摘要：研究目的：为提高网络的效率，对网络故障进行诊断，设计出网络故障受理平台，当网络出现问题时，适时地通知管理者进行故障排除，调整网络配置，从而有效地改善业务运行环境和运行状况，提高客户的满意程度。 研究方法：PHP是一种服务器端的HTML脚本／编程语言，是建立动态网站的强大工具。而MySQL是一个精巧的SQL数据库管理系统，可运行在多种平台上，本系统采用php＋mysql的组合对系统进行开发设计。 研究结果：开发出网络故障受理平台的网站，本网站可提供同时几百人的浏览并保证速度正常。 研究结论：利用PHP＋MySQL组合工具开发设计的网络故障受理平台界面简单、功能全面、可扩展性好，分为故障发生、确定发生故障的用户、登记故障问题、诊断分析、通知处理、回访结果、故障完成等环节，可减少网络故障发生机率、缩短网络故障处理时间、提高网络工作效率，满足可靠性、灵活性、开放性、安全性的设计原则。

关键词：网络 业务 保障 故障 受理平台 

单位：天津职业大学; 天津300402; 铁道第三勘察设计院集团有限公司; 天津300142