备份注册表
任何对注册表不恰当的操作，都有可能使系统出现问题，甚至使系统无法启动，所以，要想修改注册表，对注册表进行备份是非常必要的。Resplendent Registrar提供了注册表的备份与恢复功能，单击工具栏上的“备份”按钮，在打开的“备份与恢复”对话框（如图1）上，可以对整个注册表进行备份与恢复。在对注册表进行修改前，如果没有把握，为了保证注册表的安全，建议单击对话框工具栏上照相机的按钮先备份注册表，如果修改后系统出现问题，在列表中选择一个备份，单击工具栏上的“恢复”按钮即可把注册表恢复到修改前的状态。另外，在这个对话框上我们还可以管理注册表的备份，对其进行删除、移动等具体操作。
撤销和恢复
要对注册表的主键和键值进行“新建”、“重命名”、“编辑”、“删除”等操作，需要一些技巧，而且有时还不可避免要撤销先前的操作。然而，注册表是一个十分庞大的系统，也许撤销时已不记得或找不到先前的操作点，这时，笔者建议使用Resplendent Registrar的撤销功能而不要冒然修改注册表。在工具栏上单击“撤销”按钮打开Resplendent Registra的“撤销”对话框，在该对话框中，Resplendent Registrar监视并记录了对注册表的所有修改，包括对主键或键值的新建、重命名、编辑、删除等操作。选择一项操作，单击该对话框工具栏上的“撤销”按钮，我们就可以撤销该项操作，再次单击“撤销”按钮，我们又可恢复原来的操作。
地址栏和描述栏功能
涉及到的主键或键值的路径，按照传统的做法，我们都是根据这些路径一层一层展开注册表找到主键或键值的。Resplendent Registrar提供了一个地址栏，复制这些路径到地址栏，然后回车，Resplendent Registrar就会立即定位到这些主键或键值。
注册表虽然使用“关键字”来定义配置项，然而这些“关键字”都是英文，对于英文水平一般的朋友来说，只能是“望表兴叹”。Resplendent Registrar提供了描述栏，我们可以对这些英文的“关键字”添加注释，如图2所示，选择要添加注释的主键或键值，在描述栏中输入说明，单击“设置”我们就可以给选择的主键或键值添加一个注释。
书签功能
利用Resplendent Registrar书签功能，我们可以把经常使用的一些注册表主键或键值保存为书签以便日后查询和使用，单击工具栏上的“书签”按钮，如图3所示，在打开的书签管理器中，“自启动位置”目录中的这些主键或键值就是一些木马常用来藏身的地方。和Windows注册表编辑器的“收藏夹”相比，Resplendent Registrar的书签功能强化很多，在图3所示的书签管理器中，我们不仅可以分类管理书签，而且还可以给书签添加“描述”。利用Resplendent Registrar书签的这一功能，我们可以收集网上的注册表技巧并在Resplendent Registrar中管理这些技巧，比如，在网页上有如下注册表技巧：
在注册表编辑器中打开[HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Desktop]主键，在右窗格中新建一个名称为“MenuShowDelay”字符串键项，该键项可调节“开始”菜单中子菜单的显示速度，其键值范围是1-2000，默认是400，数字越小子菜单的显示速度就越快，如果改为65535就表示要单击才能显示子菜单。
把上述注册表技巧中的路径复制到Resplendent Registrar的地址栏，回车后定位到[Desktop]主键，在该主键上单击右键并在弹出的快捷菜单上选择“书签”命令把该主键添加为书签。在默认设置下，新添加的书签项目保存在书签管理器的根目录下，可以在该目录下新建一个“常用技巧”目录，把该书签项目从根目录拖动到该目录下，然后在网页上复制对这一技巧的描述，粘贴到该书签的“描述”文本框中，最后单击“添加/更新”按钮，这一技巧就收集到Resplendent Registrar中的书签管理器中（如图4）。以后如果要使用该技巧，在“常用技巧”目录下双击这一技巧的书签项目，Resplendent Registrar立即会定位到[Desktop]主键，在描述栏中显示了对这一技巧的描述，根据描述就可以在Resplendent Registrar中直接修改注册表了。
搜索功能
关键词：县级图书馆；免费开放；服务水平
文化部、财政部201l年初出台的《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》要求：到2011年底，全国所有公共图书馆、文化馆（站）实现无障碍、零门槛进入，公共空间设施场地全部免费开放，所提供的基本服务项目全部免费。明确指出了免费开放服务是图书馆最根本的工作，是文化惠民资源共享的重大举措，容不得丝毫的马虎。
笔者以为，县级图书馆要做好免费开放的工作，这就要求县级图书馆管理员改变服务观念，树立服务意识，提升服务水平，增强县级图书馆吸引力和感召力，更好地更全面地为更多的人服务，让各类知识能够传播得更快更广。观念是行为的先导，县级图书管理员改变服务观念，提高服务质量，为读者提供一个更加良好的读书环境，并适时开展各种读书活动，以活动载体提升图书馆吸引力，为全社会养成良好的阅读习惯，丰富人民群众的精神文化的生活具有重大的意义。而所有这些的衡量标准则是如何让读者们也感到满意，结合巧家县图书馆免费开放工作的实际情况，谈以下几点思考。
（一）高度认识县级图书馆免费开放服务的重大意义，增强工作责任心荣誉感。
公共图书馆的本质是公益服务，是维护社会信息公平、提高全民阅读热情、弘扬国家文化精神，强化社会文化底蕴重大举措。观念是行为的先导，只有清醒地认识到免费开放的重大意义，才能在图书管理员心中牢固树立服务意识和责任意识，增强工作责任心和荣誉感。
（1）做好图书馆免费开放服务工作既是实现社会信息公平的基本要求，也是激活图书馆的钥匙。
公共图书馆作为信息公平的一种制度保障，是公民平等、自由地获取信息的理想场所。图书馆的免费服务可以避免因收费造成对弱势群体平等利用图书馆权利的侵害，保障每一位公民平等、自由获取知识和信息的权利。凭借二代身份证免费借阅，实现真正的"零门槛"，人人公平地获取图书和文献信息，更好地体现了公共文化服务的均等化，实现在书籍面前人人平等。图书馆免费开放后，图书馆外借的图书数量迅速地增长，所有图书文献只有在阅读和传播中才能发挥效用，图书借阅的数量的迅速的增长，说明图书馆的职能得到了充分的发挥。可以说是免费开放服务成功激活了每一个图书馆。
（2）做好图书馆免费开放服务工作构建学习型社会的有效载体，是提升公民素质的重要手段。
学习对于大多数人讲是一项终身的活动，人们在不同的阶段都需要新的技术，而公共图书馆在协助这个终身教育过程中起着重要的作用。
（二）全面提升免费开放服务的业务能力和服务水平，充分发挥县级图书馆的惠民乐民育民功能。
随着经济社会的进步和发展，人民文化需求也在不断发展变化的过程中，县级图书馆免费开放服务在保持原有职能的同时，服务的内容也必将进一步拓展：主要包括读者参考咨询服务，文献信息检索服务，读者个体及群体的文献检索。扩大服务领域，面向社会，农村，特殊群体等各方面，使免费开放服务贴近基层，面向社会、读者开展网络化、数字化服务。提升图书管理员的服务意识，利用媒体宣传、简报宣传、电子阅览室网页宣传等形式大力宣传县级公共图书馆对免费开放服，将免费服务项目向广大人民群众进行公示.吸引广大人民群众深入了解图书馆免费开放服务的精神实质和服务范围，促使广大人民群众充分认识公共图书馆的职能，充分利用公共图书馆开展学习，真正发挥图书馆"没有围墙的学校"的作用。要实现如上目标，必须抓好业务培训、建立多形式的阅览模式，强化人力资源的配置和管理。
（1）开展业务培训，提升业务水平
