重庆工程职业技术学院，重庆 402260
摘 要：在激烈地市场竞争环境下，企业若想长期存活，稳定发展，离不开企业形象塑造。良好的企业形象可以赢得社会公众的信赖和支持，有利于创造企业名牌产品，赢得市场，提高经济效益。因此，现代企业经营者应重视什么是企业形象以及良好企业形象所给企业带来价值和意义，注重良好企业形象的塑造方式，以确保企业在市场上立于不败之地。
关键词 ：企业形象；企业发展
中图分类号：F270
文献标志码：A
文章编号：1000-8772（2015）08-0203-02
收稿日期：2015-02-10
作者简介：李娅（1979-），女，山东青岛人，讲师，研究生。研究方向：设计艺术学。
在当前激烈地市场竞争中，企业的发展，不仅需要有过硬的竞争技术和优势，还需要有良好的企业形象。企业形象是企业给社会、群众留下的印象，企业形象的好坏，对企业的发展有着重要的影响。随着市场竞争的不断加剧，各个企业为了发展，都在不断地提升自身的竞争实力，而在企业形象上的树立和改进上相对较弱。树立良好的企业形象，为企业的发展，保驾护航，企业形象在企业发展中有重要的意义，需要加强企业形象的树立。
一、企业形象的概念
企业形象是企业经营者或者领导者根据自身产品的特点以及经营方式等，对企业整体印象的建立。它主要分为企业内部形象和外在形象，内部形象主要是指企业精神和企业文化等内在表现，而外在形象主要是由产品、文化、媒介、服务等多种外在形象构成，也是消费者对企业整体产生的认识和评价。通过消费者对企业的整体认识和评价，反映了企业的整体状态和知名度。若想在社会公众的心目中树立良好的企业外部形象，靠的是高质量的产品和优质的服务，还需要公关人员精心设计，通过各种宣传推广的方式向消费者展示自己的产品和服务，以此加强他们对企业的产品的熟知，加深他们对企业整体的印象，塑造良好的企业形象。
二、良好企业形象对企业的价值和意义
一个好的企业形象对企业来说，无疑是一笔宝贵的财富。国际上一些知名的企业，例如三棱、松下等，他们之所以在市场上经久不衰，靠的就是良好的企业的形象。但如果不重视企业形象，就算产品再好，服务再优秀，也难于立足于市场竞争中，甚至会不堪一击。可见树立良好企业形象的价值和意义。
1. 树立良好的企业外部形象可以赢得消费者的信赖和支持
企业向公众、向社会讲诚信、讲信誉的核心价值观，也是企业的经营理念和对社会的一种责任。只有讲诚信、讲道德的企业才能经久不衰。由此可知，良好的企业形象，能建立起消费者的精神信仰，使得企业能获取消费者的大力支持。
2. 树立良好的企业形象有利于企业产品赢得市场
良好的企业形象一旦树立在消费者心目中，那么也就是为企业的产品和服务打开了一条销路，创造了一种消费信心，提高市场的竞争力。良好的企业形象，会为企业的产品赢得一定的市场，将企业形象树立好，企业的产品必然会受到人们的关注，自然而然也会接受营销人员的推销和介绍。就算企业犯了错误，良好的企业形象也会得到消费者的谅解。因此，树立良好的企业形象，它不仅仅是一种营销技巧，而且也是每个企业经营者应该重视的问题。
3. 树立良好的企业形象可以提高企业经济效益
企业形象是社会公众对企业的总体印象，是也起文化构建的核心。在当前经济文化和全球经济一体化的多元竞争时代，实施企业形象战略，显得十分必要，企业形象力提升的过程也是与“消费者”建立良好互动关系的一个过程。通过企业形象的良好素质，企业获得资金也更容易，进而有效扩大市场规模，增强企业抗风险能力。
4. 树立良好的企业形象有助于创造企业名牌产品
随着人们生活质量的提高，消费者的需求不断品牌化，越来越重视对名牌产品的追求。他们主要关注的不是产品的价值，而是更注重身份地位、品味。名牌产品就是产品质优的证明，人的身份地位、品味的象征，也反映出企业为提高产品质量所付出一切努力。因此，要树立良好的企业形象，为企业创造名牌产品提供有利条件，是企业无形的财富。
5. 树立良好企业形象可以增强企业的凝聚力
主要体现企业经营理念和企业的核心价值观，重视对员工团队精神的培养，重视企业内部的管理，促使员工主动将自身的言行与企业形象联系起来，进而使他们愿意献身于企业，对企业产生责任感。良好的企业形象为员工提供用武之地，使员工尽情发挥自己的聪明才智，为企业创造价值。总之，企业形象好了，可以有效将企业内部员工凝聚起来，使员工热爱工作，热爱企业，从而就提高工作效率。
三、塑造良好企业形象的方式
一个良好的企业形象不仅可以赢得社会公众的信赖和支持，还可以增强企业内部的凝聚力。反之，则影响公众对企业形象的感知，还会降低员工的士气。塑造良好企业形象可从以下几方面着手。
1. 不断提高产品的质量
企业形象塑造需要建立在产品质量的基础上。在现代的市场舞台上，出现质量问题的悲剧天天上演。例如三鹿奶粉，由于三聚氰胺事件丢掉了至关重要的“诚信”形象；南京冠生园用陈馅做的月饼事件臭名远扬，彻底身败名裂。还有很多企业历经数十年在市场拼杀才获取一席之位，但是由于产品质量出现问题，“千里之堤，毁于蚁穴”。这样的教训足够惨痛。作为现代企业应该重审一下什么是“质量”。一个企业若想长期发展，最根本的问题还是要不断提高产品质量来塑造企业形象，从而赢得市场。像海尔集团，用铁锤砸掉了质量不过关的冰箱，从而赢得社会公众对海尔的信赖和支持，塑造“真诚到永远”的企业形象。
2. 不断提高服务水平
在注重产品质量的同时，也能为顾客提供优质的服务。也就是时刻站在顾客的立场上，设身处地为他们着想，为顾客提供最优质的服务，想顾客之所想，急顾客之所急，而不是做表面工作，切实能为顾客解决问题，这样才能在顾客心目中塑造一个好的形象，进而赢得顾客的支持和信赖。现代人生活节奏快，不愿浪费太多时间在吃饭上，更多时候注重效率。而麦当劳就抓住人这一心理特点，总是在人们最需要的时候给予特别帮助，经常会在一些偏远的地方明确标注“5米远有麦当劳快餐服务”。有的还装有通话器，便于顾客报上自己需要的食物，待到分店时，付款交货，再继续赶路。这样周到的服务，节约了顾客的时间，从而赢得了众多顾客的青睐，也为麦当劳的形象加了多彩的一笔。
3. 塑造企业文化，增强企业的竞争力
优秀的企业文化对树立企业在公众中的形象有大的帮助。[3] 优秀的企业文化能够增加企业内部凝聚力，使员工对企业产生使命感、归属感、责任感、荣誉感，实现员工的成就感。[4] 使企业员工能够全身心投入工作当中，热爱企业，将自己的命运与企业的命运联系起来。例如，海尔的企业文化“真诚到永远”，中国移动的企业文化“正德厚生，臻于至善”。这些企业文化把对客户的承诺，对社会的责任感作为获取利润的前提。从而得知，塑造良好的企业形象，根据市场经济要求来明确企业的价值观，从而塑造一个优秀的企业文化。
4. 提高企业员工的素质
在当前的经济市场中，企业员工的素质与企业的形象是相互影响、相互促进的关系，通过提高企业员工的素质，以及员工在日常工作中的行为习惯，可以对企业的形象产生直接的影响，还会提升企业产品的形象。加强员工的职业素质和思想道德的培训，增强企业员工的自信心、归属感、责任心，提升员工在企业的进取心。良好的企业形象，可以使企业员工凝聚、团结在一起，使其为企业的发展献计献策，推动企业的发展，以及企业文化、企业形象的提升和发展。企业可以在对员工畸形职业培训的同时，组织一些活动，使企业员工参与其中，例如篮球比赛、足球比赛、文艺汇演等，提高员工的自信心，通过各种团队性质的比赛，增强员工的团结协作力和凝聚力，促进员工素质的提升，进而将企业的良好形象提升。
5. 运用动画元素来塑造企业形象
一个好的动画宣传片，可以向社会公众展示企业的经营理念、企业文化和精神、社会责任感和使命感等等。通过动画宣传，提升企业的知名度和美誉度，使广大消费对产品和服务产生信赖感。最典型的案例就是海尔公司所投资拍摄的《海尔兄弟》，该部动画片，深受儿童的喜爱。特别是兄弟二人的各种生活经历，主要向公众展示了海尔企业文化，和团结一致的精神，使人们铭记在心，并赢得了社会公众的好评。不仅提升了海尔企业形象，而且使人潜移默化地乐意接受他们的产品和服务，同时也为海尔将来开发新产品夯实了基础。市场的发展，促使企业间的竞争加强，而随着企业间经济市场的竞争，企业文化、企业形象等都成为企业市场竞争的影响因素。企业形象与企业的发展有着重要的关系，影响着企业的发展，良好的企业形象可以为企业赢得市场，可以将企业的经营环境优化，可以增强企业员工的凝聚力，提高消费者对企业以及企业产品的信任和支持，所以需要在当前的经济市场中，加强企业形象的树立。本文针对企业良好形象的树立，提出了几点意见，希望对企业形象的建立有所帮助。
参考文献：
[1] 杜伟. 企业形象塑造中存在的问题及对策分析[J]. 商业研究,2010,(12):27-28.
