建院五十年来,在党和政府的关怀下,经过几代人努力拼搏,口腔医院从小到大,从弱到强,发展成为省内外著名的大型口腔专科医院｡医院现有建筑面积6156平方米,另设长春市口腔医院三马路门诊部及长春市牙病防治所｡
作为省内著名的口腔医院,聚集着一批高素质､高水平的优秀人才｡现有教授､副教授等高级人才31名｡硕士研究生21名,中级职称122人｡拥有诸多吉林省及长春市医学会医疗事故处理专家组成员,长春市突出贡献专家,“白求恩”式医务工作者｡是延边大学教学医院｡
目前医院已发展成为学科门类齐全的现代化口腔专科医院｡医院现设有口腔内科､口腔颔面外科､口腔修复科､口腔正畸科､义齿制作中心､牙病防治所及各类医技辅助科室｡能够为患者提供高质量､多层次､系列化､全方位的口腔医疗､预防和保健服务｡
五十年来,口腔医院始终以“质量是医院生存的第一要素”为出发点和立足点｡为了满足临床口腔疾病的诊治要求,秉承“技术高端化,设备现代化”的办院理念,从培养人才入手,先后选派4名临床专科骨干到韩国､日本进修学习,同时选送数十人次到国内知名的口腔医学院校进修学习,几年来共培养口腔临床研究生21名｡五十年来,医院努力追踪先进口腔医学理论和口腔医疗技术成果｡共引进新技术40多项,其中牙齿无痛治疗､超声根管治疗术､多点射频温控热凝治疗三叉神经痛､坚固内固定技术､CO2激光治疗牙本质过敏､贵金属烤瓷牙､附着体､MBT直丝弓矫治技术､隐性矫治技术､快速压力蒸汽灭菌技术等诊疗项目,以其高科技含量达到国内领先水平｡目前,医院拥有万元以上的医疗设备116台(套),其中:根管显微镜､口腔镍钛根管治疗机､口腔科数显电子探测图象分析(RVG)X线影象系统､winceph7.0头影测量与图像数据库管理系统､心电监护仪､三叉神经痛温控热凝射频仪､美国全自动压瓷烤瓷机､连续根管充填枪等医疗设备处于国内领先水平｡
2003年中华慈善总会“微笑列车”定点医院挂牌仪式在口腔医院隆重举行｡从而全省家境贫困的“唇裂､腭裂”患儿将在这里获得免费手术救助活动｡到目前为止,口腔医院累计收治先天性唇颚裂患儿1000余名,口腔医院以其精湛的医术和颗颗爱心,为他们恢复容颜,重塑人生,奏响了一曲爱心之歌｡
近年来，区口腔医院在发展口腔事业的进程中，以民为本，事事以患者利益为先，做到“想患、为患、爱患”，把“让大家看好病，享受高水平、高质量的口腔医疗服务，造福一方百姓”视为己任，倡导“文明服务、礼仪服务、微笑服务”，用温情的医疗服务，暖化每位前来就诊的患者，用患者的口碑，构建富有特色的专科医院。
上篇 用诚信和服务铸造品牌医院
多年来，牟平区口腔医院一直把诚信服务作为医院发展的基础。在倡导文明服务、诚信服务的今天，医院始终把构建诚信医院作为立院之本，把提升患者满意度放在首位，努力做到诚信服务无小事，诚信服务无死角，把诚信服务体现在整个医疗服务的全过程，公平地对待每位患者，从而赢得患者及家属的信赖，也提升了医院在社会上的满意度。
医德医风，常抓不懈
院方在深入开展“两学一做”学习教育的同时，狠抓医德医风建设，推进诚信和便民服务。
在拓展提升行风建设新途径的实践中，牢牢把握“教育在先，预防为主”的工作原则，对各科室主任及关键岗位负责人开展预防廉政风险警示谈话，各科室也积极认真地开展工作自查，筑牢思想防线，医院的行风类投诉得到有效降低，获得表扬人次逐步提升，筑牢了医务人员抵制不正之风的底线。
多年来因为在工作中始终秉承“医德医风建设永远在路上”的原则，医院的诚信便民服务不断得到发展提升。
呵护孩子，优惠诊疗
龋病、牙周疾病是影响儿童、青少年健康和生长发育最常见的口腔疾病，中小学生的口腔疾病尤为突出，开启儿童龋病防治治疗项目，改善儿童口腔健康现状，提高儿童口腔健康水平，迫在眉睫。
2012年，全市“儿童龋病预防治疗项目”正式启动，牟平区口腔医院被确定为牟平区项目实施的定点医疗机构。为保质保量完成好窝沟封闭治疗工作，医院选派骨干参加烟台市举办的窝沟封闭培训，并在牟平区卫计局、牟平区教体局的领导下，根据学校工作安排首先实施免费窝沟封闭治疗前的筛查工作，对适龄学生统一发放 “窝沟封闭券”。学生可凭唤邮苊夥盐压捣獗罩瘟啤S捎谠悍降南钅抗ぷ鞴芾碛行颉⑿传形式多样化、信息报送准确、窝沟封闭率及完好率、口腔卫生常识知晓率等各项指标均达到市级工作要求，因此深得市专家组的好评。
截止目前，儿童免费窝沟封闭工作已实施5年，共有12000多名儿童受益，这项工作的开展不仅对儿童龋齿的发病起到很好的预防作用，也影响和带动孩子的家长乃至全社会都来呵护口腔健康。
巡回农村，便民服务
启动了“口腔健康山区行”活动。区口腔医院每年都投入大量人力物力，致力于边远乡镇的口腔保健工作，组织医务骨干奔赴山区，进村开展口腔医疗服务，在把医院的硬件条件和高超的医疗技术水平带给群众的同时，也带去党的惠民好政策，来门诊部治疗的群众现在不用往城里的大医院跑，在镇上的口腔门诊就能享受到口腔专家的诊疗服务。据悉，医院的医务人员平均每年下乡达300次，受益群众达到2万多人。
随时上门服务。2014年，院方接到患者预约就诊电话，当了解到这名患者行动不便时，当即上门为80多岁高龄的离休老干部诊治。经细心检查后，对老人实施了活动义齿修复治疗，并为他建立了口腔健康档案，医院定期上门随访服务，及时了解和掌握老人的口腔健康状况。迄今三年，为保证老人的口腔健康，共计上门服务10余次，电话回访20多次。
推行“优质服务月”活动。在服务月中，积极开展服务竞赛活动，评出优质服务标兵，把评选结果张榜公布并纳入个人绩效考核，实现了制度承诺从墙上请下来，优质服务从文件中走出来。
尊重患者，确保满意
就诊环境温馨舒适。候诊室配有闭路电视，诊室内设空调，设计采用隔断式，综合治疗椅品牌生产，安全舒适；儿童科针对孩子看牙畏惧心理，在候诊区精心设计儿童笑脸墙，诊室内循环播放舒缓音乐，诊疗椅位、墙壁悬挂卡通玩具，张贴精美图片，以消除孩子看牙恐惧症；特殊诊室，根据不同患者的口腔保健需求，家庭化设置，温馨化布置，医疗设备顶尖，医护人员精干，使患者在牟平区就能享受到高档次的医疗服务；医院充分尊重患者的知情权、选择权，将诊疗项目、收费标准电子屏滚动播出，临床医务人员基本情况全部公示上墙。