业务精湛是开展好免费服务工作的前提。县级图书馆肩负着直接面向群众开放和指导乡镇文化站、农家书屋做好免费开放工作的职责，既要强化县级图书馆管理员的业务培训，也要组织好乡镇、村图书管理员的业务培训和指导。以巧家县图书馆为例，2014年，充分发挥县馆业务辅导人员的技术力量对乡镇文化站站长、社区及农家书屋管理人员进行常规性的或提高性的业务培训，使他们不断提高管理水平和业务工作能力。巧家县图书馆组织全县文化站站长及社区共享工程、图书管理员进行培训，从《中图法》22个大类、文化信息资源共享工程设备的使用、如何利用文化信息资源共享工程资源服务于大众等方面讲解，充分充实图书馆人才队伍。同时采取请进来和走出去相结合的培训方式，对县图书馆工作人员不断进行业务工作能力的提高培训。巧家县图书馆职工多次参加上级组织的到泸西、曲靖、昭通等地的业务培训，通过培训提高了工作人员的业务理论水平、工作能力、思想素质，真正做到"为人找书、为书找人"、"读者第一、服务至上"的服务理念。
（2）建立多形式的图书阅览模式，提升阅读效率。
图书馆藏建设的最终目的是服务于读者。随着互联网进入生活，传统的图书借阅模式已经不能完全满足读者的需求，在传统图书借阅的基础上，通过建立图书借阅平台，逐步加大网络借阅、数字图书馆阅读的先进方式是图书馆藏的发展趋势，既方便了读者，又节约了时间。加大馆际互借，使读者能有多个途径查找所需资料，提高文献的借阅率。以巧家县图书馆为例，近年来，先后上级部门投入资金贰百万元左右，添置了电脑、投影仪、服务器、摄像机、照像机、书架、阅览桌椅等设备，还购置纸至图书、电子图书，开通了文化共享工程电子网络平台、中国专业图书馆网、电子图书阅读等，加大图书利用率与图书投入的比率.获得更大的社会效益和经济效益。
（3）强化人力资源配置，提升服务质量。
加强对一线岗位的监督，使得业务流程更为规范、合理。针对管理难度比较高的职位实施倾斜的制度，增加工作人员，同时采用科学合理的流程制度，提升工作品质。并且图书馆管理人员要学习其他先进图书馆的服务与管理方面的经验，持续提升图书馆工作人员的服务能力，从而全面提升县级图书馆的服务品质。吸引高素质的人才来图书馆工作。可以通过两种方法解决，一是通过招聘，为图书馆引入专业的，且拥有高素质的人才，不仅能够保证图书馆服务品质的稳步提升，并且有效的促进县级图书馆的持续发展，二是大学生志愿者参与图书馆管理，有利于提高图书馆的服务水平。
（三）举办和开展文化活动，提高图书馆的吸引力和感召力，让更多读者走进图书馆
21世纪是一个信息社会和知识经济的新技术时代。读书学习既是获取知识的过程，也是陶冶情操，启迪智慧的过程。图书馆作为教育的重要基地，既可以增强广大群众的知识面，又可以丰富和活跃他们的文化生活，从而提高他们的思想素质。广大群众素质的提高很大一部分决定于图书馆的使用，图书馆在素质教育中起着非常重要的作用。
图书馆的凝聚力在于培养读者，图书馆的生命力在于服务社会。在国家大力推进免费开放工作的大背景下，实现公共文化服务的最大化。为让更多读者走进图书馆，认识图书馆，需要针对性的举办各种知识讲座、读书报告会、图书展览、社会服务培训等活动，从而提高图书馆的影响力，营造了浓厚文化氛围。
（1）针对不同年龄层开展活动
随着社会经济的发展，科学技术的更新，老年人越来越跟不上时代的脚步。与年轻人的观念和理念会产生分歧，产生代沟，图书馆就需要针对不同年龄层次的人开展不同的文化活动，全面的为广大群众带来不一样的文化体验。巧家县图书馆专门为老年人开展了多期电脑基础知识培训，经过培训不仅丰富了老年朋友的业余文化生活，拓展了老年人的眼界和视野，提升了老人们的精神文化素养，增添了老年生活乐趣，而且利用信息技术及时了解社会时事、娱乐交友、处理日常事务，让老年人也能与时俱进。
青少年是社会发展中一股势不可挡的新生力量，是祖国的希望和明天。在新时期新形势下，加强和提高青少年的社会教育工作是关系国家的发展、民族复兴的重要举措。关注青少年儿童的培养是全社会的一个系统工程，它不单是学校的事，家庭的事，也是具有社会教育职能图书馆的事。公共图书馆作为公益性的文化事业，理应担负起教育青少年的责任，应充分举办各种免费培训班，将图书馆办成为青少年经常光顾的地方。巧家县图书馆2012年以来，先后组织开展了中小学生绿色上网活动、学生电脑技能竞赛活动、中学生电脑打字比赛、小学生诗歌朗诵比赛、小学生"讲故事.促阅读"比赛、青少年爱国主义教育活动，到白鹤滩镇七里村留守儿童站送书等活动，激发青少年读书兴趣与热情，让他们走进图书馆，做一个爱读书的人。
（2）针对校园文化开展活动
学生作为祖国的花朵，未来的栋梁，一个良好的学习环境是非常重要的，所以校园就成了培养学生兴趣爱好的重要场所。校园文化就显得格外的重要了，图书馆作为传播文化的先驱，更应该身先士卒，将传播校园文化落到实处。巧家县图书馆在2012年以来分别在城区学校开展征文比赛、"传承经典美文"讲座、"文化巧家"进校园读书活动、中学生经典名篇朗诵比赛等活动。广大学生在有趣、丰富的活动中，体会课外阅读的乐趣，了解更多的图书馆知识，激发他们走进图书馆的热情。
（3）针对农村、社区群众开展活动
群众是社会的主要群体，是社会物质财富的创造者，是社会精神财富的创造者，是社会变革的决定力量，只有让群众形成"多读书、读好书"的良好氛围和文明风尚；让群众的文化生活日益丰富，让群众的素质不断提高，我们的国家才会发展强大。2012以来，巧家图书馆为群众开展网上订票培训活动、农村农业科技知识培训、"乡村读书"活动、到白鹤滩电站项目建设指挥部为工人及驻地武警官兵送书等活动。为倡导全民阅读，巧家县图书馆积极走出去，到广大群众身边服务，建好免费开放平台，让广大群众真正享受到文化权益，为广大人民群众做出一些有实际意义的服务活动，为生活增光添彩。
公共图书馆免费开放，是保障公民基本文化权益，促进基本公共文化服务均等化的重要举措。县级图书馆要转变服务观念，开拓思路，创新载体，夯实服务文献资源基础，利用现代技术手段搭建快捷的服务平台，让读者尽情地享受免费的"文化大餐"，实现文献资源的最大利用。免费开放对县级图书馆既是挑战也是机遇，只要县级图书馆积极面对，把握机会，克服困难，就一定能实现县级图书馆的跨越式发展。
参考文献：
[1] 王春霞.免费开放形势下图书馆为弱势群体服务的再思考[J].江西图书馆学刊，2012 （1）.
[2] 闵红武.十年来我国高校图书馆信息素养教育研究综述[J].图书与情报，2008（4）.
[3] 贾喜英.关于公共图书馆免费开放的几点思考[J].群文天地，2012（1）.
关键词 口述资源 感性质量 媒介转化 艺术体系
分类号 G255.73
DOI 10.16810/ki.1672-514X.2016.12.009
Study on Audiovisual Art of Oral Resources in Library
Yang Zhong
Abstract In the construction of newly-emerging audio-visual materials， libraries should develop oral resources gradually， and enhance MOOC presentation art with the help of the broadcasting and hosting art， and the management tools of pedagogy and audio-visual， so as to promote the perceptual quality improvement of MOOC. Then， the collected audio-visual materials should be classified and reviewed. Moreover， libraries should study long-term ways to steadily improve the audiovisual arts， explore the relevant evaluation system， as well as promote the audio and video quality development of the oral resources.