[2] 李宏莲, 成伟论. 企业形象的塑造[J]. 纺织器材,2011,(9):19-20.
关键词：品牌；形象设计；竞争
在原始社会，每个原始部落的图腾就如同各部落之间的品牌形象。随着时代的变迁和发展，现如今，品牌形象的设计已经成为一个综合复杂的系统。品牌的形象承载着的是一个企业的文化信息，是消费者充分认识企业产品的一个重要的途径之一。
品牌的形象是企业对自己产品而进行创制的富有企业个性的标识、字体、色彩、辅助图形、吉祥物等。而后把这些元素付诸于有效的用于企业的产品上。品牌形象的设计，设计师要将企业最初设定的目标顾客而作为参考进行品牌的形象设计。当把产品投放于市场时，只有获得了目标顾客的认同，品牌才具有了一种鉴别和保护产品的作用，通过目标消费者的认同，“经营者可以有效地培养目标市场对品牌的好感，进而提高企业在市场中的竞争力，并为之创造出为自己的产品或服务实行差别定价的机会”[1]。因此，好的品牌在激烈竞争的市场中，就像一个无形且强有力的抓手。
一、品牌形象的特性
品牌是产品的品质的一种延伸。在现代社会化，我们已经无法单纯地用工作的制造水平及产品的整体合格率来评判一件产品的拙劣与否，品牌的形象设计作为产品的品质的延伸已经得到了许多的消费者的认同。比如，可口可乐的标识的文字和其红色图案，以及其独特的瓶型设计，给消费者留下来了十分生动的形象。在其通过长期的品牌累积，已形成了自己独有的文化内涵，在消费者心中矗立起一个十分鲜明并且具有个性的品牌形象。
品牌形象还具有文化性直接诠释了企业的文化内涵和处事态度，消费者在选择购买一件产品的时候，体现出一种消费者的情感体验和生活态度。正是由于品牌形象的设计才使得企业的产品有更加深层次的精神内涵，对企业产品在类似产品中更加具有竞争力。当然，品牌形象的设计也要紧紧跟着时代的步伐前进，了解消费者的最新喜好，只有这样，品牌的形象才能不断地活跃在人们的心中。
品牌形象的形式不断演变，是一种对市场的追随。现在，越来也多的人们对品牌的追求已成为一种生活的方式之一。如今，在超市我们可以看到此前的大米已经都摇身一变成了不同品牌的“精米”，意即此米为精加工，蔬菜水果都转瞬间变成不同品牌的“有机蔬菜”和“有机水果”。不得不说，现在的消费者的生活方式的改变，对品牌的认知越来越深刻。
二、品牌形象的设计在企业竞争中的作用
企业利用企业标识、色彩、标准字、辅助图形、吉祥物等一系列的视觉形象树立起自己的品牌认知度，这发展的过程大约有着数百余年的历史。现如今，越来越多的企业已经普遍地认识到“好的设计就是好的销售”这个市场竞争的一个重要原则良好的企业品牌形象，能够得到消费者的信赖，为企业的产品和服务创造出一种消费的心理。当然，在企业的生存与发展的过程中，离不开公众的参与，离不开广大消费者的信赖与支持，而所有的这些又都与企业品牌形象有着不解之缘。
一个良好的企业品牌形象设计会引发消费者的关注，会大大的提升企业品牌在消费者心中的地位的树立，同时增加合作者对企业的好感和信心，进而增加了企业的投资。在这我们不得不说中国最早依靠现代品牌形象设计成果成为众人皆知的品牌—太阳神集团。它创始于1988年，成立之后，太阳神集团在中国企业中率先导入了品牌形象设计，为其创立企业、产品一体的太阳神标识，太阳神商标在大海的同类产品中脱颖而出。太阳神在当时采用这种可用创意来形容的方法和策略，迅速在市场上成功地树立了一个健康和关怀大众的企业形象，在中国建立了庞大的分销网络，产品深受消费者的欢迎。
三、品牌形象的设计对于企业在竞争中的重要意义
良好的企业品牌形象设计，它浓缩了整个企业的精神内涵，通过精炼的，高度的视觉构型，给人强烈的视觉冲击力，并引发对其关切。当然，“一个良好的企业品牌形象设计应建立在对企业整体的认知和民族性原则之上，符合美学原则并具备独特的个性”[3]。
良好的企业品牌形象设计能够使公司具备一个整体而又统一的形象，进而形成企业牢固的凝聚力和向心力。品牌的形象设计赋予企业一个十分特别的身份象征，社会大众正是通过这种形象的设计信息来预订和购买产品。我们很难想象肯德基没有了白胡子老头的个性商标，奥迪没有了四环相扣的圆环，人们是否还能记起他们。
当然，要想打造一个成功的企业品牌，仅仅是从形象设计上是不能独挑重梁的，这还取决于企业产品的质量，没有质量作为保障的企业一切都是夸夸其谈。把品牌形象和产品质量有意的结合在一起，正如模特有着漂亮的外衣与之相配，格外抢眼，内外兼备，方可成大气。这件漂亮的外衣能够提升企业的整体形象，更能达到良好地推销自我，展示实力的目的，纵有千言万语，不如一盘在手。
四、结语
随着市场的竞争的日益激烈，产品的营销已经不再是单纯的依靠质量，价格间的竞争，而是上升到品牌之间的竞争。品牌就如同一张通向国际的绿卡，是企业经济效益和社会效益的结晶，是企业巨大的无形资产，更是企业的生命。利用品牌的形象，树立企业全新的企业精神面貌，将良好的企业经营理念和独特的服务等一系列内容，以整体的方式传递给消费者，从而在消费者无目的的购物中创造出一个稳定的，鲜明的形象，才是市场竞争中的关键。（作者单位：武汉纺织大学）
参考文献
[1]陈云岗，品牌推广[M]，北京，中国人民大学出版社；2004
关键词：产品形象；企业形象；国内企业品牌；企业文化
众所周知，物与人之间的沟通是通过物的功能及形态来传达的，因而产品是体现企业形象的重要因素之一。随着国际化的战略需要，树立一个清晰的企业形象和品牌是至关重要的，产品形象作为体现企业形象的一个重要手段越来越受到重视。当我们环顾四周，看到的所有人造物品，都是通过物品的形态、色彩、材料、功能等因素形成的视觉形象，从而传递某种特定的信息。也就是说，产品形象的塑造是对企业形象的延伸和巩固。现如今对于中国企业来讲，品牌的树立是极其重要的，而产品形象是塑造企业品牌的一个重要前提，但是国内一些企业却忽视了这个重要的前提，导致国内的大部分企业赶不上国外企业品牌的步伐。如何解决这一问题，正是本文所要探讨的。
1产品形象的定义以及重要性
1.1产品形象定义
产品形象（PI，Product Image），更多的翻译成Product Identity。狭义上是指产品的综合外观，包括产品的几何形态、色彩、材料、人机界面、品牌LOGO图形等；从广义上讲，产品形象还应包括产品中所包含的企业理念、精神、远景、文化、以及品牌的观念、信誉等理念层面的内容。相对于企业形象而言，产品形象具有快速，高效、灵活等特点，在作检测和评估时也更为直观，有利于企业的战略改革与调整。由于当今的市场已进入“买方市场”，因而产品同质化程度加剧，这种同质化是指产品质量、功能、外观等方面的同化现象。企业形象的塑造牵涉到太大的人力、财力、物力的投入，同时需要相当长时间的积累和市场运作才能慢慢得以树立。对于一个急于出效益的企业来说需要在建立企业形象的同时还要建立好自己的产品形象，企业存在主要目的就是可以获得丰厚的资金积累，从而扩大产业发展，而建立一个良好的企业产品形象，能为企业实现这一目的提供便利。产品形象这一科学正好顺应了这种需求，它的提出是市场与时代的需要。
