摘要：CRM技术是提高客户忠诚度的最有力的工具。良好的顾客数据库是公司取得竞争优势的专有资产。我国中小企业在实施CRM商业策略时优劣势并存,但完全有能力实施。在实施CRM的过程中,要将实施的成本与实施所带来的收益作对比,要由企业最高领导层负责,要结合企业自身特点有目的地选择,而不要在作好准备之前急于购进。要将CRM视作是商业策略。

关键词：客户关系管理 中小企业 信息技术 顾客数据库 

单位：西南财经大学管理学院; 西南财经大学管理学院; 四川; 成都; 四川; 成都