Keywords Oral resources. Perceptual quality. Media transition. Art system.
未来图书馆的数字视听资源比重将越来越大，但是除了馆藏经典视听库以外，纵观各种新兴的视听资源，感性质量将成为一个共性的问题值得关注。很多没媒介转换经验的教师、作者和讲述人的口语视频正在被图书馆所收集。习惯于讲台的教师在MOOC录制中往往感到表现力和感染力大受制约，制作团队对课程视听呈现缺乏有针对性的提高手段。而二维码视听、口述历史讲述人和记录人的影视创作水准也参差不齐。“互联网+”视听资源不同于有形存储物馆藏的编目和排架，图书馆对口述类资源的管理不能被动依照其基本描述和点击率，应不同程度地参与在线视听的整合、建设和评价，主动研究视听水准的甄别依据。本文综述现有馆藏口述类资源的视听艺术，重点以MOOC为代表分析口述资源的视听素养建构，带动口述资料的视听品质化开发，为图书馆视听服务提供对策。
1 关联性问题的研究现状
截止目前知网资料显示以“MOOC”为主题的文献4717篇，研究“图书馆互联网电视”的期刊论文已达64篇，关于“口述历史”的各类研究众多，其中不少见于CSSCI期刊，可以预见关于“图书内容二维码”的研究和运用将迅速发展。不同于光碟、磁带等图书馆典藏资源，“互联网+”视听资源的开放性对其视听质量提出了新要求。陈墨研究员对口述历史的视频录制环境营造、语言把关和语言种子库建设进行了分析[1]。周煜从传播学的角度思考MOOC“大规模”“在线”和“微视频”的影视语言特性，指出教师面临的挑战是将习惯的人际语言变成大众传播的音视频信号[2]。这些视听资源建设者们分散在各种学术领域，迫切需要提升和服务对策。目前馆员们的视听艺术基础较薄弱，图书馆应将其作为信息素养的新内容多渠道地参与研究。
艺术水准是保证视听持续性的重要一环。目前，MOOC、图书二维码等都存在制作形式简单和视听手段运用不到位等问题，图书馆对口述历史和互联网电视的视听艺术研究也不够深入。这些口述数字资源中，有的视频是建设方自己开发录制，也有委托专业影视制作人员完成，有些图书馆还配套建设了摄录编播等一系列硬件设施。但总体上存在资金投放不精准、不到位，有些课程重难点和关键点视听呈现困难，学习者难以坚持，商业前景不明朗。为此，图书馆应对馆员进行视听艺术素养和质量标准培训，激发其研究口述艺术的热情，营造科学顺畅的摄录、制作和传播环境。第一，借鉴电视主持技巧来提高讲述者的视频录制水准，此为口述艺术建设的微观层面；第二、参照电视媒体视听审查标准对视频的录制和运行过程实施全面质量管理和评价，此为视听水平建设的中观层面；第三，整合图书馆各类口述资源，进而逐步确立图书馆视听品质化进度表，此为艺术管理的宏观层面。
2 口述素养概念的提出
视听资料已然属于大众传播作品，但是从真实环境到视频记录，很多口述者尚未完成从生活人到媒体人的转变。多数口述者初期都有“晕”镜头之感，教师由于眼前没有学生的直观互动，讲课对象感缺失，镜头前的传授效果不太理想，以至于MOOC录制在尴尬中推进；而在直播课堂，很多老师根本没有与互联网受众沟通的意识；有些图书二维码视听呈现不精良；图书馆对口述历史的录制艺术、采访技巧也需要有针对性的专业总结，应逐步建立起“互联网+”时代口述资源的视听规范。
口述资源建设是实现知识转移的新课题，图书馆要及时研究口述艺术的管理和评价。适当运用广播电视播音主持技巧帮助口述者熟悉媒介转换，提高他们借助音视频传播知识的能力，从而逐步了解和具备大众传播的艺术风范，使口述资源不但记录知识更传播了视听文化。这种在媒介语境中传受双方形成的视听艺术氛围，我们姑且称之为“口述素养”。图书馆不仅是汇聚各类口述资源的平台，还应在知识转移中及时搭建口述者话筒前艺术素养提升的桥梁，使馆藏珍品成为视听艺术的典范。
3 MOOC的视听艺术研究
目前图书馆口述资源中MOOC最受关注，使用人数多、频率高，但视听艺术却良莠不齐。一些知名教授在课堂上讲得会很精彩，但MOOC视频表现手法不丰富，以至于因视听美感影响了大众传播效果。MOOC的艺术视听解决了，现在及未来馆藏口述资源艺术化问题就解决了一大半。
3.1 MOOC视听的感性质量
目前MOOC的发展遇到诸多新课题，尽管可以在院校内部尝试从翻转课堂向复合式学习转变，或者看好非正式教育或是技能领域的运用前景[3]，但对于教师来说，它都不像无需保存的直播课堂那样简单，MOOC建设中新技术、新理念正逐渐被运用，“互联网+”课堂和智能手机的多渠道融合[4]，使教育正从以教师为主体向以教师和学习者为多元主体方式转变[5]。除了教育技术创新，课程本身的视听吸引力也是收藏MOOC的参考因素，因为视频好看程度关系到传播效果和社会影响。图书馆应及时研究教师的口述素养，将资源的“视”和“听”作为信息素养建设的补充。因为信息素养的研究已经超越了某一领域的技术性研究，而是一种知识、认知和技术的综合[6]。MOOC视频是传播知识的作品，教师变成了一种互联网服务的公众人物。从知识管理的角度来看，MOOC的质量可分为定性质量和感性质量两部分。定性质量指教师的学术水平和教育素质，而他们在音视频中的口述魅力和艺术风范就是感性质量。定性质量和感性质量相互关联，MOOC的感性质量绝不只是夸夸其谈，也不是讲台风格的简单复制，需要进行话筒前相关能力转移。讲台前定性质量和感性质量都很高的教师未必适应“冷冰冰”的摄像机镜头，属于艺术欣赏层面的感性质量已经成为大众传播的一部分，有些还影响到了课程的定性质量传播。MOOC以“学”为导向和图书馆“一切从用户出发”的宗旨是吻合的[7]，所以研究口述艺术应成为图书馆建设的新内容，图书馆要向电台电视台学习从文字到音视频转换的一整套管控方法。
关于MOOC，图书馆可以从嵌入渠道、课程收集、顺畅使用、导航、内容版权许可和传播开放性等方面提供服务[8]。多数教师对视频前期策划、中期摄录和后期制作尚缺乏经验技巧，图书馆可以从参与建设和配合课程评价两方面着手。首先依靠播音主持学专家开展讲座、录制有关视听素养的MOOC，参照广播电视播音员主持人的素养体系分析各类教师在镜头前表达的内部技巧、外部技巧、副语言运用以及自身反馈能力，协助教师逐步提高镜头前表达的可感性和灵活程度；其次借助ISO9000管理体系和广播电视媒体成熟的审查体制，在视频制作及上线运作中对其感性质量进行反复修改完善，再次深入研究视听艺术素养与教育素养的有机结合，使教师在MOOC教学中完善其个人魅力，受众也在接受知识的过程中得到视听素养熏陶。
3.2 口述素养形成
3.2.1 从课堂到MOOC的角色转换
