摘要：石油装备用户满意度的改进不是临时性工作，而是一个持续的系统工程，需要长期努力实施的活动。根据用户满意度改进目标和内容，按照合理的流程和科学方法挖掘影响用户满意度的指标，遵循指标优化原则筛选出影响用户满意度改进的关键指标，确定出这些指标之间的相互关系，以及它们对总体满意度的影响，构造出能利用数学工具来分析用户满意度改进的测评模型。以油田井口防喷器为例，就产品如何进行用户满意度改进指标的挖掘、筛选，以及最终改进模型的建立给予了论证。

关键词：用户满意度 持续改进 测评指标 测评模型 石油装备 

单位：重庆交通大学机电与汽车工程学院; 重庆市南岸区400074; 西南石油大学建筑工程学院