根据口腔患者治疗时间不确定、复诊较多的特点，医院一方面完善病人选医师的就诊模式，另一方面实行首诊负责制、预约制，为群众提供多元化、多方式的方便快捷服务。同时，院方还关心关爱特殊人群，针对低保户、残疾人和无医疗保险的老年人给予治疗费用一定的减免，并将这一公益活动当成一种制度一直延续至今。
节假日，区口腔医院坚持实行无假期全天候医疗服务，保证大家在发生口腔疾患时，能够第一时间得到有效治疗。2017年春节期间，一名年轻的女性患者突发外伤殃及口腔，给区口腔医院打来求助电话，请求给予尽快处理，院方立即组织医务人员，根据病情，研究制定好最佳的治疗方案，并在正月初一早上八点及时为这名患者进行救治，顺利完成对患者的修椭瘟啤＝ㄔ褐两瘢为全力保障牟平人民的口腔健康，区口腔医院医务工作者放弃节假日休假与家人团圆机会，无怨无悔地奋战在临床一线，节假日期间日平均接诊患者100多人次，患者满意度100%。
多种方式，提升社会满意度。院方始终倡导以人为本的服务理念，要求医护人员做到诊前3分钟交流、诊中会诊、诊后电话回访。为打造畅通的交流渠道，收集不同患者的反馈意见，医院临床科室实施严格的电话回访制度，制定患者满意度、医生满意度调查问卷制度，让每位诊治的患者都能够感受到医院的人文关怀，同时通过电话回访和问卷调查方式，采纳患者合理建议加以完善医院的医疗服务质量，提升患者就诊满意度。
中篇 用质量和技术打造精品医院
拓展新技术运用新材料科技兴院，是牟平区口腔医院发展壮大的内在动力。新技术、新材料的推广应用，不仅给广大患者带来全新享受，也使医院医疗质量再上新台阶。
资源共享，优势互补
2012年，院方隆重举行了滨州医学院口腔实践教学医院揭牌仪式，实现医疗专家资源共享、优势互补、教学相促。该院优秀的师资队伍、精湛的技术和日益细化的学科为滨州医学院提供了良好的临床实习基地；滨州医学院雄厚的师资力量、设置齐全的专业、先进的教学手段为该院快速发展增添了活力。该院和滨州医学院成功联姻，对相互促进、共同发展是一种双赢的举措。
2014年，北大口腔医院专家组一行前来考察指导工作。专家组与院方相关负责人就医院发展、学科建设以及人才培养等方面进行了深入探讨和交流，并走进牙体牙髓科、修复科、颌面外科、儿童科、正畸科等临床业务科室进行调研，详细了解了各科室相关业务开展情况。医院也充分利用专家组指导工作的机会，向北大口腔医院的各位专家请教、咨询，对在平日工作中接触到的一些疑难病例大胆阐述自己的观点，同专家组进行切磋、探讨。专家组对该院技术水平予以充分肯定的同时，对各学科的发展提出建设性建议，并希望今后双方开展更多、更深层次的交流与学习，推动和促进各项工作的进一步发展。
引进设备，推广技术
2012年，区口腔医院成功利用笑气镇静技术，为一例严重的牙科畏惧症患者实施了阻生牙拔除术。患者是一位50多岁的女性，因为右下颌第三磨牙发生龋坏，疼痛难忍到自家附近诊所拔牙，在诊所医生实施手术时，因患者实在无法忍受拔牙的痛楚，不得已终止操作。几天后，患者再次尝试拔牙手术，仍是如此。两次痛苦的拔牙经历在患者心中埋下恐惧阴影。当她听说区口腔医院引进的笑气镇静技术能为她解除恐惧和疼痛后，欣然前往。针对这名患者的严重牙科畏惧症，院方主治医生经过耐心疏导，成功克服患者恐惧心理，配合笑气镇静技术的运用，使患者在轻松、愉悦的心境下顺利拔出患牙，前后用时不过30分钟。自此，这种舒适治疗技术赢得众多患者的青睐。
2013年，引进融合了全景、头颅定位、锥形束CT于一体的数字三维成像系统。这款先进的设备实现了多种临床应用，可通过反映牙齿的三维影像，给牙齿做全方位检查，大大提高了口腔诊疗及种植牙的精确度，为口腔疾病的诊断和治疗提供了强有力的保障。2014年，引进大型激光治疗仪。这项新技术显著提高了口腔疾病的诊疗水平和患者的舒适度，最大限度减轻病人的不适感，给患者提供更舒适的治疗感觉。2015年引进口腔显微镜根管治疗技术，利用显微镜进行根管治疗，很好地解决了照明和放大的问题，使根管治疗进入精细时代。2016年在继续推广使用新技术的基础上，又引进了椅旁CAD/CAM修复技术，告别传统的口腔取模，患者无异物感更舒适，也使患者即刻修复戴新牙成为现实，目前已有百余名患者享受这项新技术带来的服务。
多年来区口腔医院拓展了人工牙种植、微创拔牙、无痛诊疗、椅旁CAD/CAM修复及激光和根管显微镜等新技术十多项，现已发展成为医院的专业特色。
立足岗位，强化培训
医院坚持培训制度化、常态化。立足岗位常练兵，在院内开展业务操作大比武活动。培训采取质量监管、临床技术实践操作、优秀病历评选等多种形式，使全体医务人员共同参与医院的质量管理，提高质量意识，更好地提升服务水平。
学科、人才、技术是医院竞争的核心，区口腔医院现有专业技术人员60余人，为适应新常态，他们将培养人才团队纳入学科建设之中，蓄足整体发展后劲，采取“送出去”“请进来”的方式，选派业务骨干到北京、上海等全国知名的口腔医院进修学习、参加口腔学术研讨会，同时邀请知名口腔科专家来院讲学，并针对临床中疑难种植病例的手术技巧和修复类型选择进行操作示范，为医务人员提供掌握技能、互相交流、认识自我的平台。另一方面，将口腔修复专业、牙体牙髓病治疗、口腔颌面外科专业、口腔正畸专业纳入学科建设之中，先后与北京、上海、济南等全国顶级医院建立了协作、培养人才关系，迈出了小城区办好“大医院”、培养“大专家”的第一步。
下篇 用市场和营销构建百年医院
近年来，牟平区口腔医院全面实行服务营销，坚信营销打造品牌，用营销打开市场，将营销观念落实到每个人。
热心公益，注重宣传
丰富多彩的公益活动，潜移默化地纠正了广大群众意识中根深蒂固的“牙痛不是病”的传统观念，进一步促进了公众对口腔疾病防治的关注，人们从思想上认识到口腔健康的重要性――
致力于口腔疾病的免费普查普治工作，每年都组织青年党员、业务骨干为全区80多所幼儿园及中小学学生进行免费口腔检查，精心制作饶有趣味的幻灯片，与多所幼儿园的孩子们面对面互动：现场进行正确刷牙示范、爱牙护齿小知识抢答比赛，寓教于乐，让孩子们在玩中学到爱牙护齿知识。
积极参与区红十字会“博爱助学”活动，为前刘家夼小学等学校的孩子送去书包、笔本、牙膏牙刷等物品，为南徐格庄等村不同年龄段的孩子送去书包、笔本、书刊等学习用品，给孩子们送上一份特别的“六一”礼物。