1.2产品形象对企业的重要性
在当今注意品牌形象与企业形象的情况下，企业的产品形象对于企业的形象是不可或缺的，体现了企业的理念与精神。产品形象的塑造可以推进企业的发展，还可以将企业品牌不断延续。例如，当今世界第一品牌可口可乐，它产品形象或是企业形象无疑是相当成功的。从1886年开始销售至今经历了126年，凭借百年来在世界范围内所塑造形象和声誉，成为当今最具号召力的品牌之一。回顾百年可口可乐的品牌形象塑造之路，我们可以从许多角度来审视“已成功了的”经典决策与执行案例，例如它的名称构思，它的神秘配方，它的市场营销策略等，但从视觉形象和产品差异化的角度来讲，最先深入人心的便是可口可乐的经典形象设计――“曲线瓶”。曲线瓶的这款产品基本奠定了可口可乐在消费者心目中不可取代的视觉形象。可口可乐产品形象设计最初是从产品包装的独特性入手，呈现出产品的整体视觉效果；接着，是从消费者的角度来认知、识别企业的产品形象，从而形成“产品形象识别”。产品形象设计和产品形象识别是构成“企业品牌形象”的重要环节，也是品牌形象最直接和最直观的反映。由以上的实例得知，好的产品形象设计就是品牌形象成功的基石。
2分析国内企业产品形象发展现状
国内接受并重视工业设计的时间比较晚，产品形象至今还没有正式的起步，所以导致了今天市场上产品形象混乱的局面。各类产品片面的追求造型、功能，缺乏整体性。如果把企业开发的产品当作军队，那么我们国内企业就是一支彻头彻尾的杂牌军，而国外企业如飞利浦、松下等就是强大的王牌正规军。改革开放以来，国内企业的产品设计有了较大发展，开始具备一定的技术制造和产品设计的能力。目前大多数中小企业忙于应付日益激烈的市场竞争，通过技术和价格手段来占有市场，把产品设计视为商品竞争的有效手段。中国大陆的产品还缺乏自己的形象特色，所谓的“Made in china”只是一种制造技术的象征，还没有成为高品质和优秀形象设计的代名词。对于国内的一些企业而言，目前面临的主要问题是缺乏统一的整体形象，不注重产品形象设计策略。
以海尔产品形象推广为例，海尔公司是国内家喻户晓的企业，是世界白色家电第一品牌，并且在世界家电市场上具有较大的影响力。但是，在这个庞大的企业中，我们却很难看到其产品间的血缘关系，其原因就在于对产品形象的忽视。例如吸尘器是海尔起步较晚的产品项目之一，选择海尔龙卷风系列产品作为研究对象，是因为其开发时间距离现在比较近，能够真实反映海尔产品形象的现状。海尔龙卷风系列吸尘器主要有ZWl200、ZWl300两个系列。从单个产品形象的角度分析，这两个系列的产品都具有较强的艺术感，造型独特且多变。但从整体产品形象上分析，我们会发现，海尔吸尘器的产品形象有些混乱。在造型上，系列之间的呼应较少，其把手竟然各不相同。ZWl200系列的三款产品的设计语言上表达出的是圆滑、人性、可爱，而ZWl300-6与ZW1300-225所表达的是重量感、机械感、科技感。
通过上面案例，可见，国内的产品开发更加注重单个产品的开发，着重强调产品造型与整体效果，在这样的理念指引下，设计师们竭尽全力的通过改变造型拉开产品之间的距离的方式来进行产品的研发与设计，却忽略了产品之间的内在联系。如在色彩上，设计师们更加注重采用当下流行色，丰富产品的视觉效果，但随着时间的推移色彩的前后差异也会愈加明显，这样做在结果虽然得到了满意的单个产品效果，却失去了系列化的产品形象。造成这些不足的原因主要在于企业在产品开发过程中缺乏产品的整体规划，并且缺乏统一的产品设计理念作为指导。在没有统一的指导思想作为指引的情况下，即使所有的产品都由同一个设计师设计，也很难做到风格的统一，更不可能实现产品形象上的统一。
3对国内企业产品形象提出的几点建议
第一，了解当前企业发展的现状，根据企业战略目标制定合理且整体的产品形象战略，具备良好的产品形象战略才能有助于企业形象的建立。当前国内许多企业只是单纯引进国外企业的先进技术或现成产品，不注意对其重新加以系统整合，不注意塑造自己的产品整体形象，企业要想取得长足发展，势必要加强企业产品形象的塑造。
第二，加强宣传力度，企业广告宣传是树立产品形象的最佳途径。广告能迅速广泛地传播商品信息、产销信息，让公众及时了解产品的性能、特点、价格等，在消费者心中形成关于该产品的良好形象。全面的广告宣传对于提高一个企业及产品的知名度是至关重要的，经过反复的宣传，人们会逐渐认识企业、熟悉企业、喜欢企业，最终达到偏爱这个企业生产的产品。
第三，注重企业理念在产品中的渗透。企业必须在设计产品的外观、风格上做到统一，能让消费者在视觉上形成牢固的印象，在头脑中形成鲜明的企业形象，从而形成产品设计的延续性，使产品获得长久的生命力，同时便于消费者在短时间内识别。
第四，应将高质量与技术相结合。产品的质量有所保证是塑造产品形象的基础。产品的质量是产品赖以生存的元素之一，同时质量又标志着产品满足社会需要的程度，因此产品的质量是企业生存发展的决定性因素。企业要真正地在市场上经久不衰，必须有高质量的产品，假冒伪劣产品实际上是一种急功近利的作法。只有将高质量与精湛的技术结合起来才会有高效益。
第五，企业产品形象必须与企业文化相统一，体现企业的文化价值理念。企业品牌的核心价值是它所代表的企业文化，而这种抽象的信息需要产品形象为载体，为消费者提供一种价值和使用体验，才能被消费者所认识和理解。因此产品设计要在产品外在和内在的各个层面中有所体现，通过产品的整体视觉传达系统的持续一致，传递企业形象的含义，形成强有力的冲击，成功传递企业的理念，创造出一种熟悉感、信赖感和延续性。
4结语
为了能够适应市场竞争的需求，国内企业需要注重产品形象，通过产品形象的设计解决帮助企业保持稳定形象风格，提高国内企业和设计者对产品形象的认识，更重要的意义是提高国内企业商品竞争力。当前我国本土企业正处在发展的关键时期，如果想在国际市场中占有一席之地，则必须重视塑造产品形象，同时，不能忽略企业文化在产品形象中的渗入，通过产品的形态，功能，结构，材料，造型等将企业文化理念渗入进去，达到统一，才可以进一步的取得成功。
参考文献：
［1］ 宁绍强.产品形象设计［M］.化学工业出版社，2008.