MOOC教师口述功力和学术水平等定性质量要通过个人视听魅力以及课程视频技巧等感性质量来呈现。就像买东西，交易过程中卖家的诚恳、礼仪、准确、迅速就是消费者所期望的感性质量，而这种无形的消费期望越来越成为产品的实实在在质量，因为对于消费者来说有形与无形的服务都重要[9]。MOOC教师的感性质量取决于课堂教学能力的视听转换能力，它包括：教师个人形象的视听风范和教师对视频的设计、研发及改进。
一门MOOC的建设一般要经过以下几个环节：课程的视频知识点提炼、录制前期的准备（包括文案创意、录像硬件环境）、录制过程（包括化妆、镜头适应）、后期制作加工（包括剪辑、字幕、特效）。这些环节中的每一个转换细节都影响到MOOC的呈现效果。一个专业的MOOC团队内部有分工，就像一个电视栏目的制作。教师是主持人，还应是课程策划和录制的灵魂，讲台是舞台艺术，MOOC是电视艺术，教师必须要完成从讲台到镜头的角色转换。
3.2.2 建立个人口述能力系统
话筒前有声语言和副语言是教师个人魅力的最终呈现。如果以主持人要求来参照，普通话语音和发声魅力需要长时间的训练，已有一定普通话基础的教师可以作为长效目标来规划。而在镜头前有稿或无稿的口语转换训练，以及电视主持人创作时的“内三外四”技巧能帮助教师快速激活与镜头之间的“真实”互动，应作为近效目标来研究。“内三外四”即三个内部技巧――对象感、情景再现和内在语；四个外部技巧――重音、停连、语气和节奏。当然副语言的作用也不可忽视，它包括表情、体态和服装等[10]。
所谓内部技巧就是教师在镜头前思想和情绪的运用技巧。其中，情景再现就是文稿内容的情和景在脑海中不断还原闪现，以“第一信号系统”的刺激来影响自己的播讲情绪；对象感主要是训练镜头前的想象力，可以把镜头设想为学生渴求知识的眼睛，真切地感受到学生的“存在”；内在语是教师有声语言中要表达出的语句本质和逻辑链条，尽管讲台前习惯的授课感觉在镜头前可以互通，但是丧失镜头感将使内在语不准确。外部技巧是指有声语言表达的运用技巧，每位教师在讲台上形成的语言技巧在镜头前不必大幅改动，因为“自然”是一切技巧的最终目标，但要进行视频的审美修饰。镜头前的表达不光有停顿还有连接；重音也并非就是重读；语气是近距离面对少数受众的表达口气；节奏仍可以是习惯的语句循环。MOOC录制的初期就是教师将镜头感知为学生眼睛的适应过程，力争感受真切，想象贴切，表达恰切。在话筒前录制实践的增多了，摄像机就会成为有温度的“朋友”，MOOC视频的生动性和感染力也将随之增强，教师口语的应变性和灵活性得以回归。在镜头前的节目主持意识逐渐形成，教学目的得以充分实现。
【关键词】高职图书馆；服务语言；原则；技巧
高职院校作为我国“应用型人才”培养的根据地，不仅关系着我国社会的发展，同时还决定着我国社会行业的发展趋势。高职院校图书馆作为人才汲取知识的“源泉”，其服务语言不仅是图书馆的整体管理反映，同时还是高职院校人才观念以及校园文化的集中体现，因而在高职院校的整体管理中有着极其重要的作用。语言作为图书管理人员与学生沟通的主要途径，既是图书管理人员为学生提供帮助的主要方式，又是对学生进行阅读指导与服务的根本体现。由此可见，图书管理人员能否正确的掌握服务语言的原则与技巧，不仅关系着学生的阅读质量，还关系着学生对图书馆的整体印象。在此，本文从高职图书馆服务语言在图书馆服务工作中的作用、高职图书馆服务语言应遵循的原则以及高职图书馆服务语言的表达技巧等三个方面出发，针对高职院校图书馆服务过程中语言的使用原则与技巧，做以下分析：
一、高职图书馆服务语言在图书馆服务工作中的作用
服务语言作为学生与图书馆沟通的桥梁，不仅能指导学生对知识进行有效的阅读，同时还能帮助学生找到自己需要的书籍。在提高自身阅读质量的同时，还能节省大量的阅读时间。而针对高职图书馆服务语言在图书馆服务工作中的作用，具体分析如下：
（一）引导
高职院校设置的专业不同，学生学习的方向不同，对图书的要求也就不同。图书馆作为学生汲取知识的源泉，包含了许多不同种类的书籍。学生在寻找的过程中，若一本一本的找，在浪费大量时间的同时，还失去了阅读兴趣。而图书管理人员的服务语言则能从根本上解决这一问题。通过一些语言引导，能够使学生在最短的时间内找到自己想要的书籍，在节省时间的同时，还能提高学生的阅读质量。
（二）服务
图书馆的建立，归根到底就是为学生服务，使学生在原有的基础上增加知识含量，提高自己的思想认识。而图书馆的服务语言在进行的过程中，也应紧紧围绕“服务”的原则，即：一切以学生为中心，为学生提供一切阅读需要的服务。与此同时，高素质的服务质量，能够优化学生对图书馆的印象，同时还有利于创造良好的校园文化，因而在高职院校管理中有着极其重要的作用。
（三）就业
高职院校图书馆在根据企业信息资源和人力资源的需要为其提供专业服务，以服务求支持，以贡献促合作，把学校的合作企业看成是自己的客户和服务对象，主动了解企业生产、经营、管理和企业文化等各方面的情况与特点，了解产品开发、技术创新、品牌建设、企业文化建设、人力资源建设等方面的需求，为其提供各类文献信息服务，创造全面合作的可能性机会。此外，学生在参考就业信息的过程中，遇到不懂的地方，可以通过咨询图书管理员，在深化就业理解的同时，还能为今后的就业奠定结实的基础。
（四）教育
随着网络的迅速发展，在推动我国社会进步的同时，还改变了人们的日常生活。高职院校在图书管理的过程中，随着网络计算机的使用，既提高了图书管理人员的管理质量，也为学生提供了高质量的服务。学生可以通过图书馆计算机的相关操作，达到自己图书阅读的目的，同时也可以通过计算机操作及时的了解社会就业信息及社会就业趋势的发展。在提高自己专业水平的同时，还能为今后自己就业做好准备。
二、高职图书馆服务语言应遵循的原则
在高职院校日常发展的过程中，图书馆的设置，归根到底是为学生服务的，高职图书馆的服务语言在运行的过程中，也应遵循一定的服务原则，在深化图书馆作用的同时，还能为学生提供更好的服务，满足学生对知识的需求。而在高职图书馆服务语言遵循的原则中，具体分析如下：
（一）实事求是
高职院校中有着成千上万的学生，不同专业、不同兴趣以及不同要求的学生对图书的要求也就不同。而图书馆作知识的“集中地”，不可能满足每一位学生的需要。针对无法满足其需要的学生，图书管理人员应据实告知，并在其需要的前提下推荐与之相应的书籍，避免学生因寻找图书浪费大量的时间。与此同时，管理人员在据实告知的过程中，还应注重自身的语言组织，避免与学生发生语言冲突。
（二）态度端正
在高职院校图书馆的整体管理过程中，管理人员的素质高低将直接决定着图书的管理质量。换而言之，即图书管理人员的态度，不仅关系着学生对图书馆的整体印象，同时还关系着图书馆整体文化氛围的形成，在图书馆的整体管理中有着极其重要的作用。高职院校图书馆服务语言遵循的第二个原则即为：服务态度。图书管理人员只有端正服务态度，更新服务理念，才能在图书管理的过程中真正为学生服务，才能帮助学生阅读。在端正服务态度的过程中，首先，管理人员的态度要和善，以便取得学生的好感。其次，在指导学生的过程中，尽量讲述清楚，避免学生没有理解明白而耽误时间。最后，在为学生服务的过程中，创新管理途径，在提高图书管理质量的同时，还能为学生提供方便。
