摘要：一、客户生命周期阶段的划分与营销"五要素" (一)电信客户生命周期阶段的划分 电信客户生命周期是指电信客户从开始进入电信运营网络、享受电信通信服务到退出该网络所经历的时间过程.在该过程,客户通信的消费量和给电信企业带来的利润都会发生一定的规律性变化.

关键词：客户生命周期 电信企业 营销 运营网络 时间过程 

单位：南京邮电大学管理工程系