［2］ 保拉・安东尼利.日常设计经典100［M］.东野长江，译.山东人民出版社，2010.
［3］ 邹慧君，蒋祖华.趣谈无处不在的设计［M］.科学出版社，2010.
关键词：企业形象；人文化特征；设计研究
中图分类号：J524 文献标识码：A
文章编号：1005-5312（2012）21-0186-01
一、现代企业形象设计的审美性特征
随着经济的发展，社会的不断进步，企业的发展越来越关注人的发展，愈加重视企业的人文化，逐渐改变工业时代重视机器忽视人性的观念。人们也在不断的呼吁人文的回归，呼唤把审美方式转化成为人们的生存方式之一，审美应该成为人们日常生活中不可或缺的一部分。企业在塑造形象的过程中，要不断的适应公众的需求，遵循大众的生活方式，在视觉形象和企业内在文化塑造过程中自觉地体现出审美性，做到内容与形式在审美上的和谐统一。
人文化特征下企业的经营理念要体现深刻的审美性，树立崇高、美好的价值追求和社会目标。改变过去只追求经济效益，忽视内在追求、忽略社会、环境、人文的影响的观念。如百事可乐公司一直倡导着年轻人追寻积极进取的人生目标，体现出公司价值追求的独特性、创新性。
设计、塑造企业形象，企业的活动方式要体现审美性，企业具体的活动行为要遵循基本的社会道德，形成一种积极的道德风尚。企业要不断完善规章制度的建设，积极为员工制定行为准则，规范员工的行为，保证员工在平常的一言一行中做到文明礼貌、严格规范。
企业形象以视觉为沟通和表现的形式，企业的视觉印象是企业形象的存在形式，通过设计企业的标识，组合图形、文字、符号、色彩等元素使之和谐、优美，从而引起公众美好的联想。无论是企业的理念，还是企业的行为活动，抑或是企业的视觉形象，企业都要按照美的基本规律对之进行审美，提炼美好的经营理念，规范企业行为方式，进而美化企业形象。设计企业形象突出人文化特征，实质上就是企业进行审美创作的一个过程。
二、现代企业形象设计的个性化特征
企业形象，首先要具备的特征就是个性化，不论是企业的经营理念、规章制度，还是视觉印象都应具有独特性，有自己的特色，突出企业自身的文化内涵。共性寓于个性之中，个性中又有共性。企业在满足人们普遍化的需求的同时，也要注意满足人们个性化的需求。塑造、设计企业区别于其他企业的独特形象，才能在众多的企业中脱颖而出，才能促进企业的发展和繁荣。如IMB公司将自身定性为“前卫、科技和智慧的象征”，企业在发展过程中有着明确的方向和目标，不断努力使自身与定位的形象相符合、统一。
从人文化的角度讲，因为人本身就是独特的个体，每个人都是具有典型特点的，企业在设计经营理念时要注重体现其独特性和个性，满足大多数人的需求，同时追求个性和差异性。企业的思想理念本身就具有一定的主观性，不同的企业在塑造其形象时表现出不同的面貌，带有深刻的个性化特征，满足不同消费者的精神需求。人们对物质的追求都是相类似的，在满足物质需求后，将会追求更高层次的精神需求，寻求社会认同感，关注自身价值，加深人文关怀。设计企业形象，明确需求的差异化，展现企业自身的价值观念，满足人们个性化的需求，这是现代企业形象设计中应重视的因素。企业形象重视个性化特征，但是这种个性也是针对多数人或一群人体现出的个性。企业的形象设计，不可能只是针对具体的某一个人，要反映出社会大众的群体文化。
三、现代企业想象设计的情感化特征
企业形象设计要体现人文化特征，就要注重满足人的情感需求。在生活中人的情感扮演着很重要的角色，主要包含了人类生理因素、心理因素以及社会因素、文化因素。消费者在消费过程中在满足质量的要求时，进一步提出情感需求，企业在发展过程中除了保证产品质量的同时，也要与时俱进、适应大众需求，有效满足公众的情感需求。
企业形象设计情感化，不仅使视觉形象具有美感，也使思想理念和活动行为深入人心，引起公众对企业的心理感知，达到情感上的认同。人们往往都是通过一定的交接，来实现情感的增加。企业形象的情感化，就是要使企业在公众心目中的形象生动丰满起来，成为一个有血有肉的有感情的形象，进一步打动消费者的心。
四、结语
企业形象设计不断关注人性，体现人文化特征，在设计企业形象中体现深刻的审美性、个性化和情感化，通过对经营理念的塑造，对企业的内部制度进行改造和完善，并以视觉作为沟通和表现的方式，有目的、有计划的传播、宣扬企业，从而使社会公众逐渐理解、认同、支持企业。
一般来讲，企业形象跌落后若再要恢复、提高，其速度都比较缓慢。反之，当企业形象上升时，纵使没有其它相关因素，也能凭借实施企业形象整体策划的系统方案所、搜集的情报、信息来迅速达到目的。
在轰动一时的路库伊德事件中，丸红公司被怀疑有行贿行为，公司形象随之一落千丈。公司如果想恢复以前的良好形象，便不能不等待事件影响逐渐消散，然后才有可能缓慢提升。
松下电器产业公司长期致力于塑造企业形象，并使之成功地得以上升。松下电器现在的形象若和1968年时相比，最明显的是公司重点突出了技术上的优势，予人以强烈、突出的印象。因为在当时，从整体上看，松下电器的形象落在日立公司和东芝公司的后面，但现在，松下电器已越过他们而居第一位，其主要原因，在于松下公司制定、实施了长期的、极有计划性的企业形象战略。
我们可以从对企业形象所做的调查统计结果来考虑如何选好提高企业形象的侧重点，从而正确制定企业形象战略。首先，我们知道，人们对企业的评价会有一流、二流、三流的区别，需要深入探讨的是：是什么原因造成了这种区别?在企业形象的诸多构成因素中起决定作用的是什么?对于不同行业的企业而言，塑造企业形象的侧重点又是什么?为了解答这些问题，我们不妨把企业形象构成的23个因素与一流企业的评价参照着考察一下。
首先，我们以电机行业为例，从调查结果中可以看出相关因素中最重要的是“技术优良”一项。因此，企业形象是否属于一流，关键在于其技术科研实力是否属于一流。其次，企业的“可信赖度”、“稳定性”等外观形象受到重视。再一个便是与“技术形象”及其有关的“善于开发新产品”的因素了。 电机行业 技术 0.962信赖度 0.958稳定性 0.935 新产品开发 0.935 科研能力 0.927 未来性 0.923 规模 0.915 销售网络 0.888 服务能力 0.887 国际竞争力 0.884
至于食品行业，“稳定性”、“规模大”、“值得信赖”等因素对于一流企业来说具有至关重要的作用。这些均属于外观形象的范畴。 食品行业稳定性0.943规模0.908信赖度0.901技术0.896未来性0.873销售网络0.821经营者0.820传统0.814消费者0.810公司风气0.801