（三）语言贴切
语言是人际交往沟通的重要途径，不同的语言组织能够反映出人们的内心情绪以及人文修养。在高职院校整体管理中，图书馆作为高职院校知识汲取的“根源”，服务语言是否贴切，不仅关系着学生对图书馆的整体印象，同时还关系着整个高职院校校园文化的形成，在高职院校的整体管理中有着极其重要的作用。由此就需要高职图书馆在服务的过程中，其服务语言要遵循“贴切”这一原则，以便学生在咨询的过程中第一时间能感受到亲切感，加深对图书馆的好感，从而带着愉悦的心情投入到知识阅读中。
关键词：高职教育特色 高职院校图书馆 服务研究
中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）06（c）-0200-01
高职院校教育活动在最近几年的发展过程中，逐渐形成了以培养应用型、职业型、多样型人才为教育目标，在开展教学活动过程中，通过对当前的人才市场进行综合考量，从职业岗位的角度进行分析，从而培养能够适应岗位需求的人才，帮助高校形成较好的培养模式。那么在培养模式形成的过程中，除了需要各院校进行人才培养计划的制定以外，高职院校的图书馆服务管理也发挥着重要作用，因此近年来不断有学者和管理人员加强了基于高职教育特色的高职院校图书馆服务研究，目的就是提高我国高职院校的图书馆服务水平，培养全能型人才，更好地适应社会的发展。
1 高职院校图书馆服务特色分析
1.1 全程性特色
高职院校在人才培养过程中，主要建立了一种以工学结合为目标的教育培养方式，在整个教育过程中，以培养学生的全面职业素质、技术应用能力和就业竞争力为主线，在企业和学校之间建立良好的合作关系，一方面利用学校这种传统的教学环境来加强对学生的基础知识教育和理论知识的教育学习，另一方面通过企业这种灵活的教学环境来加强对学生实践能力和实践知识的掌握学习，最终实现理论学习和实践技能等全面掌握，培养能够适应社会发展，具有高的服务意识的高技能人才。
全程性就是指图书馆全程参与到人才培养计划过程中，从目标制定到实现目标的整个过程中，都必须要结合图书馆服务理念和服务管理来开展，可以通过学校和企业提供最新的高职教育改革动态、专业建设方案等信息资料，从而加深学生对信息资源的理解，拓宽服务空间。
1.2 主动性特色
主动性特色就是图书馆利用自身的信息资源优势，主动的为学校教学过程中提供必要的改革策略、信息资源、实训基地建设等方面的教学实践经验和文献信息，为学校教育人才提供相关的咨询服务，从而提高企业、学校、学生的获取信息效率。
1.3 开放性特色
高职院校实现的教学方式主要就是工学结合培养方式，这种教学培养方式主要是要实现课程方案的改革和实施，在课程改革过程中需要不断地优化教学环境和教学资源，将现代信息技术逐渐融入到教学过程中，不断地提高高职院校的人才质量。通过图书馆开放性管理的实现，能够在学校内部的图书馆建设完善的教学资源平台，实现教学内容、教学范例、教学管理的网络化，从而不断地提高我国教学资源的使用率。
1.4 实效性特色
企业和高校建立合作关系的根本目的，就是希望能够得到高素质、高技能的人才，企业在合作发展过程中的目的性很强，通过高职院校图书馆的使用，能够根据企业的信息资源和人力资源需求为企业来提供专业管理，将学校的合作企业当作是学校自己的客户和服务对象，能够主动地了解企业的发展和需求，对企业文化有进一步的深刻认识和了解，了解企业的产品知识、技术发展、品牌发展理念等，从而形成相关企业的完善的信息资源，方便学校制定适合的人才培养计划，同时也能够帮助学生准确的获取相关的企业信息，提高人才的培养管理效率。
2 以职业教育特色为基点发挥高职院校图书馆服务职能
教育开展有两方面的意义，一方面教育作为一项社会公共事业，是一项社会过程的教育；另一方面教育作为文化，是一种心理过程的教育。教育的根本任务就是通过学校和教师教学引导，从而能够使得学生更好地适应社会需求，实现三个重要转化，第一，将人类社会所积累的知识转化为个体的知识；第二，将别人的知识和方法技巧，通过在教育活动的开展过程中，转变为个体的知识和方法技巧；第三，将所学习的知识中的思想道德最终转变为自己的道德理念，从而帮助自己树立正确的价值观和人生观。这三个转化过程中的实现就是图书馆发挥职能过程的不同表述。
2.1 通过文献的收集、加工与内涵揭示等工作的引导，实现把人类社会积累的知识转化为个体的知识过程
图书馆信息资源是实现教育转化的基础，只有完整的信息资源存在，才能够实现知识的转化，图书馆在教育的过程中，不是简单地收藏过程，而是通过引导学生主动的对信息资源进行充分的认识和了解，图书管理员是教育者，而学生就是接受教育的人员，在教育过程中，学生获得知识，对所获得的知识进行内化，最终形成自己的独立的、感性的认识。在这个过程中实现了将人类社会所积累的知识转化为个体的知识过程。
2.2 通过文献传递、咨询和信息传递的过程实现对学生的引导，通过在教育活动的开展过程中，转变为个体的知识和方法技巧
在这个教育过程中，主要是对知识的内化和吸收过程，在这个教育活动开展过程中，学生需要具备良好的能力，比如自学能力、思维能力、表达能力等，在这个教育过程中，学生通过自己具备的良好能力，能够对图书馆手收藏的信息资源进行深化和理解，通过自己的思维能力和表达能力，从而将别人的知识和方法技巧，通过在教育活动的开展过程中，转变为个体的知识和方法技巧。比如在高职院校图书馆中建立完整的教学资源共享平台，那么在这个平台上，就可以实现教学内容、教学范例、教学管理的网络化，从而不断地提高学生、企业和学校之间的了解和认识，也充分地体现了高职院校图书馆的开放性特色。
2.3 通过发挥教育者的引导功能，在潜移默化中将所学习的知识中蕴含的思想道德最终转变为个体的道德理念
在图书馆管理过程中，图书馆就好像一个机器，能够实现系统运转，管理的目标就是为了保证产出的质量，也就是通过服务不断地改善管理过程。在潜移默化中将所学习的知识中蕴含的思想道德最终转变为个体的道德理念，从而帮助学生树立正确的价值观和人生观。
3 结语
在发挥高职院校图书馆作用的过程中，一方面要提高其服务质量水平，另一方面也要加强图书馆信息资源共享平台的搭建，通过提高整个图书馆管理队伍的素质，最终促进管理能力的提高，形成具有高职教育特色的高职院校图书馆服务管理模式。
参考文献
[1] 唐晓应.基于高职教育特色的高职院校图书馆服务研究[J].高校图书馆工作，2009，29（3）：59-61.
