员工年度职位工作计划41、认真履行国家、行业和省市有关标准、法规，按照公司《质量手册》规范公司内部质量、环境等管理体系有关的日常工作。
2、对公司的质量体系管理工作负主要责任。
按ISO9000：__、YYT0287-__标准要求，建立、实施和保持质量管理体系;确保质量管理体系过程得到建立和保持;负责与质量管理体系有关之外部联络。
3、负责体系文件控制，审核质量手册、质量方针、目标;
指导各部门负责人对相关文件之使用、保管、收集、整理与归档。负责对现有体系文件定期评审。
4、审查各部门编制之质量记录在案格式，并审批;
负责监督、管理各部门之质量记录;指导各部门对质量记录之整理和保管。
5、向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议;
制定管理评审计划、收集并提供管理评审所需之资料，编写管理评审报告，协助、协调、监督实施管理评审中相关纠正、预防措施。
6、评审、设计开发验证报告，协助审核试产报告;
为工程部经理批准项目建议书、量产报告提供质量方面参考意见;指导采购部对所需物料采购之质量检查工作，市场调研或分析，市场信息及新产品动向;指导研发质控部负责新产品检验和试验、新产品的加工试制和生产。
7、负责协调、协助工程部设计、开发产品之组织、协调、实施工作，设计开发、策划、确定设计、开发组织之技术接口、输入、输出、验证、书、下达设计开发任务书，设计开发方案设计开计划书、设计开发。
8、指导生产部进行生产过程控制、生产设施之维护保养、编制必要之作业指导书、负责产品防护，指导生产主管对《月生产计划》之审批;
指导工程部编制工艺规程;指导质检部进行了产品验证和标识及可追溯性控制;负责对设施采购的质量审批，指导销售部在各方面售后服务之工作。
9、协助总经理定期召开管理评审会议;
全面负责内部质量管理体系审核工作;选定审核组长及审核员，并审核年度内审计划、审核实施计划、审核报告。
10、指导质量体系办公室编写《年度内审计划》并负责组织实施;
组织、协调内审活动之开展;指导审核组长编写内部审核报告。对内审或管理评审提出的纠正预防措施之指导、跟踪、监督、验证。
员工年度职位工作计划5为加强档案管理基础工作，推进制度化、规范化、信息化建设，提高档案工作整体水平，更好地为今后的各项工作服务，依据集团公司有关文件精神，宿松风电__年档案工作计划要点以下：
一、提高认识，加强档案管理的组织建设工作
认真学习贯彻国资委、国家档案局、国电集团有关文件精神，切实加强项目建设和项目公司的档案管理组织体系建设。明确项目筹建处和项目公司的第一责任人为档案管理工作的第一责任人，综合管理部为档案管理工作机构。在岗位配置、职责、经费、设备设施等方面予以落实和保证。根据岗位情况有计划的选送人员进行业务技能培训，满足岗位工作要求。
二、做好档案管理的体系建设基础工作
认真贯彻国家档案局《企业档案工作规范》和集团关于档案管理的要求和标准，以档案的完整、齐全、安全和利用为目标，制定和完善各项档案管规章制度，构建科学、合理、配套的档案管理制度体系。规范档案编目、台帐资料分类等基础性工作，确保归档资料账实相符，同时按要求建立档案管理评价办法。
三、加强对档案管理人员的业务培训
根据岗位情况有计划的选送人员进行业务技能培训，满足岗位工作要求。积极参加集团内部及档案协助组的工作、业务交流和培训学习活动。
四、加强硬件配备和信息化建设
根据档案管理和集团公司相关要求，针对目前实际情况及时添置档案柜及相关设施，做好档案资料的防盗、防光、防尘、防潮、防鼠、防火、防腐、防高温。同时根据项目工作进度将档案管理信息化建设同步纳入企业信息化建设整体规划。
五、规范管理操作程序，依法科学管理
计划要有科学性、严肃性。在计划面前不断的妥协，会让人丧失信心和斗志，会形成松散的工作作风，会养成没有责任感的不良品质。下面是小编为大家整理的员工年度职位工作计划2022，希望能帮助到大家!