化工、医药行业的情况与食品行业相同，依次排列的顺序为外观形象、技术形象、市场形象。而化纤行业则是以技术形象、外观形象、市场形象为顺序这与电机行业类似。但对于商业批发企业来说，外观形象和市场形象显得重要，技术形象反被排在最后。而金融机构的企业形象中，外观形象特别重要。 化工医药行业规模0.975未来性0.940信赖度0.943经营者0.929稳定性0.920传统0.881技术0.875销售网络0.834公司风气0.828积极性0.828
由此可知，各行业的企业之间，塑造企业形象的侧重点是有所不同的。总起来说，制造业是以技术、外观、市场为顺序，批发、零售企业以市场、外观、技术为顺序，而金融机构则是以外观、市场、技术为顺序塑造形象以求获得一流评价。所以，每个企业都应在了解自身的情况下，明确自己应该致力的方向和重点，从而制订出正确的塑造企业形象的整体战略。简言之，工业企业若欲跻身一流企业形象，应致力于突出科研技术形象，商业企业则应致力于塑造市场形象，而金融业的侧重点是外观形象。
但是对于企业来说，社会对其外观形象也有普遍的、具共性的评价。比如日本人，对企业的观念大多持保守态度，也就是说，企业最好给民众留下规模大、稳定坚实的印象。日本有关机构曾以城市居民为对象，进行了企业形象调查，除了个别企业因污染环境造成公害以外，人们对企业形象均没有过分的恶评。 如何选择大众传播媒体
现在，我们来考察一下塑造企业形象时选择媒体的手段和方法，及其可能产生的实际效果。
倘若长期使用印刷媒体(如报纸、刊物等)，对企业提高技术形象无疑是最好的选择；反之，如果选择电视、广播媒体的话，将会有助于企业塑造市场形象。久保田铁工公司和井关农机公司在选择媒体时，前者选用了印刷媒体，后者选用了电视媒体，其结果是，久保田铁工公司的企业形象以明显的技术形象取得了成功，而井关农机公司则成功地塑造了市场形象。新力公司在相当长的时期内选用了印刷媒体，虽说十年前也开始使用电视媒体，但重点仍是以报刊为主，所以公司的企业形象仍以技术形象为主。
松下电器公司起初着重塑造市场形象，但产业制造商应该把握的是技术形象。有鉴于此，这家公司便委交松下国际宣传研究所全面负责企业的广告策划，一旦有了好的创意，几乎是无所限制地在报刊上大量刊登。人们可以清楚地看到，松下电器虽说在一定时期内倾向于使用电视媒体，但现在他们更重视报刊媒体。
在企业的外观形象中，象“规模大”、“传统性”、“可信赖度”、“稳定性”等几个主要因素，从词语上理解，容易使人产生古板的印象，但从日本人保守的性格看，这些词语所包含的真实意义对于企业来说反而具有现实性了。
社会公认为一流的企业，其外观形象一般也都很强。例如，生产基础材料的新日铁公司，机械制造业的三菱重工，金融业的日本银行，电器业的日立公司，食品行业的味之素，化纤业的帝人公司等，可以说这些公司已经成了日本各行业的代表形象，公司的名称已经成了各行业的代名词。换句话说，这些公司完全有资格、能力成立基础材料博物馆、机械博物馆、食品博物馆。因为，企业成立的博物馆肯定要冠以行业的名称，只有这样企业塑造的形象才有资格代表行业，也才能占有支配市场的地位。所以，极其活跃的华歌尔公司想筹建服装博物馆的理由也就有了根据。如果我们把这一举动理解为公司的企业战略，那就更容易了解华歌尔公司的真正用意了。
那么，人们会问，企业的市场形象能不能通过各种文化活动来形成呢?前文已经提到过，电视媒体是塑造企业市场形象的有力手段，企业可以通过电视赞助文化娱乐及体育运动来塑造形象。最近，企业相当热衷于赞助各类活动，从整体上看，这些赞助活动大都符合企业的形象战略需要。但也有盲目的、不恰当的作法，比如说，几家企业共同赞助马拉松比赛，事实上，消费者是不可能有意识地去记住几家赞助企业的名称的。还有一点需要明白的是，在决定赞助某项活动时，一定要有长期的准备和计划，只凭着心血来潮赞助个一年、两年便半途而废，这对企业形象不会有多大的益处。
关键词:企业形象；VI设计；企业发展；作用
中图分类号：G23 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2012）02-0156-01
在企业的竞争中，企业的形象越显得重要起来，拥有良好的企业形象是企业开拓市场的先锋和利器，是企业吸引资金的魔盘和磁石，是企业获得社会支持的一种重要砝码，是企业的巨大财富和无形资产！知识经济时代的竞争中，企业形象对增强企业的优势也非常重要，谁拥有良好的企业形象，谁在竞争中就是赢家。而在树造企业的外部形象之时，企业形象（VI）设计至关重要，正如加藤邦宏（日）所言：“和谐的色彩、优美的图案设计，往往能打动人心，取得很好的效果。”因而有必要对企业外部形象设计进行分析，透析其对企业发展的重要作用。
一、企业形象（VI）设计的基本概述
企业形象（VI）设计是实现或者塑造企业自身身份的过程，通过将信息传递给外界、展现自身企业的特色，促进企业与外界之间的互相认知，协调之间的关系，树立良好形象与信誉，为企业的生存与健康发展提供优越的外部环境。其在企业发展过程中是一种帮助企业寻找竞争优势的工具。而VI设计（Visual Identity的简称）指的是一种企业的经营理念，主要运用视觉传达的方式来展现企业形象的一种设计方式，其通常可以通过企业的名称、企业的标志、产品的包装设计、员工的服装设计等方式来传达一种视觉上的效果，它与理念识别(MI)、行为识别(BI)共同组成了企业形象识别系统（CIS）。
二、企业形象（VI）设计过程中需要注意的问题
（一）在企业形象（VI）设计过程中需要遵循的原则
1、个性化原则。现代企业间的同类产品的品质差别不大，甚至很多产品的品质非常相似。故在企业形象（VI）设计环节，为了使企业能在激烈的市场竞争中脱颖而出，则需确立企业的个性化形象设计原则。用特殊化的个性和独特的理念将自己的信誉和形象，以最为简洁和快捷的方式传递给消费者。
2、统一性原则。即在企业形象（VI）设计过程中，设计者应该采用统一的设计和统一的大众传媒方式将企业的信息传递出来。这样既可以集中企业文化的精髓之处，强化企业管理纪律，又能在客观上提高企业信息的传播速度，为企业在竞争中占领先机提供保证。
3、可实施性原则。设计出来的企业形象（VI）要能真正地在企业日常经营过程中得到落实。这就要求设计者充分了解本企业的自身情况，实事求是地确立本企业的市场营销地位，对推广企业形象（VI）设计后的市场前景有个准确的定位，并以此定位规划企业的发展策略。
（二）正确定位本企业与本企业所在行业的关系，加快企业形象（VI）设计转化为企业发展助推力。