一、开展大学生就业工作信息服务的意义
就业信息对学校的专业设置、教学内容、师资建设、就业指导和对学生的专业定向及选择、专业技能的掌握、专业素质的提高都有着重要的导向作用。为读者服务是图书馆的工作核心。高校承担着人才培养的重要任务，而图书馆是服务于教学、科研的信息中心。随着知识经济的发展，任何能力的培养只有在了解更多的信息基础上，进行有针对性的决策，才能取得成功。高校图书馆拥有丰富的馆藏信息资源和网络资源、先进技术设备，而且还拥有掌握和利用信息技术的水平和专业人员，能就某一专题迅速地找寻、组织相关的资料，为学生就业、创业提供强有力的信息资源保障。高校图书馆利用自身的信息资源，在培养大学生就业能力的服务过程中，准确定位自己，以毕业生用户为中心，通过对信息的广泛收集整合及提供恰当的信息服务方式，为大学生“量体裁衣”，准确掌握国家政策、市场信息，找到或推荐一条适合自身发展创业的就业途径。
二、高校图书馆开展就业工作信息服务的内容
（1）做好就业信息搜集工作。图书馆除了提供已有馆藏资源服务外，应针对大学生就业信息需求；搜集与大学生就业相关的图书、期刊、报纸、电子资源等与就业相关的信息，包括就业政策、法规、人才需求信息、用工方招聘办法、求职技巧、面试技巧、简历制作技巧等等。
（2）开展就业政策的指导。高校毕业生都是初次就业，对我国就业方针、政策、形势等都缺乏了解，因此在择业过程中，往往出现随意性和盲目性。高校图书馆应宣传政府的就业政策、人事制度、产业政策、职业法规等，让毕业生了解当前的就业形势。
（3）开展招聘信息的指导。充分利用高校图书馆具有丰富的文献信息资源，网络资源及能够与各级教育、出版社等部门联系，能够根据实际需要采购信息资源的优势，广泛搜集报纸、期刊、广播、网络上的招聘信息。利用拥有专业信息技术人员的优势，及时将信息进行筛选、分类、归纳。利用文献检索课的机会，引导学生下载有用的信息，帮助学生掌握检索和使用职业信息的技能。
（4）开展就业观的指导。树立适应时展的正确就业观是就业指导的核心。大学毕业生大都存在着较高的期望值。都希望到生活条件优越、福利待遇高的沿海大城市、大公司、高职位工作。图书馆要帮助他们树立正确就业观，让毕业生认识到，这些部门、职位毕竟有限，大部分人还是需要大众化就业。帮助学生消除一次就业定终身的观念。树立“先就业、后择业、再创业”的就业观，适应当前形势下人才市场“自主择业，双向选择”的竞争要求。
（5）开展择业心理指导。高期望驱使毕业生将自己就业的目标定得很高，即使找不到合适的单位也不肯降低就业期望值。大学生“高不成，低不就”的现象较普遍。图书馆要针对这一现象，开展就业心理咨询，了解毕业生就业心态和心理，对毕业生进行针对性的就业心理辅导，消除毕业生就业观念中不合理的因素，帮助毕业生冷静思考，客观面对，及时消除那些不合时宜、不切实际的就业上的偏差观念。以健康的心态参与职场竞争。
（6）开展求职技巧的指导。求职技巧指导是就业指导的重点。大学毕业生是否顺利就业，除了有良好的思想道德素养、较好的学业成绩、坚实的专业技能外，还要掌握一定的求职技巧；图书馆要帮助毕业生熟悉面试基本礼仪、语言表达技巧；指导学生设计有特色的求职材料；帮助他们了解求职方法与步骤，签约的程序与要求，以及在求职中遇到冲突时如何行使自己的权利，维护自己的利益等。
三、高校图书馆开展就业信息服务的办法
（1）建立就业专题资料阅览室。专题性收集相关就业信息，有利于学生阅读查找，避免学生不必要的时间浪费，给学生指明了目标，减少学生阅读的盲目性。图书馆需要在日常工作中，有意识地搜集学校各社团工作计划、总结，评比材料等；广泛征集本校求职成功学生简历范本、求职心得等，将这些有关大学生就业方面的书籍、报刊等资料分类排架，为学生就业提供全新、及时的招聘信息。
（2）加强文献信息管理。对搜集到的文献进行分类管理。图书馆可以突破传统文献信息资源管理制度，保证就业文献信息资源的最大化利用效率。对于相关就业的文献，编目工作也应当提高效率，特别是一些使用时效特别短的文献，要提前采购分编，尽早上架供学生利用。
（3）开设就业信息导航业务。就业信息资源具有极强的专指性、时效性、周期性和复杂性。图书馆要根据就业环境的变化，周期性开展就业需求调查。随着网络信息技术的发展，大学生对于图书馆通过网络开展信息服务的需求也不断增强，图书馆应选择有经验、责任心强、信息技术娴熟的馆员，负责搜集整理众多相关就业信息。并对就业信息资源分析筛选、分类加工和重新组合，组织目录信息。通过有效地信息组织（转下151页）
（接上126页）和信息标引，根据学校专业设置和学生求职意向，建立就业信息平台，实现信息需求导航，使学生不再重复复杂信息检索，直接在平台上获取有用的信息，提高信息的利用率。
（4）开展就业信息个性化咨询服务。高校图书馆除了提供各种信息服务外，还要开展就业信息需求调查，全面掌握学生信息需求。在对学生信息需求分类的基础上，针对学生的不同需求开展个性化咨询服务。就业信息具有极强的时效性，图书馆就需要及时将符合学生需求的信息送达学生，可通过邮箱、电话、短信、博客等方式向学生提供就业信息服务。
高校图书馆是高校文献信息中心。随着数字化时代的到来，图书馆以其得天独厚的文献信息资源、网络技术和设备优势。为开展大学生就业信息服务提供了可靠的资源保证，其科学性、广泛性、系统性是其他部门无法比拟的。在当今大学毕业生就业难的严峻形势下，高校图书馆服务要顺应时展的要求，突破传统的服务模式，围绕当前高等教育发展的宗旨，变革服务理念，拓展服务空间。图书馆有责任和学校一起为毕业生架一座有利于就业的桥梁。充分发挥图书馆的资源优势，为毕业生服务，提高毕业生的就业率，为国家建设、学校发展作出贡献。
参考文献：
[1]漆俐红，储冬红.高校图书馆开设就业信息服务的探索[J].高校图书馆工作，2011（4）：77-79
关键词：县级图书馆；免费开放；服务水平
笔者以为，县级图书馆要做好免费开放的工作，这就要求县级图书馆管理员改变服务观念，树立服务意识，提升服务水平，增强县级图书馆吸引力和感召力，更好地更全面地为更多的人服务，让各类知识能够传播得更快更广。观念是行为的先导，县级图书管理员改变服务观念，提高服务质量，为读者提供一个更加良好的读书环境，并适时开展各种读书活动，以活动载体提升图书馆吸引力，为全社会养成良好的阅读习惯，丰富人民群众的精神文化的生活具有重大的意义。而所有这些的衡量标准则是如何让读者们也感到满意，结合巧家县图书馆免费开放工作的实际情况，谈以下几点思考。
（一）高度认识县级图书馆免费开放服务的重大意义，增强工作责任心荣誉感。
公共图书馆的本质是公益服务，是维护社会信息公平、提高全民阅读热情、弘扬国家文化精神，强化社会文化底蕴重大举措。观念是行为的先导，只有清醒地认识到免费开放的重大意义，才能在图书管理员心中牢固树立服务意识和责任意识，增强工作责任心和荣誉感。
（1）做好图书馆免费开放服务工作既是实现社会信息公平的基本要求，也是激活图书馆的钥匙。
公共图书馆作为信息公平的一种制度保障，是公民平等、自由地获取信息的理想场所。图书馆的免费服务可以避免因收费造成对弱势群体平等利用图书馆权利的侵害，保障每一位公民平等、自由获取知识和信息的权利。凭借二代身份证免费借阅，实现真正的"零门槛"，人人公平地获取图书和文献信息，更好地体现了公共文化服务的均等化，实现在书籍面前人人平等。图书馆免费开放后，图书馆外借的图书数量迅速地增长，所有图书文献只有在阅读和传播中才能发挥效用，图书借阅的数量的迅速的增长，说明图书馆的职能得到了充分的发挥。可以说是免费开放服务成功激活了每一个图书馆。