每年的“五四”青年节、“五・一二”护士节、全国爱牙日期间，医院组织口腔专业人员，深入基层农村、社区、学校开展活动，现场讲解口腔健康知识，为边远山区村民、离退休老干部、中小学生进行免费口腔检查，对存在口腔疾病的人员给予合理的治疗建议，并上门为行动不便的老人服务。
每年春节前夕，医院党员干部也会走进山区乡村，热心为生活困难的群众、老党员送去米、面、油、口腔保健品等慰问品，把医院的关怀和温暖送到老百姓的心坎上。
连续三年利用电影宣传平台，为全区近20个乡镇200多个村庄进行口腔健康知识讲座，普及口腔保健知识，向群众发放口腔健康宣传单、宣传册。
医院的营销宣传覆盖了全区每个角落，社会效益不断提升。
借助公益活动营销的同时，区口腔医院还利用网络、电视、报刊、微信公众号等多种宣传媒介，及时公开医院开展的新技术、新业务、医院改革、文化活动等，让社会大众及时了解和掌握医院的发展趋势和最新工作动态。仅2016年，就被各级媒体采用稿件近百篇，微信宣传200多次，进企业、进乡镇义诊和宣教50多次。通过宣传，院方的医疗服务在电视上有影，广播上有声，报纸上有字，在群众中产生了很大反响。
增设门诊，拓宽市场
2011年，为更好适应社会发展形势和人民群众新需求，区口腔医院与宁海社区卫生服务中心强强联手高点定位，挂牌成立牟平区口腔医院宁海社区卫生服务中心门诊，开启了资源共享、优势互补、整合共赢的医疗合作新路子。该门诊配备进口大型牙科综合治疗台、消毒柜等一整套全新设备，并从口腔医院内部选调业务骨干担纲主治医师，严格实行“一站式”导\制。
为给百姓提供更便利的就医条件，进一步拓宽医疗市场，服务网络不断向社区和农村延伸。截至目前，医院共增设观水、宁海社区、水道、高陵、刘家夼等六个口腔门诊及多个流动医疗点，集群效应正逐步得以显现，切实解决了部分群众看病难的问题，让百姓在家门口享受到正规的口腔诊疗服务。
管理技术标准化是把已经管理实践检验是科学有效的管理技术方法总结，提炼为标准，再通过实施标准，使该管理技术方法获得更广泛、更有效的应用，从而获取更显著效果的活动过程。在20世纪80年代后，为了提高人们的工作效率，提高与保证产品质量，管理技术标准化逐步走上标准化舞台。在21世纪，不仅原来的管理技术标准化会进一步的深化和发展，而且还会出现更多的管理技术标准化领域。所谓医疗质量标准化，就是对医疗质量的要求界限和规定；它是根据医疗工作任务和有关的方针、政策和限定的科学要求以及实践经验的系统总结等为依据，经分析研究制定并以条文或指标明确表达的；它是要求有关人员应遵照执行的界限和规定；它是通过质量教育，建立质量保证体系，质量标准体系，质量信息系统和质量管理制度等，来使其适应大众对保健和医疗的合理要求的。医疗质量标准是医疗质量管理的基础，没有医疗质量标准则谈不上医疗质量管理。例如：2004年由中华口腔医学会组织全国著名专家集体编写的口腔临床技术操作规范，规范各级口腔医疗机构医务人员的技术操作和诊疗行为，提高口腔医疗质量，己成为口腔医疗机构应当执行的基本规范。
随着私资、外资的进入，我国口腔医疗服务市场相对封闭的状态将被打破，口腔医疗质量管理决定了口腔医疗机构的利润和发展。口腔医疗机构为了争取患者就必须提高服务质价比，提高口腔医疗机构的管理水平。医患关系的转变将促使口腔医疗机构提高医疗服务质量，满足患者的需求。未来的口腔医疗服务，将始于患者需要，终于患者满意，而这也正是ISO9000质量管理标准的核心概念。口腔医疗机构全面引进1S09000标准，通过建立标准化、规范化、程序化的作业六大流程的可控机制，提高口腔医疗服务水平，已被证实是一种事半功毽的有效措施“。用IS09000质量管理体系，建立可行和具有挑战性的目标，提供足够的资源，鼓励医务人员抓住机会、充分利用工具致力于过程的持续改进，增进口腔医疗机构的市场竞争力，取得事业上的稳步发展。我们相信，将有越来越多的口腔医疗机构采用ISO9001系列标准。
1制订目标标准
以国家的有关卫生方针和政策、口腔医疗服务范围内患者的需求、国内外同类口腔医疗的有关情报资料、口腔医疗的现状及其发展规划、上年度(或前一时期)达标情况等为科学依据，坚持实事求是，从实际出发，制订出既高于实际又留有余地的、切实可行的标准。认清医疗质量标准的目的意义及实现目标的方法步骤，明确每个医务人员、每个岗位、每个环节的现状与目标标准之间的差距，为缩短差距需解决的具体问题及必须完成的任务、承担的责任和应有的权限，以保证各项工作质量的可靠性。
优质的口腔医疗服务应达到以下目标：①安全(safe)：避免医疗过程中所带来的医源性损伤，避免医疗不及时而贻误最佳的医疗时机；②实用(effective)：提供的医疗服务必须有明确的科学理论依据，不能为了口腔医疗机构或医务人员利益在检查、治疗、护理过程中随意增加或减少项目；③及时(timely)：尽量减少患者的候诊时间和院外成本；④高效(efifcient)：避免浪费，包括人员、材料、时间、精力；⑤平等(equitable)：无论患者的年龄大小、社会地位高低、经济状况好差，口腔医疗机构都要一视同仁，提供同样的质量服务；⑥以患者为中心(patient—centered)：包括对患者负责，尊重患者，在医疗和服务过程中尊重患者的选择、需求、价值。
2制订医疗工作质量标准
具体制定医疗工作质量标准时，第一，要坚持质量的科学性，即每项质量标准都必须真实地反映出科学规律和要求，所具有可计量的质量特性和可分类的质量特性(如分数评定、分析系数等)以明确变量划入质量范围；对因目前科学技术尚不能控制的因素应划在质量管理之外。第二，要坚持质量标准的先进，性，即质量标准水平要基于现实又高于现实，不应满足于低标准。每个阶段的“终又是下阶段的“始循环往复，不断强化和提高质量标准，推动口腔医疗质量的提高。第三，坚持质量标准的严肃性和相对稳定牲。各项质量标准的栽定和实旋不应朝令夕改，而应随着医学科学技术和科学管理的不断发展，以及口腔医疗工作条件的不断变化，定期或不定期对某些质量标准进行补充修订，以保持其先进性。第四，必须保持质量标准的统一性，即按照质量标准级别，在相应范围内的同一项工作或技术的质量标准必须一致；互相衔接的工序和技术质量必须有成套的统一质量标准。