一般情况下，企业形象（VI）设计所追求的是塑造一个独特的、个性化的企业形象。但是由于社会部门分工的不同，各行各业都有其共同的特性。在进行企业形象（VI）设计时就必须严格把握本企业的个性特征以及本企业所在行业的共性特征，正确处理二者关系，寓共性于个性当中，自觉将本企业归类到某一行业当中， 尊重本行业已经形成的行业形象（VI）效应，并加以充分利用，将迅速提高企业形象（VI） 设计转化为企业无形资产，推动企业的快速迅猛发展。
三、企业形象（VI）设计对现代企业发展的作用
本质上，企业形象（VI）设计就是对企业市场前景的一个定位，而准确的定位将给企业带来巨大的市场推动力，从而使企业形象成为企业的另类无形资产。一个成功的企业形象（VI）设计可以确立企业的本质，并将本企业的经营理念、管理方式、企业文化等信息具体化为符号传递给消费者，为本企业区别于其他企业提供重要的理论支持。
在企业的内部成员之间，企业可以通过成功的企业形象（VI）设计将企业的理念、外界的高评价传播给员工，提高企业员工的集体荣誉感，增强企业的凝聚力。企业有计划、有目的、合理地对企业良好的信誉和形象进行宣传，既能够促使企业内部员工认同企业的发展策略，提高企业员工的工作积极性和主动性；而且在确立了负责的企业理念之后，能够增强员工对企业的归属感，营造一种和谐团结的气氛，有利于激发员工的创造性，吸引地的输送人才、提供智力保障。对外则能够树立企业的整体形象，整合并合理利用相关资源，将企业的信息充分传达给民众，提高消费者的购买率以及消费者对企业的粘性和认同度。
总体而言，企业的形象（VI）设计与企业的发展是相辅相成的。企业发展到一定程度时，只有通过在视觉上塑造一个个性化的、独特性的、新颖性的形象，来吸引消费者的关注和参与，这样才能在实际的经营过程中积累人气，并通过企业形象（VI）设计带来的良好信誉和形象效应，提高企业的知名度，打造自己的品牌，获得消费者的肯定和认可，为企业的长远发展奠定基础。而企业的快速发展，又会继续实施企业形象（VI）设计，不断开拓销售国内、国外市场，使企业的视觉传播资源得到充分利用，达到最为理想的传播效果。
结束语:在当今全国市场经济大发展的背景下，企业要想得到长远发展，实施有效的企业形象（VI）设计是最佳途径之一。一个成功的企业形象（VI）设计对企业发展起着至关重要的作用，是企业成长腾飞的助推器。它不仅能够使消费者群体充分信赖企业，为企业改善经营环境提供各种发展契机，而且可以促使企业员工在工作当中树立和企业同呼吸、共命运的价值观念，最大限度地调动员工工作的积极性，提高企业劳动生产率，为企业的快速发展提供智力支持，促进企业朝着健康、稳定、可持续发展的方向推进。
作者单位：济宁职业技术学院
作者简介：郭燕齐(1983- ),女,回族,山东济宁人,学士,助教,济宁职业技术学院艺术与设计系教师,主要研究方向:艺术设计教学.
参考文献:
[1]郭莹.浅谈VI设计对企业发展的重要性[J].企业管理,2010(11).
[2]夏梦远.绿色包装设计的文化观念探析[J].临沂师范学院学报,2008(4).
[3]马修,赫利.什么是品牌设计[M].北京:中国青年出版社,2009.
一、企业形象（VI）设计的基本概述
企业形象（VI）设计是实现或者塑造企业自身身份的过程，通过将信息传递给外界、展现自身企业的特色，促进企业与外界之间的互相认知，协调之间的关系，树立良好形象与信誉，为企业的生存与健康发展提供优越的外部环境。其在企业发展过程中是一种帮助企业寻找竞争优势的工具。而VI设计（VisualIdentity的简称）指的是一种企业的经营理念，主要运用视觉传达的方式来展现企业形象的一种设计方式，其通常可以通过企业的名称、企业的标志、产品的包装设计、员工的服装设计等方式来传达一种视觉上的效果，它与理念识别(MI)、行为识别(BI)共同组成了企业形象识别系统（CIS）。
二、企业形象（VI）设计过程中需要注意的问题
（一）在企业形象（VI）设计过程中需要遵循的原则
1、个性化原则。现代企业间的同类产品的品质差别不大，甚至很多产品的品质非常相似。故在企业形象（VI）设计环节，为了使企业能在激烈的市场竞争中脱颖而出，则需确立企业的个性化形象设计原则。用特殊化的个性和独特的理念将自己的信誉和形象，以最为简洁和快捷的方式传递给消费者。
2、统一性原则。即在企业形象（VI）设计过程中，设计者应该采用统一的设计和统一的大众传媒方式将企业的信息传递出来。这样既可以集中企业文化的精髓之处，强化企业管理纪律，又能在客观上提高企业信息的传播速度，为企业在竞争中占领先机提供保证。
3、可实施性原则。设计出来的企业形象（VI）要能真正地在企业日常经营过程中得到落实。这就要求设计者充分了解本企业的自身情况，实事求是地确立本企业的市场营销地位，对推广企业形象（VI）设计后的市场前景有个准确的定位，并以此定位规划企业的发展策略。
（二）正确定位本企业与本企业所在行业的关系，加快企业形象（VI）设计转化为企业发展助推力。
一般情况下，企业形象（VI）设计所追求的是塑造一个独特的、个性化的企业形象。但是由于社会部门分工的不同，各行各业都有其共同的特性。在进行企业形象（VI）设计时就必须严格把握本企业的个性特征以及本企业所在行业的共性特征，正确处理二者关系，寓共性于个性当中，自觉将本企业归类到某一行业当中，尊重本行业已经形成的行业形象（VI）效应，并加以充分利用，将迅速提高企业形象（VI）设计转化为企业无形资产，推动企业的快速迅猛发展。
三、企业形象（VI）设计对现代企业发展的作用
本文是2012 年度衢州学院基金项目“基于战略导向的衢州中小企业形象研究”（项目编号：KRY1205）、2012 年衢州市115 人才工程培养研究成果。
摘要：在战略导向的企业管理时代，中小企业形象管理也应上升到战略导向层面，这样才能真正实现形象管理给中小企业带来的价值体现：企业认同、形象竞争力、优良无形资产。中小企业战略型形象管理模式的构建要从形象塑造模块、形象执行策略模块和形象塑造与形象执行协调机制模块三个方面进行系统思考。同时，在企业形象管理过程中应以公众的感知和心理为根基从事各项形象建设工作。
关键词 ：中小企业 企业形象管理 战略
在竞争更加激烈和信息传播纷繁的知识经济时代，企业形象已经成为企业兴衰成败的关键因素，形象力被称为是企业人力、物力、财力之外的“第四经营资源”，即形象已成为企业在市场角逐中取胜的法宝和无形力量。
通过对中小企业的走访与关注可以发现：中小企业在管理水平、企业整体素质、管理思维、企业改革、信息资源上都处在相对滞后的状态中。在这种状态中，企业的发展战略相对缺乏，经营管理行为往往表现为短期经济利益行为；有些企业虽然有一定的企业形象塑造想法和相应的做法，但还只是停留在形式化、口号化和一厢情愿的状态中，并不具备战略导向的企业形象管理思路。因此，中小企业在对自身的发展蓝图、形象塑造、公众关系和社会效益等方面就少了点思考，这就决定了中小企业在市场竞争中必然缺乏竞争力，企业的效益和规模也就受到了严重的影响。