（2）做好图书馆免费开放服务工作构建学习型社会的有效载体，是提升公民素质的重要手段。
学习对于大多数人讲是一项终身的活动，人们在不同的阶段都需要新的技术，而公共图书馆在协助这个终身教育过程中起着重要的作用。
（二）全面提升免费开放服务的业务能力和服务水平，充分发挥县级图书馆的惠民乐民育民功能。
随着经济社会的进步和发展，人民文化需求也在不断发展变化的过程中，县级图书馆免费开放服务在保持原有职能的同时，服务的内容也必将进一步拓展：主要包括读者参考咨询服务，文献信息检索服务，读者个体及群体的文献检索。扩大服务领域，面向社会，农村，特殊群体等各方面，使免费开放服务贴近基层，面向社会、读者开展网络化、数字化服务。提升图书管理员的服务意识，利用媒体宣传、简报宣传、电子阅览室网页宣传等形式大力宣传县级公共图书馆对免费开放服，将免费服务项目向广大人民群众进行公示.吸引广大人民群众深入了解图书馆免费开放服务的精神实质和服务范围，促使广大人民群众充分认识公共图书馆的职能，充分利用公共图书馆开展学习，真正发挥图书馆"没有围墙的学校"的作用。要实现如上目标，必须抓好业务培训、建立多形式的阅览模式，强化人力资源的配置和管理。
（1）开展业务培训，提升业务水平
（2）建立多形式的图书阅览模式，提升阅读效率。
图书馆藏建设的最终目的是服务于读者。随着互联网进入生活，传统的图书借阅模式已经不能完全满足读者的需求，在传统图书借阅的基础上，通过建立图书借阅平台，逐步加大网络借阅、数字图书馆阅读的先进方式是图书馆藏的发展趋势，既方便了读者，又节约了时间。加大馆际互借，使读者能有多个途径查找所需资料，提高文献的借阅率。以巧家县图书馆为例，近年来，先后上级部门投入资金贰百万元左右，添置了电脑、投影仪、服务器、摄像机、照像机、书架、阅览桌椅等设备，还购置纸至图书、电子图书，开通了文化共享工程电子网络平台、中国专业图书馆网、电子图书阅读等，加大图书利用率与图书投入的比率.获得更大的社会效益和经济效益。
（3）强化人力资源配置，提升服务质量。
加强对一线岗位的监督，使得业务流程更为规范、合理。针对管理难度比较高的职位实施倾斜的制度，增加工作人员，同时采用科学合理的流程制度，提升工作品质。并且图书馆管理人员要学习其他先进图书馆的服务与管理方面的经验，持续提升图书馆工作人员的服务能力，从而全面提升县级图书馆的服务品质。吸引高素质的人才来图书馆工作。可以通过两种方法解决，一是通过招聘，为图书馆引入专业的，且拥有高素质的人才，不仅能够保证图书馆服务品质的稳步提升，并且有效的促进县级图书馆的持续发展，二是大学生志愿者参与图书馆管理，有利于提高图书馆的服务水平。 （三）举办和开展文化活动，提高图书馆的吸引力和感召力，让更多读者走进图书馆
21世纪是一个信息社会和知识经济的新技术时代。读书学习既是获取知识的过程，也是陶冶情操，启迪智慧的过程。图书馆作为教育的重要基地，既可以增强广大群众的知识面，又可以丰富和活跃他们的文化生活，从而提高他们的思想素质。广大群众素质的提高很大一部分决定于图书馆的使用，图书馆在素质教育中起着非常重要的作用。
图书馆的凝聚力在于培养读者，图书馆的生命力在于服务社会。在国家大力推进免费开放工作的大背景下，实现公共文化服务的最大化。为让更多读者走进图书馆，认识图书馆，需要针对性的举办各种知识讲座、读书报告会、图书展览、社会服务培训等活动，从而提高图书馆的影响力，营造了浓厚文化氛围。
（1）针对不同年龄层开展活动
随着社会经济的发展，科学技术的更新，老年人越来越跟不上时代的脚步。与年轻人的观念和理念会产生分歧，产生代沟，图书馆就需要针对不同年龄层次的人开展不同的文化活动，全面的为广大群众带来不一样的文化体验。巧家县图书馆专门为老年人开展了多期电脑基础知识培训，经过培训不仅丰富了老年朋友的业余文化生活，拓展了老年人的眼界和视野，提升了老人们的精神文化素养，增添了老年生活乐趣，而且利用信息技术及时了解社会时事、娱乐交友、处理日常事务，让老年人也能与时俱进。
青少年是社会发展中一股势不可挡的新生力量，是祖国的希望和明天。在新时期新形势下，加强和提高青少年的社会教育工作是关系国家的发展、民族复兴的重要举措。关注青少年儿童的培养是全社会的一个系统工程，它不单是学校的事，家庭的事，也是具有社会教育职能图书馆的事。公共图书馆作为公益性的文化事业，理应担负起教育青少年的责任，应充分举办各种免费培训班，将图书馆办成为青少年经常光顾的地方。巧家县图书馆2012年以来，先后组织开展了中小学生绿色上网活动、学生电脑技能竞赛活动、中学生电脑打字比赛、小学生诗歌朗诵比赛、小学生"讲故事.促阅读"比赛、青少年爱国主义教育活动，到白鹤滩镇七里村留守儿童站送书等活动，激发青少年读书兴趣与热情，让他们走进图书馆，做一个爱读书的人。
（2）针对校园文化开展活动
学生作为祖国的花朵，未来的栋梁，一个良好的学习环境是非常重要的，所以校园就成了培养学生兴趣爱好的重要场所。校园文化就显得格外的重要了，图书馆作为传播文化的先驱，更应该身先士卒，将传播校园文化落到实处。巧家县图书馆在2012年以来分别在城区学校开展征文比赛、"传承经典美文"讲座、"文化巧家"进校园读书活动、中学生经典名篇朗诵比赛等活动。广大学生在有趣、丰富的活动中，体会课外阅读的乐趣，了解更多的图书馆知识，激发他们走进图书馆的热情。
（3）针对农村、社区群众开展活动
【关键词】高校图书馆，服务工作，服务创新
高校图书馆的服务工作至关重要。其不仅是高校师生在教学与管理之外了解世界、认识社会、巩固学习成果、开展科学研究等活动的重要场所，也是大学生实施素质教育，举办校园文化活动的第二课堂，更是高校教书育人、管理育人和服务育人的三大育人方式之一。在科学发展观指导下，坚持以人为本，分析高校图书馆的服务工作现状，总结经验教训，提出科学对策，对于高校图书馆创新服务水平，发挥育人功能，最终达到实现服务育人目的具有重要作用。
一、高校图书馆服务工作的现状分析
长期以来，高校图书馆建设，坚持服务育人宗旨，顺应时展潮流，立足馆藏资源的现代化、网路化、特色化建设，在丰富馆藏容量、提高人员素质、创新服务水平、发挥育人功能等方面取得了长足的进步，但也存在着一些不容忽视的问题。
（一）服务理念落后，主人翁意识淡薄。高校图书馆事业的发展已经进入到图书馆网路信息化时代，与此相适应，其服务理念、主人翁意识将发生深刻变化，在工作上，由原来的“为人找书”转变为现在的“为书找人”；在服务上，由单一的借还式被动服务发展为以人为本的全方位主动服务。但是，面对现状，由于人员素质还有相当部分是非专业人员，他们在图书馆岗位上认识不到位，加之图书馆对馆员的继续教育、培训和绩效考核机制不完备，使得部分馆员的职业生涯模糊、观念落后、主人翁意识不强，主客观条件的双重制约映射到具体工作中就表现为服务理念和服务水平偏低，工作上只是机械的照搬照办照用，没有完成观念与身份的转变，使得图书馆服务工作显得僵化和低效。
（二）服务手段落后，效率不高。一个好的图书馆不能仅局限于有丰富的馆藏，更重要的是馆藏资源的高效率充分利用，切实满足广大读者的需求。事实上，图书馆工作的出发点和归宿都是为了读者，“读者至上，服务育人”，把读者放在第一位，为读者提供优质服务，以最短的时间、最高的效率，满足读者获取图书馆信息资源的最大需求。当前很多图书馆的馆藏资源未能得到读者的广泛使用，这与高校图书馆自身的服务手段有着密切的关系。在制度上未建立先进的图书借阅机制，在技术上未更新升级馆藏文献检索操作系统，加上人员素质有待提高，结果造成人浮于事、效率低下，不仅大大影响了图书的借阅和流通，而且极大地挫伤了读者的阅读兴趣和借阅积极性。