2．1环节质量标准
①诊断工作质量标准包括诊断工作的各项技术操作标准，诊断判定标准及诊断符合率等指标。②口腔医疗工作质量标准包括一切治疗工作的实施标准，如口腔医疗方案选定标准、备牙标准、取模标准、处方用药和各种医疗处置标准以及医务人员分级服务标准等。③护理工作质量标准包括各项护理工作技术质量标准。④消毒管理质量标准包括消毒隔离设施、操作、管理标准；各种卫生学监测标准。⑤材料消耗标准：各类疾病治疗的经济核算、成本管理及工作质量标准。对临床操作项目根据难易程度进行分类、分解，将每一操作步骤标准化，强化培训，实现分工操作。 转贴于
2．2要素质量标准
要素质量标准主要指人员质量标准、技术质量标准、仪器设备质量标准。在完整的口腔医疗过程中，上级医师可根据经治医师临床技能的掌握程度，患者的进展情况，决定对治疗过程的介入。但更重要的经治医师应知道何时需上级医师会诊。为保证治疗的标准化操作，各种器械、材料也必须规范化。
2．3终末医疗质量标准
终末医疗质量标准是以医疗质量为主、医疗质量标准为中心所形成的终末质量标准体系。终末医疗质量是以病例质量为核心的，同时包括效率指标、技术指标和经济效果指标。例如，正畸结扎包括各个分解动作的手势，不同情况下的结扎方法及松紧程度；粘接剂调拌包括粉液比例、调拌方式、调拌时间等。
要形成标准化的、详细的操作手册。基于同样的细节量化原则，也可将口腔内科、口腔修复科、牙槽外科的临床操作进行步骤分解、标准化和流程优化。为了控制医疗质量，加强临床操作的细化和标准化培训是需要强调的重要环节。严格培训l与标准化操作，建立一套完整的口腔医生和口腔护士的培训体系很重要。例如：在医务人员中开展业务培训和讲座，规范医疗操作，提高业务水平。结合自身工作岗位和实际开展技术大赛，进一步规范医护人员临床诊疗操作，提高临床业务技能。
3发展趋势
“医疗服务”这一口腔医疗机构最主要的产品有其特殊的性质，即口腔医疗的“不确定性和“不可重复性。囿于此两大特点，尤其需要对服务的“医疗过程进行全程控制，以确保从“资源配置一医疗服务一患者是否满意一信息反馈业主很快吸取经验教训，做了相应的调整和准备。这次或某一项口腔医疗服务，患者认为满意，我们就是成功的；如果不满意，我们即使通过返工弥补，在患者心理上留下“质量差”的印象也很难彻底去除。口腔医疗机构在硬件上的不合格给患者造成的不满意也是不可重复的。比如一所口腔医疗机构由于空调不好、饮水供应不及时、通讯设备不畅等现象，都会给医护人员和患者的感受造成负面影响。必须对“服务过程的各个环节加以事先预想的控制，必须有科学、合理、有效的质量控制体系来实现。许多口腔医疗机构的实践证明——管理技术标准化可以实现这一控制。
3．1医疗标准质量不断提高
正如美国质量管理专家Juran所说，2l世纪是“质量的世纪”。21世纪的质量以其超严的质量要求为标志。对企业产品质量而言，质量超严意味着“零缺陷”，如电子产品的不合格率由过去的百分之一、千分之一，降低到百万分之一，在现行的68控制原则下，不合格率是过去的1／135万。对于口腔医疗机构而言，超严则意味着各种口腔医疗质量指标标准将不断提高。不仅要诊断正确，还要定位更加精确；不仅要治疗有效，还要并发症发生率、院内感染率尽可能降低，疗效评价也将从短期上升到长期甚至终身疗效评价；不仅要求不能发生医疗事故，还要口腔医疗服务零缺陷、“零差错”。人对生命质量和口腔健康的渴望和追求，正随着科学技术的不断进步和人民生活水平的提高而以惊人的速度增长着，促使口腔医疗技术和服务必须永无止境地向前推进。
【关键词】 四手操作技术； 口腔感染； 干预效果
中图分类号 R197.323 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2016）18-0151-03
doi：10.14033/ki.cfmr.2016.18.087
口腔感染是口腔科常见的问题，口腔科患者在进行治疗时无需采集血液标本进行检测，患者唾液和血液中含有的病毒直接污染医生使用的器械。口腔科患者众多，特别是有血液传播性疾病的患者治疗后容易残留致病菌，导致出现交叉感染，影响治疗质量，加大医护人员的工作量[1]。所以，对口腔科采取有效的预防和应对口腔感染的措施十分必要，对医护人员、感染源、传递源进行控制有利于控制感染情况。四手操作技术是一项新兴的现代口腔科操作方法，患者取仰卧位，医护人员各1名在操作台两边取坐位，由护理人员顺序平稳的传递治疗器械给医生，双手保持工作状态，提高工作效率，减少和控制交叉感染[2]。四手操作技术是口腔科不断改进和完善的标准化操作模式，我国部分规模较大的口腔医院已经开始应用，处于临床推广阶段。本文就四手操作对口腔感染控制的效果进行探讨，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取笔者所在医院门诊2015年1-7月收治的76例口腔患者为研究对象，随机将患者分为观察组和对照组，每组38例。观察组中男16例，女22例，年龄15～69岁，平均（37.53±4.58）岁，其中根管治疗10例，龈洞填充8例，牙体修复9例，拔牙
6例，冠周炎1例，洁牙4例；对照组中男20例，女18例，年龄18～66岁，平均（38.55±4.57）岁，其中根管治疗7例，龈洞填充11例，牙体修复5例，拔牙4例，冠周炎3例，洁牙8例。两组患者的一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
