摘要：消费者作为电信业务经营者推广新技术的直接受众,其反映的问题大多有着行业发展的痕迹。如今5G时代即将来临,行业监管部门需要与时俱进,才能真正做到创新监管、执政为民。《工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2017年第1号）》显示,截至2016年底,全国电话用户总数达到15.3亿户,其中移动电话用户13.2亿户;4G用户总数达到7.7亿户;移动互联网接入流量累计达93.6亿G,同比增长123.7%。这组数据反映了我国已经步入“流量”时代。

关键词：电信业务经营 电信服务质量 电话用户总数 移动电话用户 流量计费 

单位：浙江省通信管理局政策法规处