摘要：文章探讨了用户在数字参考咨询服务评价过程中出现感知差异的影响因素,为数字参考咨询服务的改进提供了参考。通过文献调研,建立数字参考咨询服务评价指标,招募59位用户实际体验数字参考咨询服务,搜集用户评价数据,并使用单因素方差分析进行假设检验,对检验通过的假设进行了进一步的分析。

关键词：数字参考咨询服务 数字参考咨询评价 信息评价行为 信息感知差异 

单位：中山大学资讯管理学院