摘要：阐述公共图书馆实施贴心服务的意义，指出实施贴心服务存在的主要问题，提出馆员层面贴心服务实施的条件、目标，总结馆员避免贴心服务走样及其应对贴心服务的方法，最后构建出价值导向型的公共图书馆贴心服务体系模型。

关键词：公共图书馆 贴心服务 体系模型 馆员 

单位：郑州图书馆 郑州450053