（三）服务中缺乏沟通技巧。馆员与读者的沟通是图书馆服务育人的起点和落脚点，图书馆工作的很多改进措施也来源于馆员与读者的沟通交流过程。馆员与读者的沟通技巧、沟通能力更体现着图书馆工作的服务水准。在现实工作中，部分馆员与读者沟通未能坚持开展微笑服务，而是缺乏耐心，控制不好自己的情绪，甚至和读者争吵，没有很好履行自己的岗位职责，与读者之间不能建立合作共生、和谐共荣的良好关系，既造成馆员的工作积极性不高，也制约了读者的借阅，严重影响着图书馆文化的建设与发展。
（四）导读制度不健全。面对丰富的馆藏资源，读者进入图书馆难免会犯愁。一是不知道自己该阅读什么，二是查阅自己需要的资料不知该从那里着手，这时候，图书馆的导读服务就显得特别重要。现今高校图书馆的这项服务还很欠缺，至少是不完善的。图书馆没有设置专业的导读员，未能开辟专门的导读室，没有建立严格并有弹性的导读制度，很大程度上未能及时区分不同读者的具体要求，开展富有特色的导读服务。部分图书馆开展的导读服务既无制度保障，导读服务又停留在低水平的层面，如传统的剪贴、复制、重点图示版等。所有这些直接影响着读者的阅读要求和图书馆服务育人功能的发挥，致使高校图书馆的导读服务不尽人意。
二、高校图书馆服务工作的对策分析
（一）树立以人为本、主动服务新理念。既然图书馆建设的现代化、网路化、信息化和特色化是图书馆事业发展的必然要求，那么，在科学发展观指导下，树立以人为本、主动服务新理念，是做好图书馆服务工作的先导。没有科学的服务理念，就不会实践化为好的服务工作和水平。为此，加强图书馆员的自身素质建设尤为重要。著名科学家钱学森说过：“现在的图书馆、档案馆、情报单位的工作人员，应该是信息专家或信息工程师，是信息系统的建设者，也是使用信息的向导顾问。”按照这样的要求，图书馆员应当学习计算机知识、网络知识、图书情报知识、相关专业知识、外语知识、图书管理和网络资源检索知识等，努力成为图书馆工作的行家里手，给读者提供文献传递、科技查新、代查代检、定题信息等服务，使得自身在以人为本、主动服务新理念引领下全心全意地主动为读者提供优质高效的服务。
从“以书为本”过渡到“以读者为本”很长一段时间，高等学校图书馆在管理上自觉或不自觉地陷入了一个误区——重视书而不重视读者——即忽视了管理人员队伍的建设。这样的队伍存在着很多问题，如专业结构不合理、信息收集与处理能力低、缺乏外语能力和多学科的综合知识、学历层次不平衡、业务技能不合格等问题。要搞好服务首先要搞好管理，这是基础。因此在“以读者为本”原则指导下，高等学校在图书馆建设上，要树立起“图书馆管理员第一”管理理念，更应重视对图书管理人员的关怀和培养？在观念意识和待遇上都加以关心和重视，为其创造学习、工作条件，通过多种途径提高图书管理人员自身素质。
服务上以师生需求为本，实现“以书找人”。图书馆服务的目的是达到“读者”满意。图书管理人员必须坚持“以读者为中心”而开展各项工作。高校的读者群以师生为主，因此图书管理者必须转变观念，以开放性思维审视自己的管理与服务活动，将最大限度满足师生的需要作为宗旨。要求图书管理者应紧跟时展的步伐，分析不断变化的社会环境，多渠道、多形式地调查了解师生的需求信息；同时，图书管理人员必须加强学习，要能够比较全面、及时、准确地掌握本馆藏书情况以及市场的最新情报，深入熟悉有关图书的内容，做到有书可荐，有的放矢；最后，通过召开师生座谈会的形式和师生沟通，最终实现“以书找人”。
（二）改进服务方式，创新服务手段。服务方式和服务手段在很大程度上受制于滞后的服务理念，高校图书馆不仅要有一流的服务理念，还要有一流的服务设施，不能仅仅满足于丰富的馆藏资源，还要建立切实可行的服务制度，改进服务方式，创新服务手段。其中，一方面，馆员与读者的良性互动对改进图书馆服务方式起着积极作用。图书馆通过调研全方位听取读者心声，本着全心全意为读者服务的准则，借鉴国外图书馆的先进运行模式，促进服务方式的提高，为读者提供优质高效的服务，另一方面，创新服务手段的主要力量来自于图书馆馆员，只有馆员树立事业心，增强责任感，坚定主动服务意识和创新精神，发挥图书管理、文献检索等新技术能力，提高图书借阅、文献检索、信息传递的快捷性、特色性，高校图书馆的服务质量才可能得到真正提升并落到实处。
（三）掌握沟通技巧，提升服务水准。图书馆员与读者之间的沟通是一门艺术，是二者心声产生共鸣的起点和结晶，更是图书馆实现服务育人的桥梁。事实上，在图书馆工作中，馆员和读者注定是要交流的，没有沟通，就没有交流，没有交流，就谈不上服务。馆员掌握沟通技巧和沟通艺术，应不以物喜、不以己悲，认识不同读者的学习背景、学习任务、阅读规律、阅读心理、阅读需求，分析不同读者的不同心理、不同意向、不同特点，充分了解不同读者的特殊需要，拓展沟通技巧，做细沟通工作，开展微笑服务，积极主动并有耐心地为读者提供咨询和向导服务，使读者感受到图书馆的人文关怀和服务诚挚，只有这样，才能使读者高兴而来，满意而归，真正达到服务育人目的。
（四）设置导读专员，建立导读制度体系。图书馆导读是图书馆服务读者工作的最前沿，导读专员是读者进入图书馆的引路人，一个好的导读往往对读者能起到事半功倍的作用。因此，图书馆开展导读工作，设置导读专员，建立导读制度体系，满足读者要求至关重要。图书馆应该运用现代科技，通过图书馆电子借阅系统分析读者的阅读偏好，统计出哪些文献借阅频率高，哪些文献借阅频率低，为做好导读做好准备。同时，还可开辟专门的导读室，发放导读手册，陈列新书推介专架等一系列措施为读者做好导读服务，引导读者阅读优质文献。另外，导读工作作为图书馆服务项目之一，必须要建立健全导读制度，只有建立了富有弹性的导读制度，建立导读反馈机制，及时收集读者的意见和建议，图书馆的导读咨询工作才能良性运转，并取得更好的服务效果。
（五）启用高校图书馆学生官员的管理模式。学生馆员是沟通图书馆与读者的桥梁。通过学生馆员的反馈，图书馆可以及时了解读者的需求信息，进行有针对性的服务，对读者的建议和要求能够及时满足，使馆内各项规章制度朝着有利于读者的方向不断完善，使馆藏更加科学、合理、完整；通过学生馆员的宣传，学生可以更直接准确、有效地掌握书库的最新图书信息，了解图书馆的工作特点，理解图书馆员的辛苦工作，更有利于管理工作的开展。学生馆员通过在图书馆的日常工作，进一步深入了解了图书馆的业务流程，对如何利用好图书馆的资源起到了积极的促进作用。在学习《中国图书馆图书分类法》的过程中掌握了图书分类、排架规则及顺序，不但自己找书不用愁，还能主动帮助其他读者在最短时间内找到想找的图书。从而培养了自我服务能力，树立了良好的劳动意识。
总之，高校图书馆的服务工作并不因其日益现代化、数字化和网路化发展而丝毫减弱，反而更加彰显，正如英国图书馆学家哈里森所说：“即使是世界第一流的图书馆，如果没有充分挖掘馆藏优势、效率和训练有素的工作人员，也难以提高广泛有效地服务。”因此，坚持以人为本，树立服务新理念，健全制度建设，增强服务手段，改进服务方式，做细沟通工作，创新服务水平，才能不断开拓高校图书馆建设的新局面。
参考文献：
[1]黄润芬.大学生阅读现状与高校图书馆导读工作探究[J].图书馆理论与实践，2007，（3）：86-88.
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