观察组采用四手操作技术，四手操作技术要求医护人员具备熟练的临床技能和关于四手操作的技术要领。按照治疗程序准备好治疗工具和器械，用一次性表面消毒湿巾常规消毒治疗以后，为患者准备好一次性口腔检查盘、漱口杯、纸巾、速干手消毒剂等。在治疗灯把手、多用喷枪、牙椅高危接触点及相关治疗器械、仪器上放置一次性隔离膜。医护人员戴好口罩、面罩、一次性消毒手套、护目镜等。护士将患者带入诊室后嘱咐患者仰卧在治疗椅上，戴好头帽和围兜，调节好探照灯和座椅高度，保持术野的清晰度。医生对患者进行相关检查，明确病因后制定治疗方案，然后告知患者，询问患者意见，意见统一后进行治疗。治疗时医护人员各1名坐在治疗椅两边，由护士将治疗工具传递给医生，医护人员使用四手进行治疗操作，保证治疗有序的进行。护士传递治疗工具时在头面部下方进行平稳传递工具，避免发出器械碰撞的声音引起患者紧张情绪。在治疗过程中协助医生为患者进行吸唾、保持手术视野的清晰、牵拉患者口角。医生在治疗时要让患者放松心情，询问患者感受，嘱咐患者吐出口中分泌物。询问患者痛觉，告知患者在疼痛时举手示意。医护人员密切配合，观察患者的表现，避免出现不良反应。治疗后告知患者注意事项、口腔护理常识、复诊时间，对所有使用工具进行严格消毒和保养，将治疗工具归还原处。将痰盂、垃圾进行消毒处理，控制污染源。对治疗室和私人使用物品进行消毒，减少出现交叉感染。
对照组采用常规操作技术，由多名医护人员配合进行。对治疗工具进行常规消毒，治疗椅、治疗灯把手、光固化手柄贴上保护膜。准备好治疗设备后护士带领患者进入诊室。医生询问患者感受，进行相关检查后开始治疗。护理人员配合医生进行治疗，治疗过程中医生询问患者感受，吩咐护士为患者清理污染物。治疗后进行常规消毒，完成治疗。
1.3 观察指标
比较两组治疗和护理的满意度、感染情况、治疗时间、采集物品合格率、锐器伤害发生情况。通过自制调查问卷询问患者对治疗和护理的满意度情况，总分为100分，得分越高说明满意度越高。每周采集1次患者的口腔内标本进行合格率鉴定来判断采集物品合格率，治疗时间为患者进入诊室后到离开诊室的时间，治疗后随访2个月，观察患者感染情况。
1.4 统计学处理
所得数据采用SPSS 13.0处理，计量资料以（ x±s）表示，比较采用t检验，计数资料用率（%）表示，比较采用字2检验，以P
2 结果
观察组患者的满意度评分及采集物品合格率明显高于对照组，感染及锐器伤害发生率明显低于对照组，治疗时间短于对照组，差异均有统计学意义（P
3 讨论
口腔感染影响治疗效果，不仅增加了患者的痛苦，而且加大了医护人员的工作量。临床上口腔科出现交叉感染的症状较为常见，口腔感染问题已经引起了广大医务工作者的重视[3]。对患者进行对症治疗的同时，应为患者提供全面的服务，减少并发症的发生，优化治疗效果。常规治疗操作过程中护士处于被动地位，医生发号指令之后护士准备治疗器械，部分操作还需医生亲自进行操作，延长了治疗时间，加大了医生的工作量。而且患者的唾液、血液中含有致病菌，特别是有肝炎、艾滋、结核病等血液传播性疾病的患者唾液中、血液中的病毒致病力强，交叉传染后造成的危害较大[4]。所以，采取有效的控制感染方法十分必要。经过口腔科不断实践探究发现，四手操作技术可以缩短治疗时间，控制感染源，明显减少感染发生，提高了医护人员的工作效率，提升了患者的满意度。四手操作技术充分调动了护士的主观能动性，医护人员的默契配合，对四手操作技术的准确掌握，提高了治疗质量和护理水平，提升了护理满意度[5]。在操作过程中，医护人员进行四手操作，护士将医生需要的器械提前准备好，无需等待医生发号指令，缩短治疗时间，减轻了医生的心理压力和工作量。护士使用吸引器辅助患者进行吸唾，患者无需频繁起身排出口腔液体、唾液，提高了患者的舒适度。医生可以专心进行治疗，不需亲自配置材料、放置医疗器械，有利于提高治疗效率，减少创口在空气中的暴露时间，降低感染概率。医生在检查后告知患者治疗方法和手术过程中减少器械的摩擦音，让患者有心理准备，减少了紧张感。医护人员的双手直接接触患者口腔，患者的液体容易造成污染，双手就是主要的传播媒介[6-7]。常规操作医护人员来回走动，不能及时消毒，导致医院内出现交叉感染现象。四手操作医护人员均取坐位，无需移动或者接触其他物品，降低了医护人员的体力消耗，同时降低了传染率。四手操作严格执行消毒程序，医护人员对治疗步骤和方法熟练掌握，以患者为中心，使治疗过程简单、高效，让患者在舒适的服务中完成治疗。
刘彩云等[8]的研究表明，四手操作技术可以明显减少口腔门诊医院感染率，改善患者的不良心理，减少医护人员的工作压力，提高治疗效率，减少意外和并发症的发生。本文对76例牙髓牙体病症患者进行观察，结果显示，观察组患者的满意度评份和采集物品合格率明显高于对照组，感染率、治疗时间、锐器伤害发生率明显低于对照组，说明四手操作技术在口腔科的应用效果明显优于常规口腔操作技术，可以减少感染率和锐器伤害发生率，提高满意度，与刘彩云等[8]的研究表述一致。
综上所述，四手操作技术有利于减少和控制口腔感染，缩短治疗时间，减少出现锐气伤害类意外事件，提高患者对治疗的满意度，提高了治疗水平，具有较高的临床应用价值，应在临床口腔科进行大力推广。
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【关键词】牙科辅助人员 培养体系 探索 口腔门诊
【中图分类号】R78 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810(2012)21-0194-02
口腔医师与牙科辅助人员比例严重失调是摆在我国临床工作的难题之一,本文旨在探讨构建以岗位需求为导向的牙科辅助人员培养体系的重要性和可行途径。
国外对于牙科辅助人员的划分有很多层次,且口腔学院都具备相应的培训课程和方案,有最终的上岗考核认证。英国、美国和澳大利亚等国牙科辅助人员根据其分工有不同称谓,如口腔卫生士、口腔治疗师、口腔护士、口腔助手等,其所承担的任务有交叉和重叠,主要都是为口腔医师开展工作提供辅助作用的。
一 我国口腔医师辅助人员现状
随着各类外资独资、中外合资和高档民营口腔诊所的建立,口腔病防治机构的发展,口腔分科的日益精细,新技术的不断使用,口腔医疗模式国际化进程尤其是“四手操作”得到重视和推广,对具有专业能力的牙科辅助人员的需求量逐年增加。目前我国口腔门诊的医师和辅助人员比例一般为6∶1至8∶1,比例失衡,辅助人员较少,且多来自护理专业,所学口腔护理课时较少,涉及门诊的口腔护理几乎没有,口腔专业知识匮乏使护士只能被动的执行嘱托,不能有效的配合医师工作,为此全国许多中高等职业卫生学校开设了口腔护理专业,其中北京大学口腔医学院、四川大学华西口腔医学院等院校开设了口腔护理大专班和中专班,吉林大学招收口腔临床护理方向的护理研究生,为口腔护理事业培养了一批专科护理人才。WHO在20世纪就提出了“以人的健康为中心的整体护理观念”,护理人员应具有“人文”和“人本”精神,应重视“心理治疗”“心理护理”在医疗工作中的重大的作用。临床实践已证明心理护理对患者尤其是特殊人群如孕妇、不配合的儿童以及有牙科恐惧症的患者等有明显作用。