一、中小企业战略型形象管理的目的与原则
中小企业形象管理的操作与实践存在着较多的问题，主要表现在形象建设的短期化、趋利化、盲目化和单一化。这些都体现出了中小企业对形象管理认知的不完全性。因此，对中小企业来说，构建战略导向型企业形象管理模型必须要有明确的目的和原则。
1．构建战略型企业形象管理的目的
（1）明确企业形象在中小企业管理中的地位。对于我国现代企业管理来说，普遍认为企业形象建设是为营销服务的，只是营销的一种策略而已，所追求的是能立竿见影的、短期的经济效益。因此，从这个层面上来说，很多企业将企业形象管理只作为一种战术在加以利用，强调的是其临时、短暂的效果，而没有真正意识到企业形象管理对企业的长期的、持续的影响价值。
2007年，Hua-Hsin Wan & Robert Schell发表了研究成果：认为企业形象与公众期望的一致性对公众行为意向的影响有着紧密的联系，一致性越强，公众产生的认同与支持越强。从他们的研究结论来看，企业形象在企业管理中的地位举足轻重：第一，企业形象的建设能使员工产生更高的组织认同，有利于提高员工的自信心、工作热情和工作效果；第二，企业形象建设是构建企业品牌、产品品牌的基础和保证，有利于提升企业的竞争优势。
（2）明确企业形象管理的职能与协调机制。企业形象管理作为企业战略贯彻表达、文化深入落实和品牌塑造生成的手段和途径，其职能与协调机制的界定就显得尤为重要。企业形象管理的职能应主要包括形象策划、形象教育、形象传播和形象更新等。企业形象管理职能的实现是企业生存方式和生存意义的重要体现，是维持和增强企业核心竞争力的重要保障。企业形象包含着丰富的构成要素与内容，涉及到企业全部职能部门与员工。因此，要使企业形象能够完美地呈现给相关公众，就需要在企业形象管理中建立相应的协调机制。在协调机制中，企业形象管理部门应具有较实在的协调、指挥与控制权，这样才能确保企业形象管理职能的实现，才能促进各职能部门间的齐心合作。
2．构建战略型企业形象管理的原则
（1）关注公众心理与感知原则。对于企业的经营管理来说，公众心理与感知是企业调整自身行为和塑造企业形象的重要依据。因为，在需求链时代，公众的心理与感知反映出了其对企业的基本看法，体现了公众对企业的产品、人员和企业的评价。这种评价在很大程度上是公众的真实想法。如果企业能够从公众心理与感知的基础上来塑造企业形象，企业的形象管理则会取得相应公众对企业的认同，使公众与企业间更具情感与亲近。
（2）战略目标一致原则。战略导向型企业形象管理始终围绕企业战略这个核心，通过形象管理密切配合、支持公司战略实施。因此企业形象管理模型的轴心就是使企业形象管理与企业战略目标保持一致或正相关。换句话说，就是形象管理要以企业战略为导向。形象管理全过程都要紧紧围绕企业战略目标进行，始终为战略目标的实现而服务。
（3）全员形象执行原则。企业要获得良好的实际形象，并不能简单地依靠企业所设计的自我期望的抽象形象，而是要依靠全体员工通过语言与行为的实际表现来让公众感知企业形象的各类要素。这即是全员形象执行的意义所在，只有全员形象执行的实施，才能使企业形象的塑造达到尽善尽美。
（4）形象塑造持续原则。企业在进行形象塑造时不能以短视和趋利的思维来对待它，因为形象塑造在很大程度上并不能给企业带来立竿见影的效果。公众对企业形象的评价并不是冲动的结果，而是一个从认知、情感到行为意向的理性循环的结果。这一结果就能形成企业良好的公众状态：公众与企业间关系稳定、公众对企业具有良好的舆论表达与引导。因此，从这个层面来说，企业的形象塑造并不能随心所欲得去实施，而应以持续性和战略性的管理理念来经营它。只有这样，中小企业才能获得良好的企业品牌形象，才能取得具有难以复制性的竞争优势。
二、中小企业战略型形象管理模型
中小企业战略型形象管理模型主要包括三大模块：企业形象塑造模块、企业形象执行策略模块、企业形象塑造与形象执行策略协调机制模块。在该模型中，要以中小企业的发展战略为核心，用系统性战略思维来管理企业形象；企业形象的管理与执行应是从企业高层到普通员工纵向的层层交互行为以及层内的点点交互行为，行为的表现应符合公众的利益诉求。中小企业战略型形象管理模型如图所示。
1．企业形象塑造模块
企业形象塑造模块不是简单地定位于从企业自身的角度来探讨应构建怎样的企业形象，而应从企业相关公众对企业情感、信任和认同角度来考虑企业形象的塑造，这样才不会产生企业从自我期望的角度来构建所谓的形式化的形象。因此，形象塑造模块的搭建首先从公众的角度来考虑企业如何获得公众良好的经历、情感、信任和认同。鉴于此，企业形象塑造模块要以道德伦理为切入点，围绕企业形象要素（企业家形象、管理形象、员工形象、产品形象、视觉形象、社会形象和环境形象等）来形成独特的企业文化，实现企业形象制度内化和外在呈现的有机统一。
2．企业形象执行策略模块
企业形象执行策略模块是一个动态的形象执行过程，主要包括形象模范策略、形象传播策略、社会责任策略和形象反馈策略等子策略。
形象模范策略是指企业管理层和普通员工表现的对内、对外的形象模范。对企业的管理者来说，要能完全理解企业形象内涵和核心，在与下属、相关公众交往时能够展现企业良好形象，起到形象模范作用；对普通员工来说，要能较好地理解企业形象内涵，对企业产生企业形象认同，以形象模范服务于公众。
形象传播策略包括企业内和企业外的形象传播。对内传播而言，不仅要着重于形象的表象化展现，更重要地是让企业所有员工能有效地认识企业形象的内涵、意义与价值，并能用言行去实践；对外传播而言，不能仅从企业自身的预期形象要素上进行形象传播，而要着重于外部公众的相关利益要求来设计形象传播的内容与形式。
社会责任策略是一种非常有效的形象执行策略。因为，在企业竞争环境日趋完善及政府与民众对企业伦理道德的更加关注，企业主动承担社会责任的表现能够更有效地被公众所识别，从而产生更为合理、稳定的企业印象和形象评价，促进企业良好的形象舆论状态。
形象反馈策略是形象执行策略动态反映的重要一环，是企业形象执行获得活力的重要保障。形象反馈要求企业形象管理部门能够建立有效的反馈通道，利用这些渠道收集利益相关者对企业形象评价的信息，并通过对信息进行认真地分类、汇总和加工处理后形成形象反馈建议。形象管理部门要充分利用形象反馈来对形象的执行进行评估，并做出恰当的执行策略调整，使形象的执行获得更好的效果，产生更有利于企业发展的实际形象促进因素。
