摘要：目的准确地评价护理服务质量，梳理存在问题，持续质量改进，提高护理服务质量和患者满意度。方法修订护理质量评价标准，改变护理质量评价方式，将护理质量评价纳入信息化管理，各项检查结果及存在问题数据化。结果第三方患者满意度较前明显提高，护理缺陷发生率较前显著下降（P〈0．01）。结论数据化护理质量评价体系的建立与运作，能够促进护理质量的持续改进。

关键词：电子信息 质量控制 监控管理 护理 

单位：浙江省绍兴市中心医院 浙江绍兴312030