口腔治疗操作空间狭小,患者口腔内唾液分泌,医生操作困难,配合时口腔护理人员不从事治疗操作,但必须掌握治疗的方法、步骤、注意事项以及治疗中可能出现的问题和处置等,才能预知医生的下一步治疗计划,熟练配合医生操作。“四手操作”技术能让医、护、患三方满意,减少交叉感染,提高医疗质量、医院声誉和经济效益。口腔护理人员通过不断学习口腔医疗设备性能和操作步骤及注意事项、所需器械的名称和用途,以适应各种先进的口腔医疗设备、器械和技术的不断应用,如电子显微镜下的根管充填技术的配合、对口腔正畸患者使用电脑应用软件进行头颅影像分析以及录入电子病历等。但往往实践中忽视了口腔医疗设备日常的消毒、维修与保养,不能更好地消除医源性感染的途径、延长设备的使用寿命以及提高设备的使用效率。
牙科辅助人员还应是口腔门诊管理者。安排患者的预约复诊及医师出诊时间,使医疗运作更加顺畅有效;从事患者管理、治疗质量控制与研究工作,以提高医师的医疗技术水平、医院或诊所的声誉,并获得患者信任和病情随访控制;构建医、患、护、技工以及医疗器械经销商之间和谐的人际关系,使患者消除紧张情绪并信赖医师、配合治疗,技工应充分了解医师的意图而避免产生矛盾,医疗器械经销商能根据临床需要提供适合的材料和器械。目前这些交流工作基本都是医师在花大量的时间去完成,少部分由口腔护理人员分担,因而需要培养具有较强语言交流和沟通能力的牙科辅助人员把医师从中解脱出来从事更多的医疗和科研工作。
随着社会经济与文化的发展,我们对疾病的研究重点逐渐关注到疾病的预防和保健上,但是我国口腔预防相关从业人员不足,预防工作的重点放在口腔预防治疗和口腔卫生宣教上面,主要工作仍需口腔医师去完成,缺乏系统和全面的口腔调查以研究口腔疾病发生、发展和分布的规律及其影响因素,没有完善的辐射社区、学校等基层单位的口腔检查和治疗制度,对口腔疾病预防措施及其效果的研究较少。口腔预防保健不能单纯追求直接经济效益,主要要看社会效益和间接经济效益,其工作有待专门人员在口腔医师指导下进一步开展。
我国人口老龄化进程在加速和人民生活水平在不断提高,义齿修复数量显著增加,但是口腔技师明显缺乏,远低于保证修复体制作的质量所需要的口腔修复医师和口腔技师比例1∶1.5至1∶2,优秀的高级技工已成为当今世界上最紧缺的人才。
目前我国口腔卫生队伍主要由口腔医师、口腔助理医师、口腔技工和护士组成,其分工不明确,层次机构不合理。一些简单的口腔治疗占用了大量高级人才,人力资源浪费严重,有学者建议应致力于培养口腔治疗师以处理大量医疗事宜,这也符合我国医学教育改革和发展的需要。与培养口腔医师相比,培养口腔护理人员和口腔治疗师所花的开销要小得多,具有明显的经济实惠的优点。因而,进一步完善牙科辅助人员培养体系是急迫的和具有现实意义的。
二 培养各个方向的牙科辅助人员
1.口腔助理医师
中高职医学院校口腔医学专业学生获得助理医师执业证书后,可在执业医师的指导下从事各种治疗和口腔预防工作,分担医师的工作,同时不断提高自身诊疗水平和掌握预防知识,以后可通过国家卫生资格考试晋升为执业医师。
一直到1970年代牙医学专科分科教育制度实施后，台湾地区的牙医学教育才有了突飞猛进的发展。台湾现有牙医学院或牙医系7所，每年毕业人数有300～400人左右，可以满足社会对牙医的需求。在现今的牙医学教育模式中，教学是各科独立教学，实习则采用轮流方式到各科做专精的学习，教导学生实际对病人做诊断及治疗的工作，是以实作治疗技术及临床操作为主的训练方式，目的在于培育一位独当一面的牙科医师。台湾牙医专业为6年制课程。在课程规划与设计上，一、二年级着重于通识教育的学习，三、四年级开始基础医学牙医学以及临床牙医学的课程，同时还包括临床牙医学各专科的实验室操作训练，而五年级以临床见习为重心穿插临床牙医学课程，至于六年级则是整年的实际执行牙科治疗之临床实习。至于在临床医疗技术的教授方面，台大医院牙科部在各分科采独立诊疗之约诊制度后，让学生能有机会参与实作部分的治疗。临床训练的内容为牙科基本功夫，教导学生如何操作仪器与器械，熟悉口腔作业环境，同时也要检查各治疗阶段的成果，建立所谓逐项查核（Step－by－StepCheck）制度。Step－by－StepCheck是技能训练的重要手段，以期使学生在临床实习时能有效的达到学习的目标，进而培养出相对的临床治疗技术与操作能力。此外，临床训练既然要以学生于毕业后能立即从事治疗工作的牙医师为目标，除了应用Step－by－StepCheck来要求治疗的“品质”之外，在量的方面也必须有所要求，因此各科也都订有规范，学生必须完成牙科各部门所规定的治疗工作病例数才能毕业。一般来说，现行台湾的牙医学系的学科教育主要采取集中授课制（BlockSystem）方法。这种方法将各学科的授课内容与实验室操作课程集中在一学期讲授完毕。其优点是集中教员教学时间，在短时间内将该科内容全部教完，对于教材准备及各科目管理上着实方便，但因讲授时间有前后之别，各学科的关连性变差，学生不易将之连结以融会贯通。有鉴于此，台大医院牙科部在2001年起针对新进住院医师训练，开始采用以患者为中心的牙科整体医疗照护（TPC）及训练制度进行，如此可训练牙医学系学生毕业后有独当一面开业执行医疗的能力。
2台湾地区牙医学教育对内地牙医教育的启示
