摘要：本文分析了制造分销型企业服务创新的需求、过程和特点,提出了基于平台方法的客户服务创新支持平台,并分析了其工作原理和应用方法,比较了产品平台与服务平台,最后给出了其应用实例和亟需研究的问题。

关键词：制造分销型企业 客户服务创新 平台方法 支持平台 

单位：华中科技大学管理学院; 湖北武汉430074