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公共图书馆用户投诉五性管理机制探索

吴苏芬 图书馆理论与实践 2015年第04期

摘要:公共图书馆投诉管理应紧扣预见性、及时性、技巧性、有效性及优化性五个关键特性,构建事前、事中、事后全过程闭环管理的用户投诉管理机制。

关键词:公共图书馆用户投诉管理机制

单位:杭州图书馆 杭州310016

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图书馆理论与实践

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