首页 > 期刊 > 煤炭经济研究 > 客户满意度测评模型比较 【正文】
摘要:管理大师彼得·德鲁克认为“企业的最终目的在于创造客户并留住他们”,实现这一目的的最重要的方法是最大化客户价值以达到客户满意,进而实现客户忠诚,留住客户。大量研究表明,激烈的市场竞争中,拥有最多客户满意的企业将会获得持久的竞争优势。客户满意度每提高5%,就会使企业的利润加倍;而一个非常满意的客户求购意愿将6倍于一个满意的客户;
关键词:客户满意度 测评模型 管理大师 客户价值 客户忠诚
单位:唐山师范学院
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