在现今医疗体系大医科主义的旗帜下，口腔医学系的教育很难不受到医学系强势主导的影响，尤其是医学和口腔共同的基础医学课程的规划与安排。这样的结果也导致口腔学生必须修习于医学生相同的基础医学课程，同时还要面对繁多的口腔医学系课程科目。而且基础医学任课教师不容易理解医学生和口腔学生的区别，难以把握教学的侧重点，所以口腔学生的课业负担也相对沉重。然综观世界先进各国的口腔医学教育体制，莫不以“口腔医学院”的规模与编制而行，近年来国内大学也先后成立口腔医学院，但由于大学发展不平衡，相当多地方大学的口腔医学教育仍然由从属于“临床学院”的“口腔系”甚至“口腔专业”承担。我们认为，只有当口腔医学的教育体制在拥有课程与教师安排的主导权下，现行口腔医学大学教育课程规划和安排的问题与困难才能获得圆满的解决。而除了公共课与基础医学的课程规划之外，口腔医学课程设计的改革也应该整体考量。整体而言，口腔医学课程可概略分三个区块，即医学相关课程、基础口腔医学课程及临床口腔医学课程。有些课程是口腔医学基本的知识，非教不可；有些则属于继续教育课程，只要有基本概念即可，实质内容与治疗技术可在大学毕业后再作继续教育学习。大学时期应传授的是口腔基本知识与临床技能，让口腔医学专业毕业生通过国家执业医师考试后能有确实的执业能力。同时，应建立一个提供口腔医学专业学生毕业后继续接受专业训练的途径，进行口腔专科医疗的后续进修与学习，方能真正提升口腔医学教育的品质，并且达到培养口腔科专才的目的。
在大学课程改进方面，可以参考台湾BlockSystem的教学模式，有些课程还可以考虑以问题导向型学习（PBL）为导向，再以TPC为目标，将片段的知识与技术训练连接起来，让学生能有整体口腔照护的观点与思考视野。课程内容应使其实用化及临床化，整合相关临床口腔医学课程，通识课程也可纳入核心课程的内容。技能课程需重视基本概念及操作，增加执业能力的相关内容。而在医学相关课程方面应以综论方式编排，可以考虑与医学系分开单独开课，同时整合医学临床课程并加以简化，在授课内容部分应着重全身与口腔相关的医学课程，以口腔科相关的知识讲授为重点，强调与口腔科相关的内容。此外，见习时间应提前，可以考虑增加社会服务的课程。同时也应该多增加人文素养、社会责任以及医学伦理思考等通识课程。口腔医学教育应重视实作训练（Hand－on）课程，可以考虑聘任兼职技术指导人员，设法增加实习机会并提前实习时间至低年级学生，同时加强实际操作的训练。另外在临床实习课程部分，参考Step－by－StepChecksystem制度，同时应设法增加临床师资确实协助学生临床治疗的进行与评估，满足学生临床学习的需求。此外，应该制订各项牙科治疗的SOP（StandardOpera－tiveProcedures）手册，让学生在进行临床医疗时有明确的根据与规范，同时老师在教学时也能有客观且一致的评估标准。除了大学口腔医学教育，完善的继续教育机制也是口腔医学教育发展的必然趋势。随着牙科医疗技术与材料发展的日新月异，许多治疗的理念与技术不断的翻新，毕业后的进修已成为每一位口腔医师跟上时代脚步快速发展的基本需求。现有的口腔医学院可以开设各专科进修课程，提供渠道让口腔医师能够在毕业后进修专科知识与医疗技术。
总医院分东、西两院。东院位于北京市东三环麦子店，西院位于北京市东四繁华商业区。总医院是一所历史悠久。设备精良、技术先进，集预防、保健、医疗、科研、教学、康复为一体的大型综合性医院。
医院始建于1913年，经过近一个世纪的发展．现拥有功能齐全的病房楼4栋，可同时展开床位1300余张；下设47个专科，70多个专业，是第二军医大学北京临床医学院。第三，第四军医大学临床教学医院，1995年5月被总后勤部授予“三级甲等医院”，2001年被北京市确定为首批医疗保险定点医院。医院投资兴建的门诊大楼于2003年底竣工，使用面积达2万多平方米，是一座集普通门诊、急救、辅助检查、实验室检查等多种功能于一身的现代化门诊，日接诊能力可达2000令人次。
医院的各类卫生技术人员在1500余名，其中高级技术职称技术人员228名，硕士、博士研究生200余名，设有博士后流动站2个，博士后科研工作站1个，博士生导师9名，硕士生导师24名，临床医学教授43名，副教授50名，享受政府津贴的知名专家36名。
医院相继成功地开展了多种移植技术，包括：自异体骨髓移植、外周血造血干细胞移植、肝移植、心脏移植、肾移植、角膜移植、血管移植、甲状旁腺移植等。现已开展的放射介入，肿瘤综合治疗，癫痫病的检测、监测。治疗，各类肝病的治疗，各类骨伤、骨病治疗，危重病人抢救、监护等等业务技术，均形成了医院医疗特色和优势。
医院配备在万元以上的先进医疗仪器设备1700余台件，如核磁共振、16排螺旋CT扫描机、直线加速器、CR激光相机、集束射频治疗机以及各种精密分析仪器等，在效地提高了对各类疾病的诊断和治疗水平。
四川大学华西口腔医院
四川大学华西口腔医学院的前身是华西协和大学牙学院，建于1917年，是我国现代口腔医学高等教育发源地。
口腔医学院。口腔医院。口腔医学研究所三位一体。医院占地面积41406平方米；总建筑面积48113平方米。
学院现有教职工469人，拥有教授60人，副教授50人，其士导师25人，硕士导师43人，学术带头人33人，学术后备55人；国务院学科评议专家2人，全国及省级以上学术团体担任主委、副主委10人；青年教师中有博士学位者占40％。
关键词：口腔护理；专业知识；教师能力；应用型人才
在全国卫生职业教育（中、高职）卫生部“十一五”规划教材中，护理专业划定了“口腔护理”和“重症监护”两个专业护理方向，这是我国护理行业由大护理转向专科护理的一个标志性的划分，标志着我国护理理念的转变和更新以及护理方向国际化进程的加快。笔者作为“口腔护理”一线教学人员和第一部《口腔临床护理》教材和教学大纲的编写人员，在此，就口腔护理专业的发展、专业学员的培养方向以及学校教学改革方面谈一下自己的体会。
一、口腔护理专业的现状和展望
1.目前口腔医学界已经分工成许多独立的专科，同样的，在候诊治疗、协助医师操作、约诊安排上，也可以向分工的方向来发展，这对病人、医师、护士都是良性的发展。所以口腔护士在口腔医疗体系中，扮演一个辅助医疗，促进医疗品质提升的角色。而我国现有的一些口腔医院和诊所中的护理人员绝大多数没有经过专业的学习和培训，与国外的专业口腔护士有着很大的差距，专业知识和专业技能根本不能与之相提并论，不能完全胜任医生助手的工作，这种医疗现状亟需专业的口腔护理人员的补充。