3．企业形象塑造与形象执行策略协调机制模块
企业形象塑造从企业角度来说是企业所期望的形象表现，而要使企业形象真正体现在公众对企业的良好情感、信任和认同，要利用形象执行策略来实现。因此，要保证此两者的有效统一就必须要有一定的协调机制来进行维系，这样才能真正为企业营造良好的公众环境，获得企业的独特竞争优势。企业形象塑造与形象执行策略协调机制模块主要包括制度保障机制、沟通协调机制和形象调整机制三个子机制。
制度保障机制包括形象管理职能部门的建立、形象管理制度与规范的制定和创新保障制度的建立。其中，形象管理部门应具有高于其他职能部门的独特的权力而又受企业高层的直接指挥，这样才能使形象管理部门在进行形象塑造与执行时做到统一指挥与协调，并保障形象传播的统一性；企业形象虽然是相关公众对企业的产品、服务与行为所产生的评价，但要获得良好的形象评价就必须要依靠完善、系统的形象管理制度与规范，在此制度与规范的统领下，企业在公众的心理才能产生有效的标识效应；企业形象管理是一个持续而又要求创新的永久工程，因此创新保障机制是制度保障机制中非常重要的内容，可以从创新决策机制、创新激励机制、创新约束机制、创新调控机制和创新监督机制等方面进行组建。
沟通是企业管理的高境界管理手段，良好的沟通可以高效地传递信息、理解任务目标，能够促进职能部门间、员工间和企业与公众间的相互关系，形成和谐的氛围，提高认同的一致性。中小企业在形象管理中建立沟通协调机制应从企业内部和企业外部两个层面进行考虑，即企业内部沟通协调机制与企业外部沟通协调机制。内部沟通协调机制应以正式沟通与非正式沟通的相辅相成而建立，确保企业形象管理的信息、决策能够快速、有效地进行传递，并能促进形象执行的各层次主体间相互配合，提高形象认知的一致性、形象实施的高效性。外部沟通协调机制应是一个双向的过程，包括形象输出的沟通机制与形象反馈信息输入的沟通机制，这两者并不是独立而存在的，而是相互融合、相互补充而存在的。
在企业形象的建设过程中，要获得企业内部的认同、外部公众的认可以及这两者的高度统一性还是具有非常大的难度，因为在进行形象定位、形象认知、形象策划、形象宣传、形象评价等一系列形象管理活动中都会存在或多或少的偏差与分歧。这就需要建立形象调整机制，可从形象评价反馈机制、形象再定位机制两方面进行考虑。
三、中小企业形象管理的运行策略
1．由上而下、由外而内的管理策略
企业形象的塑造作为企业获得他人难以模仿的竞争优势的重要管理方法，已被越来越多的企业所重视。然而，要取得持续、高效的形象管理效果并不只是依靠口头上说说、形式化重视而能实现的，而是要依靠由上而下、由外而内的管理策略。由上而下，指的是企业的高层管理者不仅要具有重视形象管理的思维、形象管理的战略眼光，而且还能将企业形象管理进行逐层推进的能力，让企业形象的塑造能被企业全体员工所认同。由外而内，指的是企业的形象管理并不只是在于企业自身所期望的形象塑造，而更重要的是从相关公众的视角出发去定位企业形象的核心价值观，制定形象管理战略，策划企业形象传播活动，回收形象评价反馈，及时调整形象管理方法，使企业的形象塑造能够得到相关公众的高度认可。由此可见，由上而下、由外而内的形象管理策略是一个系统性、全局性工程，需要全体员工的协调一致、奋发拼搏，才能保证战略型形象管理取得预期的成效。
2．全层次、全员形象执行策略
在战略型形象管理过程中，一定要有这样一个清晰的认识：要使公众认知、认可企业形象的核心，不是单独依靠形象管理职能部门所能实现的，而是企业全层次、全员形象执行才能实现的。全层次形象执行策略要求企业各职能部门在以形象宣传、企业文化为全局性思维的指导下将形象建设融合于各自的工作内容中去，并做到部门间相互配合与协调一致。同时，企业形象的管理要求全体员工树立形象意识，在对内、对外的言行表现时都能将企业形象的展现放在首要位置，使企业形成内部团结、外部和谐、高度认可的企业氛围，以致获得良好的企业形象，提升企业的价值。
3．重伦理、持续发展的形象塑造策略
企业的伦理道德是一种为社会和相关公众所期望的行为，是企业形象、企业文化建设的基础条件。伦理道德与企业的经营活动是共生共存的，企业要获得良性循环的经管活动，必须要遵守伦理道德的规范。因为，企业的管理者和普通员工伦理道德的观念能够决定企业的伦理道德水平，而这又将决定企业的形象是否良好。由此可见，企业形象塑造的过程是一个重伦理道德的过程，只有这个过程在不折不扣地实施，企业的形象管理才能持续发展。
4．基于认同的内外传播策略
在信息化时代，随着传播媒介不断丰富，传播所产生的作用越来越受企业的重视。公众会通过各种传播渠道和媒介来获取他们感兴趣或能引起他们兴趣的相关信息，对信息进行理解、认知后便对企业产生一定的印象与评价。因此，对于中小企业的形象管理来说，要能够充分利用各种传播渠道，运用传播策略提高公众对企业形象的认同。而要形成认同的效果就要求企业从不同公众的诉求出发来制定传播策略。如：对于员工来说，他们的诉求主要表现在对企业的发展有知晓权、能够受到尊重、劳动价值能够合理体现等，因此，针对于员工的企业形象的传播策略要能够表现出员工就是企业形象的实施主体，他们应该受完全的尊重；对于消费者来说，他们的诉求主要表现在消费感受是否是等值或超值的，因此，针对于消费者的形象传播策略则要能够体现出消费的公平和企业的真诚。
5．快速响应的形象维护策略
当公众对企业形象评价不良时，或由于企业的某些失误而导致企业形象处于不良的舆论之中时，企业要能够迅速启动响应机制，能以沉着应对、查找根源、客观面对、以公众为本的姿态来维护企业形象。形象维护策略要重点培养公众对企业的信任感，取得公众对企业的信赖与亲近，给予公众在实力、服务、人员、未来性、情感、道德和价值体系等方面的承诺。
综上所述，中小企业在我国的经济发展中具有非常重要的作用，要使这一群体充分发挥作用和彰显活力，建立中小企业战略型形象管理模式是必然趋势。中小企业战略型形象管理模式能够使企业内、外部公众对企业产生高度的认同，让企业能塑造良好的企业品牌形象，形成独特的企业文化，获得具有鲜明特色而又难以模仿的竞争优势，促进中小企业持续、健康发展，进一步实现其价值。
参考文献
[1]刘海麓.企业形象战略理论、实务与方法[D].北京邮电大学，2006
[2]李艳松.中小企业形象塑造与传播策略研究[D].中南大学，2005
[3]贾媛.论企业家形象对品牌形象的建构意义[D].西北大学，2009
[4]周娟.企业形象及其价值研究综述[J].商业经济，2010(2):86－88
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