摘要：我院原有体检流程涉及28个环节，客户要往返医院2-3次，改进后全流程涉及19个环节，客户只到医院1次，体检总时间由原来的190min缩短到现在的130min。客户满意度由原来的63％左右提高到现在的96％。服务质量和效率初见成效。现将改进后的流程及改进方案介绍如下：

关键词：体检流程 服务质量 健康 优化 改进方案 

单位：山东省泰山慢性病医院健康体检中心; 山东泰安271000