员工年度职位工作计划1一、加强学习，不断提高思想业务素质
“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。
二、求实创新，认真开展药品招商工作
招商工作是招商部的首要任务工作。__年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我毛司的商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对商的情况很了解，既可以招到满足的商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。
三、任劳任怨，完成公司交给的工作
本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。
四、加强反思，及时总结工作得失
反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：
1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。
2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。
3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。
“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。
员工年度职位工作计划2一、微笑服务，补充商品
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人、热情服务、耐心解答问题。
每天销售商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的商品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的`基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的商品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。
二、掌握技巧，提高意识
当顾客走进本店，首先要根据__的原则，往往要对营业员提出有关商品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的__知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白商品的性能，以及有关使用方法后，顾客方会由购买欲望，转向为购买行为。顾客来本店购物是为了买到需要的商品，而营业员也希望做到这一点，说明商品质量确实好，这样就能留住一定的顾客群。加强__类商品的销售，对每月下发的__明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺少商品登记记录，及时与采购部联系。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。
三、人员管理，店容店貌
做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。认真填写__的相关资料，陈列的时候按照种类的不同进行摆放。整理好商品购进记录、库存记录、陈列商品的按月检查记录及近效期商品的催销记录。
员工年度职位工作计划3一、指导思想
以理论和指导思想，坚决贯彻党中央的一系列方针政策，紧密团结在党中央周围，以共产党员标准严格要求自己，爱岗敬业，做好本职工作。
二、具体工作
认真学习贯彻学校工作计划，坚持小计划配合大计划，具体作好每项工作。
(一)图书馆工作
1、配合计算机管理人员做好师生的图书借阅工作，督促教师按时归还，不损坏图书。
2、为广大师生提供良好的阅读环境，做好阅览室阅览工作。
3、为教师教学工作提供方便，服务于广大师生。
4、做好学生阅览工作，保证学生阅览图书的质量和数量。
5、对学生阅览作出相应指导，为学生提供有益的书籍，指导他们做读书笔记
6、备好读书活动教案，定期开展读书活动，记录好学生的阅读情况。
7、做好图书的编码录入工作，用中图法进行图书采编，确保图书管理现代化。
8、保持图书室整齐干净，定期整理书架，将图书按标准摆放。
(二)校门值周工作
1、按时到岗，做到不迟到，不早退，坚守岗位。
2、配合门卫值周时杜绝陌生人进入校园，杜绝学生走出校园。
3、做好值周学生的培训工作，让学生明确自己的任务，从而完成好值周工作。
4、配合领导检查班级卫生情况，督促值日生按时打扫，不拖拉，铃声响后回到教室。
5、做好清校工作，督促各班按时让学生离校。
员工年度职位工作计划41、认真履行国家、行业和省市有关标准、法规，按照公司《质量手册》规范公司内部质量、环境等管理体系有关的日常工作。
2、对公司的质量体系管理工作负主要责任。
按ISO9000：__、YYT0287-__标准要求，建立、实施和保持质量管理体系;确保质量管理体系过程得到建立和保持;负责与质量管理体系有关之外部联络。
3、负责体系文件控制，审核质量手册、质量方针、目标;
指导各部门负责人对相关文件之使用、保管、收集、整理与归档。负责对现有体系文件定期评审。
4、审查各部门编制之质量记录在案格式，并审批;
负责监督、管理各部门之质量记录;指导各部门对质量记录之整理和保管。
5、向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议;
制定管理评审计划、收集并提供管理评审所需之资料，编写管理评审报告，协助、协调、监督实施管理评审中相关纠正、预防措施。
6、评审、设计开发验证报告，协助审核试产报告;
为工程部经理批准项目建议书、量产报告提供质量方面参考意见;指导采购部对所需物料采购之质量检查工作，市场调研或分析，市场信息及新产品动向;指导研发质控部负责新产品检验和试验、新产品的加工试制和生产。
7、负责协调、协助工程部设计、开发产品之组织、协调、实施工作，设计开发、策划、确定设计、开发组织之技术接口、输入、输出、验证、书、下达设计开发任务书，设计开发方案设计开计划书、设计开发。
8、指导生产部进行生产过程控制、生产设施之维护保养、编制必要之作业指导书、负责产品防护，指导生产主管对《月生产计划》之审批;
指导工程部编制工艺规程;指导质检部进行了产品验证和标识及可追溯性控制;负责对设施采购的质量审批，指导销售部在各方面售后服务之工作。
9、协助总经理定期召开管理评审会议;
全面负责内部质量管理体系审核工作;选定审核组长及审核员，并审核年度内审计划、审核实施计划、审核报告。
10、指导质量体系办公室编写《年度内审计划》并负责组织实施;
组织、协调内审活动之开展;指导审核组长编写内部审核报告。对内审或管理评审提出的纠正预防措施之指导、跟踪、监督、验证。
员工年度职位工作计划5为加强档案管理基础工作，推进制度化、规范化、信息化建设，提高档案工作整体水平，更好地为今后的各项工作服务，依据集团公司有关文件精神，宿松风电__年档案工作计划要点以下：
一、提高认识，加强档案管理的组织建设工作
认真学习贯彻国资委、国家档案局、国电集团有关文件精神，切实加强项目建设和项目公司的档案管理组织体系建设。明确项目筹建处和项目公司的第一责任人为档案管理工作的第一责任人，综合管理部为档案管理工作机构。在岗位配置、职责、经费、设备设施等方面予以落实和保证。根据岗位情况有计划的选送人员进行业务技能培训，满足岗位工作要求。
二、做好档案管理的体系建设基础工作
认真贯彻国家档案局《企业档案工作规范》和集团关于档案管理的要求和标准，以档案的完整、齐全、安全和利用为目标，制定和完善各项档案管规章制度，构建科学、合理、配套的档案管理制度体系。规范档案编目、台帐资料分类等基础性工作，确保归档资料账实相符，同时按要求建立档案管理评价办法。
三、加强对档案管理人员的业务培训
根据岗位情况有计划的选送人员进行业务技能培训，满足岗位工作要求。积极参加集团内部及档案协助组的工作、业务交流和培训学习活动。
四、加强硬件配备和信息化建设
根据档案管理和集团公司相关要求，针对目前实际情况及时添置档案柜及相关设施，做好档案资料的防盗、防光、防尘、防潮、防鼠、防火、防腐、防高温。同时根据项目工作进度将档案管理信息化建设同步纳入企业信息化建设整体规划。
五、规范管理操作程序，依法科学管理
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