2.目前国内口腔护理专业人员短缺，不能满足口腔治疗国际化趋势的要求。现有的国有医院由于编制问题口腔护理人员配备不全，不能满足“四手操作”的口腔治疗要求，多数医院口腔治疗还是“二手”操作。医生、护士的劳动强度过大，不利于自身健康的维护；患者不舒适，反复起身倾吐，觉得烦琐和不便；一个护士要配合多个医生工作，器械及药品传递不及时，使治疗时间延长，工作效率降低。对于这种现状医、护、患三方均不满意，而目前国际口腔医疗普遍采用的“四手操作”的治疗模式克服了上述问题，使医护人员能够在一个舒适的自然下工作，即使长时间操作也不会感觉疲惫，减少了对自身健康的损害；患者也不用反复起身倾吐，有护士协助吸唾和及时有效的心里维护，就更能减少就诊时的恐惧心理，很好地配合医生的治疗；另外，所有的操作和传递都在椅旁进行，节约了时间，提高了效率，使患者周转率上升，也使经济效益有所增加。国内一些大中城市由于大量外资医院和独资、合资机构的涌入，要求口腔治疗模式也要有所改变，以适应其国际化发展的整体趋势，为了适应这种社会大环境的改变，一些有发展眼光的医院和口腔诊所纷纷改变原有的体制和模式，向“四手操作”的规范化治疗转变。而这种变化主要针对的是口腔护理人员的专业水平和操作技巧的提高，对口护人员的从业人数也有很大的需求量，这种广泛的市场需求为口腔护理专业提供了良好的就业空间。
二、口护专业学员的培养目标
1.较强的专业知识和高超的操作技能
一个能和医生配合良好的口护人员必须具备扎实的口腔医学专业知识，通俗地说，就是医生所掌握的专业知识护士也要掌握，护士可以不从事治疗操作，但是必须知道怎样治疗，甚至细致到每一个疾病的所有的理论内容都要求和临床医生一样掌握，只有这样，才能预知医生的下一步治疗计划，熟练配合医生操作。另外，由于口腔治疗操作空间狭小，治疗器械小巧、精细，患者口腔内有唾液分泌，这些都给医生的操作带来很大的困难，护理人员的协同操作如果能做到轻巧、灵活、迅速，就可以给医生的治疗创造一些方便条件，起到事半功倍的效果。
2.护士的专业素养
口腔护理作为临床护理的一个分支学科有其独到的特点，但也和其它护理学科有着相通的共性。WHO在上世纪就提出了“以人的健康为中心的整体护理观念”作为当代护理学的发展趋势，护理概念也由单纯的“疾病”发展为“保障人类健康”，所以护理人员的专业角色当中又融入了“人文”和“人本”的色彩，以适应现代医疗的人性化特点。在要求护士具有高超的专业技能的同时，“白衣天使”的良好修养与人格魅力也不容忽视。在现代医疗领域内“心理治疗”、“心理护理”、“心理防护”都具有不可替代的医疗地位，而一位温婉和气的护士是做好这些工作的必不可少的先决条件。试想，一位聪慧、温柔，极富爱心的护士带给人的一定是如沐春风的感觉，在这种心情下患者势必努力配合医护人员的治疗，治疗效果也会向着积极的方向发展；而一个冷若冰霜的形象却只会让人不寒而栗，对医院甚至医护人员望而却步，更不要说配合治疗了，这时患者往往产生消极抵抗或是不信任的情绪，整个治疗效果也会向着消极的结果转变。所以说，一名优秀的护理人员除了具有专业技术之外，还要有很好的亲和力和对患者的爱心以及自身的良好修养和人格魅力。
3.高超的语言交流和沟通能力
在现今的口腔治疗工作中，医生的工作范围逐渐局限于专注医疗品质的提高，而护士的工作内容则囊括了椅旁护理、清洁消毒、卫生宣教、约诊患者、购置管理材料器械以及沟通技工室工作等诸多方面。这无疑提高了护士的工作标准，有利于实现其自身价值，但同时也要求口腔护士不仅具备较强的专业能力还要具备高超的语言交流能力，能够很好地协调与医生、患者甚至牙科公司代表、技术工人之间的关系，且具有一定的亲和力和人格魅力。只有这样才能够把本职工作做到游刃有余，得心应手。医生工作起来才会信心倍增、精神愉快；患者才可以消除紧张情绪，充分地信赖医生、配合治疗；技术工人才能够充分了解医生意图，避免产生矛盾；牙科公司才能够根据临床需要提供适合的材料和器械等等。
4.能够熟练掌握现代化医疗器械和电子设备
在科学技术迅猛发展的今天，各种先进的医疗器械、设备的不断涌现，这不仅仅对口腔医生，而且对从事口腔护理的专业人员也同样提出了新的课题和新的挑战。各种显微技术、内窥镜技术和各类疾病的应用分析软件以及电子病历的录入，都要求现代的口腔专业护理人员不仅仅要掌握扎实的护理操作技能，还要掌握现代的科技理论和熟练使用相关电子产品的技能。比如各种内窥镜的使用、在电子显微镜下的根管充填技术的配合、口腔正畸患者的头颅影像分析的电脑应用软件的使用等等这些都要求护理人员不能墨守成规，要勇于接受先进的器械并熟练使用，以便能够更好地配合医生完成临床工作。而中专卫校的学生正处于学习和吸纳新技术、新思维的黄金时期，应该从多种渠道尽可能提供和鼓励学生吸收先进的科技信息。
三、学校教育教学方向
1.教学应密切联系临床实际
由于我国的口腔医疗体系距离国际水平还有着很大的差距，所以在此基础上的口腔护理模式也不可能照搬国外的口腔护理的经验，那么相应的学校教育也不能够脱离我国现有的临床现状而完全采用国外的教育理念和教学模式。而是要在先进理念的引导下开辟适合我们国家目前口腔治疗现状的口腔护理模式，根据临床需求不断调整教学计划，也只有这样学校教育才不至于成为纸上谈兵，我们毕业的学生才会被用人单位所欢迎，这个专业才能够日渐成熟以便走向广阔的明天。
2.教师的专业能力要求
从事“口护”专业的教育教学人员必须熟练掌握口腔治疗与护理两方面的专业知识，不断地摸索与改进教学思路与教学方法，并经常接触和学习国内、国际先进医疗单位和医学院校的新进展、新方法、新要求，这样，我们培养出来的口腔护士才能胜任现代医疗体制下的临床工作。作为一名专业教师，应该远远地走出课堂，更应该深深地走进课堂。所谓走出课堂是指要广泛地接触并学习先进的临床治疗和护理经验，不断地接受新技术、新理念的培训与提高，及时地给自己充电，这样才能有锐意进取、积极向上的工作热情，才会教育出勇于接受挑战、朝气蓬勃的人才；而走进课堂是指要把自己的所知所学倾囊教授给学生，让学生走出校门就能够迅速地适应临床口腔护理工作，并把将来的工作岗位演变成实现自己精彩人生的舞台。
3.注重学生综合素质的培养
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