摘要：为了解北京西站职工对工作报酬、工作压力、工作环境和管理制度等方面的满意度，促进管理层与企业员工全方位的沟通与了解，进行了工作满意度专项调查。调查内容共涉及9个方面39个项目，对80名车站不同岗位的职工发放了调查问卷，并采用工作要素总和评分法进行归纳分析。根据调查结果对车站工作提出有关建议。

关键词：北京西站 工作满意度 员工 调查分析 

单位：中国铁道科学研究院运输及经济研究所 北京100081 北京铁路局北京西站 北京100055