首页 > 期刊 > 图书馆理论与实践 > 公共图书馆用户投诉五性管理机制探索 【正文】
摘要:公共图书馆投诉管理应紧扣预见性、及时性、技巧性、有效性及优化性五个关键特性,构建事前、事中、事后全过程闭环管理的用户投诉管理机制。
关键词:公共图书馆 用户投诉 管理机制
单位:杭州图书馆 杭州310016
注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社
相关期刊
相关范文
CSSCI南大期刊
¥520.00